Как и все производители материнских плат, ASRock выпустила новые материнские платы AM5 для новейшего чипсета AMD. Новые материнские платы всегда поставляются с инструкциями и крышками, которые необходимо снять перед тем, как собрать их вместе с остальной частью вашего ПК, но похоже, что ASRock просто зашла слишком далеко. Наклейка, закрывающая слоты оперативной памяти, кажется, портит новые материнские платы ASRock AM5, не оставляя им другого выбора, кроме как потребовать гарантию и получить замену.
Но что именно происходит? И если вы пострадали, как вы можете получить возмещение?
Что не так с материнскими платами ASRock AM5?
Новые материнские платы X670E AM5 от ASRock имели поведение при первой загрузке, которое могло напугать потенциальных пользователей. После полной настройки их с процессором Ryzen 7000, видеокартой нового поколения и оперативной памятью DDR5 попытка загрузки приведет к очень длинный начальный POST. В зависимости от сколько планок оперативной памяти вы установили
и их емкость, первая загрузка может занять 100 секунд, если у вас 32 ГБ ОЗУ (16 ГБ x 2), и целых 400 секунд, если у вас 128 ГБ ОЗУ (32 ГБ x 4).Чтобы пользователи знали, что это преднамеренное поведение, а не признак того, что их материнская плата была повреждена, и чтобы показать пользователям где они должны положить RAM-палки Чтобы в полной мере воспользоваться двухканальной памятью, ASRock наклеила наклейку на слоты оперативной памяти на материнской плате. Предполагалось, что это будет легко удаляемая наклейка, которую пользователи могли бы просто снять без особых проблем — по крайней мере, так задумано ASRock.
Проблема заключалась в том, что на практике многим людям было нелегко удалить эту наклейку. Наклейка довольно некачественная, и при попытке ее неправильного удаления она порвалась. Это привело к тому, что обрывки бумаги остались прилипшими к слотам оперативной памяти, что по существу сделало их и всю материнскую плату бесполезными. Некоторым пользователям удалось заставить свою материнскую плату работать, потратив время на удаление липких остатков наклейки, но для других это, по сути, означало, что их материнская плата практически мертва.
Проблема долгой загрузки была решена с последующим обновлением BIOS, которое теперь поставляется с более новыми партиями материнской платы. И, честно говоря, есть лучшие способы рассказать людям о том, какие слоты оперативной памяти использовать, чем наклеить массивную наклейку, закрывающую все слоты оперативной памяти. Из-за этого новые партии материнских плат X670E ASRock поставляются без этой наклейки.
Но что произойдет, если он у вас уже есть, а наклейка нанесла ущерб?
Вы можете вернуть поврежденную материнскую плату AM5 ASRock
К счастью, ASRock знает об этой проблеме и рекомендует пользователям производить замену по гарантии, если наклейка не отклеилась должным образом во время первоначальной установки. Однако ASRock сама не продает материнские платы, поэтому вы не можете получить замену напрямую через компанию.
Вместо этого вам придется связаться с вашим продавцом.
Конечно, процесс зависит от вашего продавца. Если вы купили ее в магазине, просто верните материнскую плату в этот магазин, чтобы заменить ее. И если вы купили его через интернет-магазин, например Newegg, войдите в свою учетную запись и либо попробуйте обработать замену обычными средствами, либо обратитесь в службу поддержки, если вы не можете этого сделать. Если у вас возникнут какие-либо проблемы при попытке получить замену, вы можете вызвать уведомление ASRock о проблеме.
Наклейки оперативной памяти, даже не один раз
Наклеивание некачественной наклейки на слоты оперативной памяти напрашивалось на неприятности. К счастью, ASRock готова предоставить пользователям решение. Новые материнские платы X670E от ASRock, приобретенные на момент публикации, не должны иметь этой проблемы. Если проблема с наклейкой оперативной памяти ASRock затронула вас, замените ее как можно скорее.
