Большинство предприятий обычно используют общий почтовый ящик, чтобы служба поддержки клиентов могла быстрее отвечать на запросы. Если вы видите адрес электронной почты, который использует централизованный адрес электронной почты, например [email protected], вероятно, компания использует общий почтовый ящик.
Это связано с тем, что общий почтовый ящик позволяет компаниям централизовать все коммуникации, вместо того чтобы отправлять запросы отдельно в почтовый ящик каждого агента поддержки. Благодаря общему почтовому ящику любой член службы поддержки может быстро ответить на вопросы.
Если вы ищете подходящий инструмент, вот пять лучших приложений для общих почтовых ящиков, которые может рассмотреть ваша команда.
HubSpot — это больше, чем просто программное обеспечение CRM; это позволяет предприятиям интегрировать широкий спектр решений поддержки и улучшить управление запросами. Он также предлагает множество преимуществ для людей, желающих улучшить свою маркетинговую карьеру.
Общая CRM HubSpot легко интегрируется с их программным обеспечением для обслуживания клиентов, что позволяет агентам службы поддержки легко отслеживать чаты и повторять запросы. Вы также можете создавать шаблоны для распространенных запросов, что позволит оперативно отвечать клиентам, когда бы они ни подняли вопрос.
Лучшие черты
HubSpot предлагает несколько замечательных функций, таких как:
- Сильная экосистема приложений, которая позволяет компаниям улучшать предложения поддержки.
- Легко группирует все псевдонимы электронной почты в один общий почтовый ящик.
- Легко интегрируется с HubSpot CRM для дальнейшего улучшения потоков клиентов.
- Предлагает множество шаблонов, чтобы предложить более быстрые ответы аудитории.
Цены
Цены на HubSpot начинаются от 45 долларов в месяц за стартовый пакет, который позволяет вам захватить 1000 маркетинговых контактов. Professional стоит 800 долларов в месяц, а самый дорогой вариант, Enterprise, стоит 3200 долларов в месяц.
Google Workspace — это общий почтовый ящик Google. Хотя это относительно простое, это также одно из самых доступных решений. Если вы уже используете учетную запись Google Workspace в своей компании, вы можете легко создать группу Google.
Это позволяет всем членам группы Google легко делиться доступом к входящим электронным письмам в общем почтовом ящике, упрощая назначение различных тем и бесед. Поскольку членам команды не придется платить дополнительную плату за доступ к функциям общего почтового ящика, это доступное решение для небольших компаний.
Однако пользовательский интерфейс относительно неуклюж, в первую очередь потому, что он не предназначен для использования в качестве общего почтового ящика. Однако, если вам нужно простое решение, это тоже подойдет. Есть также множество Дополнения Google Workspace для управления задачами которые можно использовать для дальнейшего повышения эффективности поддержки.
Лучшие черты
Некоторые из его лучших особенностей включают в себя:
- Не требует подключения к какому-либо внешнему инструменту; вы можете использовать его непосредственно со своей учетной записью Google Workspace.
- Простая функциональность электронной почты и управление потоками.
- Очень пологая кривая обучения.
Цены
Если вы уже используете Google Workspace, это бесплатно. В противном случае вам просто нужно заплатить за учетную запись Google Workspace по цене от 6 долларов США за пользователя в месяц.
Еще одно отличное приложение для общего доступа к почтовым ящикам, которое вы можете использовать, — это Front. Front — это приложение для общего почтового ящика, которое делает гораздо больше, чем просто позволяет назначать запросы. Он также предлагает функции балансировки нагрузки и позволяет предприятиям создавать собственные рабочие процессы и автоматизированные правила.
Это позволяет направлять запросы разным членам команды на основе определенных ключевых слов и даже позволяет создавать правила SLA или создавать пользовательские теги. Вы также можете создавать общие черновики и разрешать членам команды оставлять комментарии к различным запросам.
