5 стратегий, как сделать ваш интернет-магазин удобным для клиентов

Любой, у кого есть доступ к устройству с выходом в Интернет, когда-то заглядывал в интернет-магазин. Даже дети, которые буквально не умеют читать и при этом имеют все возможности iPad, случайно заходят в интернет-магазин. Иногда невероятно очевидно, что вы попали в интернет-магазин. В других случаях кажется, что вы буквально щуритесь, чтобы понять, на что именно вы смотрите. Но как только погаснет пресловутая лампочка, вот он, интернет-магазин. Вы просто не можете избежать их в этом современном мире.

Но если вы бизнес-оператор, вы не хотите отказываться от опыта работы в интернет-магазине. На самом деле, вероятно, одним из ваших главных приоритетов является сделать этот аспект вашего бизнеса тем, к чему стекается широкая публика. Как вы, вероятно, уже поняли, это легче сказать, чем сделать. Интернет - большое место, и существует большая конкуренция как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения веб-сайтов. Чтобы выделиться среди всего этого, вы дойдете до предела. К счастью, ради вас мы здесь, чтобы помочь, и компьютерный ученый

Джарод Ланье отвечает за первый совет: «Создайте веб-сайт, который выражает что-то о вас, что не вписывается в шаблон, доступный вам на сайте социальной сети».

Это только вершина айсберга. Ниже вы найдете пять стратегий, позволяющих сделать ваш интернет-магазин удобным для покупателей.

1. Бесшовная навигация

Было время, когда людей впечатляла одна веб-страница. В то же время весь веб-сайт внушал благоговейный трепет. Тем не менее, Интернет существует достаточно давно и используется достаточно широко, так что большинство людей даже не думают о нем в этих терминах. Это часть повседневной жизни. В результате люди не ожидают никаких технических проблем или сбоев при посещении любого веб-сайта. Убедитесь, что это относится к вашему интернет-магазину, прежде чем пытаться что-либо еще.

«Вы никогда не добьетесь этого, но конечные пользователи ожидают совершенства от своего онлайн-опыта», — сказал Крис Гадек, руководитель отдела роста в AdQuick. «При этом вы никогда не должны прекращать попытки достичь этого. В противном случае проблемы будут накапливаться».

Это отличный момент. Но также важно помнить, что онлайн-навигация относится не только к основным функциям вашего интернет-магазина. Является ли ваш сайт визуально привлекательным? Является ли он интуитивным во всех отношениях? Эти два вопроса касаются настоящей сути дела — выделить себя среди конкурентов. Вы не хуже нас знаете, что недостатка в интернет-магазинах нет. Чтобы получить прибыль в такой реальности, вы должны быть преднамеренными во всем, что вы делаете. В том числе дизайн вашего интернет-магазина.

«У каждого есть свое мнение о веб-дизайне, но снова и снова простота оказывается настоящим победителем», — сказала Рэйчел Рофф, основатель и генеральный директор Городской скин Rx. «Тем не менее, не забывайте, что вы должны быть со вкусом, если пойдете по этому пути».

2. Мобильные клиенты должны быть в приоритете

Зайдите в любое общественное место по всему миру, и вы увидите больше людей с телефонами, чем без них. Это еще один результат того, что Интернет стал частью повседневной жизни. Нравится вам это или нет, но люди используют свои телефоны для всего. В том числе в интернет-магазинах. Но эти мобильные устройства не работают так же, как традиционный компьютер. Их меньшие экраны требуют полностью собственного дизайна веб-сайта, а не уменьшенного размера рабочего стола.

«Сегодня, когда вы разрабатываете свой онлайн-опыт, вы должны создавать два веб-сайта», — сказал Омид Семино, генеральный директор и основатель Алмазный особняк. «Один для мобильных пользователей, а другой для тех, кто на компьютере; если вы этого не сделаете, вы, вероятно, потеряете продажи».

Это не означает, что вы должны изо всех сил стараться создать два разных опыта. Независимо от того, предпочитают ли люди делать покупки на ходу или за рабочим столом, должно быть очевидно, что они посещают интернет-магазин вашей компании. Как и остальная часть вашего брендинга и маркетинга, ваш мобильный сайт должен продолжать опираться на те же логотипы, цвета и язык. Таким образом, посетители будут знакомиться с тем, что они просматривают, а не путаться, прежде чем щелкнуть мышью.

«Есть довольно много компаний, которые полагаются исключительно на продажи через мобильные устройства, — сказал Карим Хачем, вице-президент по электронной коммерции в Ла Бланка. «Это показывает покупательную способность клиента. Чтобы соответствовать этому, вы должны предоставить им возможность совершать покупки с помощью мобильных устройств».