Лучшие черты
Front предлагает несколько интуитивно понятных функций, таких как:
- Создание пользовательских шаблонов сообщений.
- Пометка конкретных сообщений и запросов.
- Позволяет интегрировать различные почтовые ящики через Front.
- Доступно множество дополнительных интеграций для популярных приложений, таких как Asana, HubSpot, Salesforce и других.
Цены
Стартовый пакет стоит 19 долларов на человека в месяц, а пакет роста — 49 долларов. Пакет Scale является самым дорогим и стоит 99 долларов на человека в месяц.
Для предприятий, которым требуется подходящее решение для управления большими объемами разговоров, Help Scout предлагает жизнеспособное решение. Интерфейс тщательно разработан, чтобы предоставить пользователю все важные функции, начиная от тегов и заканчивая встроенными контекстными меню.
Help Scout также предлагает другие функции, такие как сохраненные ответы, личные заметки и совместные функции, позволяющие членам команды общаться друг с другом. Help Scout собирает все разговоры в одном почтовом ящике и позволяет быстро переключаться между электронной почтой и чатами.
Help Scout — отличный выбор для растущих команд, которым требуется масштабируемое решение, предлагающее программное обеспечение базы знаний, чат в реальном времени и общий почтовый ящик. Для распределенных команд Help Scout также позволяет создать базу знаний и упрощает продуктивно работать в разных часовых поясах.
Лучшие черты
Вот некоторые из лучших функций Help Scout:
- Позволяет беспрепятственно управлять общением по нескольким каналам.
- Нативные мобильные приложения доступны как для iOS, так и для Android.
- Позволяет собирать рейтинги удовлетворенности для оценки результатов CSAT.
- Предлагает дополнительные меры безопасности, такие как многофакторная аутентификация.
Цены
Стандартный пакет стоит 20 долларов на пользователя в месяц и предлагает доступ к двум почтовым ящикам. Plus стоит 65 долларов на пользователя в месяц, предлагая доступ к пяти почтовым ящикам вместо двух, а затем есть пакет Company, который предлагает неограниченное количество почтовых ящиков за 60 долларов на пользователя в месяц.
Kayako — это программное обеспечение службы поддержки с полным спектром услуг, которое позволяет быстро автоматизировать рабочие процессы, от назначения заявок разным сотрудникам службы поддержки до удобного управления общим почтовым ящиком.
Это отличная платформа для предприятий, которые хотят повысить уровень удовлетворенности клиентов и предлагать им быстрые ответы. Он также предлагает множество интеграций с другими приложениями, позволяющими предприятиям быстро управлять разговорами и настраивать рабочие процессы, особенно с использованием различных приложений для управления проектами.
Лучшие черты
Kayako предлагает множество отличных функций, в том числе:
- Предлагает отличный обзор активности клиентов, что помогает агентам службы поддержки понимать и отслеживать их последние действия.
- Интеграция доступна для всех популярных приложений, таких как Stripe, Recurly, Chargebee, Slack и других.
- 14-дневная бесплатная пробная версия.
- Быстро просматривать обновленные результаты, включая любые шаги, предпринятые другими членами команды.
Цены
Kayako предлагает два разных пакета: план «Рост» стоит 30 долларов за пользователя в месяц, а план «Масштаб» стоит 60 долларов за пользователя в месяц, но позволяет компаниям бесплатно приглашать любых сотрудников.
Использование подходящего поставщика услуг электронной почты не менее важно
После того, как вы выбрали приложение общего почтового ящика для своего бизнеса, также важно выбрать подходящего поставщика услуг электронной почты. Если вы не хотите использовать Gmail или Outlook, вам доступно несколько других вариантов.
Все эти приложения позволяют выполнять синхронизацию с Gmail, Outlook или другой службой электронной почты. Убедитесь, что вся ваша команда поддержки хорошо осведомлена о различных функциях приложения общего почтового ящика, которое вы используете, чтобы они могли использовать его с максимальной эффективностью!