Во многих, многих случаях за последние три года Интернет был чем-то вроде спасительной благодати. На самом деле, некоторые могут утверждать, что без него пандемия была бы неуправляемой. Однако за это же время многие из нас осознали, что настоящей замены реальному жизненному опыту не существует. Хотя онлайн-покупки, безусловно, никуда не денутся, кто сказал, что вы не можете работать над тем, чтобы сделать их более захватывающими?

«Одна из самых больших проблем, связанных с покупками в Интернете, — это отсутствие информации», — сказала Мелани Бедвелл, менеджер по электронной коммерции в ОЛИПОП. «Насколько велик предмет? Из чего это сделано? Есть ли изображение, которое не является маркетинговым материалом? Если вы можете предоставить покупателю эту информацию, вы сделаете очень хорошо для себя».

Конечно, не все клиенты сделаны из одной ткани. В конце концов, есть причина, по которой демография существует. В конце концов, клиент задаст вопрос, объем которого превышает информацию, указанную на странице вашего продукта. Ясно, что вы не можете оставить их висеть на ветру. В качестве решения вы можете попробовать внедрить услугу по запросу, где клиенты могут получить ответы на эти вопросы.

«Искусственный интеллект стал важным игроком в сфере маркетинга и продаж, — сказал Райан Роттман, соучредитель и генеральный директор ОСДБ Спорт. «Вы, наверное, видели несколько чатов, где бот отвечает на ваши вопросы; это именно то».

4. Обслуживание клиентов

Говоря о клиентах, эта группа людей должна быть вашим наивысшим приоритетом на всех возможных уровнях. Но вы это знаете. В противном случае ваш бизнес не был бы в том положении, в котором он находится сегодня. При этом есть несколько дополнительных шагов, которые вы можете предпринять в отношении обслуживания клиентов на вашем веб-сайте, что повысит общее качество обслуживания. Во-первых, наличие реальных людей на конце ваших каналов обслуживания клиентов будет иметь огромное значение.

«Существует цифровое решение для всего на свете, включая обслуживание клиентов», — сказала Людмила Добрынина, руководитель отдела маркетинга в Северной Америке в Оптимальный. «Но ничто и никогда не заменит того уровня общения, которого люди могут достичь в режиме реального времени. Будь то телефонные звонки или чаты, за вашим розничным сайтом должны стоять настоящие люди».

Но люди — это только часть работы интернет-магазина. Логистика является равной частью этого уравнения. Между отправкой продуктов и неизбежным возвратом некоторых из них у вас наверняка будут заняты руки. Но так и должно быть — получение или возврат товаров не должно быть препятствием для ваших клиентов ни в какой форме.

«Amazon преуспела, потому что придумала правила доставки», — сказал Сумир Каур, генеральный директор Лашкараа. «Каждый может научиться кое-чему из того, как он справляется с каждым аспектом этого».

5. Сделайте это по-своему

Суровая правда об управлении интернет-магазином заключается в том, что в Интернете их больше, чем любой человек может посетить за всю свою жизнь. Эта реальность ставит перед вами интересную дилемму — как отличить свой веб-сайт от всего этого? Кратковременное посещение нескольких таких сайтов покажет вам, что им не хватает творческого чутья. Многие интернет-магазины кажутся одним и тем же на поверхностном уровне. Это не способ произвести впечатление.

«Я не могу не подчеркнуть это — спроектируйте свой веб-сайт внутри и снаружи», — сказал Лайонел Мора, генеральный директор Неопласты. «Существует достаточно веб-сайтов, на которых вам нужно сделать что-то стоящее».

Практически говоря, это начинается с двух вещей — вашей целевой страницы и последовательности вашего дизайна. Как и при встрече с другим человеком, первое впечатление о вашем интернет-магазине не меняется. Все, что клиент найдет при первом нажатии, будет тем, что он рассудит. Вот почему ваша целевая страница так важна. Оттуда каждому конечному пользователю должно быть постоянно очевидно, что он продолжает использовать один и тот же опыт на протяжении всего посещения вашего сайта.

«Вы когда-нибудь нажимали на ссылку на веб-сайте и попадали на страницу, которая не была похожа на ту, откуда вы только что пришли?», — сказал Крис Бриджес, генеральный директор ВИТАЛ Карта. «Я думаю, что у всех нас есть. Чтобы предотвратить это на своем сайте, используйте одинаковые темы и язык на каждой странице».

Если вся приведенная выше информация заставила вас, так сказать, немного потеряться в море, возможно, текущая версия вашего сайта не соответствует требованиям. Но никогда не бойтесь. Эксперт по пользовательскому опыту и автор Стив Круг сказал вам несколько слов: «Если есть что-то, чему вы учитесь, работая на множестве разных веб-сайтов, так это то, что почти любую дизайнерскую идею — какой бы ужасающе плохой она ни была — можно сделать пригодной для использования в правильных обстоятельствах, при достаточном усилие."