Что такое Microsoft Dynamics 365 и как он может улучшить качество обслуживания клиентов?

Благодаря эффективной аналитике данных Microsoft Dynamics 365 является очень популярной услугой для предприятий. Он использует данные, чтобы сделать принятие решений в различных отделах более простым и продуктивным. Обслуживание клиентов - это сектор, который извлекает большую пользу из этой системы.

Если вы хотите лучше узнать Dynamics 365, вам следует начать с основ. Ниже мы разберем, как работает программное обеспечение в целом. Затем мы подробно рассмотрим, что его специализированная информация об обслуживании клиентов и высокотехнологичные функции могут сделать для вашего бизнеса.

Что такое Dynamics 365?

Как уже упоминалось, Dynamics 365 использует облачные технологии для лучшей организации вашего бизнеса. Официально он ориентирован на планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами или взаимодействием (CRM), но также предлагает ряд дополнительных надстроек.

По сути, Dynamics 365 - это сверхэффективный набор программ для сбора, анализа и использования данных различными способами. Независимо от того, нужен ли вам весь пакет Microsoft или отдельное приложение, Dynamics 365 значительно упрощает управление корпоративными делами.

Когда дело доходит до Цены Microsoft, вы можете воспользоваться 30-дневной бесплатной пробной версией. После этого все зависит от того, чего вы хотите от компании, и от того, есть ли у вас уже приложение Dynamics 365. Например, лицензия Customer Service Enterprise стоит 95 долларов в месяц, если это ваше первое приложение, но может быть вдвое меньше или даже меньше при последующей покупке.

Объяснение аналитики данных

По сути, Dynamics 365 считывает ваши цифровые записи, начиная с продаж и посетителей веб-сайта и заканчивая тем, сколько используются ваши автомобили. Затем он находит закономерности. Что бы вы ни попросили, это программное обеспечение объединит числа в четкие отчеты, включая диаграммы, проценты и полезную информацию.

По этим шаблонам вы можете сказать, как обстоят дела в бизнесе или конкретном отделе, что позволяет вам принимать эффективные меры. Например, вы можете улучшить услуги, которые нравятся клиентам, противодействовать проблемам до того, как они возникнут, или мотивировать и поддерживать сотрудников более полезными решениями.

Индустрия данных продолжает расти вместе с цифровой эпохой, собирая огромное количество программные инструменты для анализа данных. Хотя вам не обязательно становиться ученым, изучать это как владелец бизнеса - хорошая практика.

5 программных инструментов для анализа данных, которые можно быстро освоить

Хотите заняться аналитикой данных? Вот несколько инструментов, которые вам следует изучить.

Как работает Dynamics 365

Начнем с того, что Dynamics 365 - это облачная система на базе Microsoft Azure. Все происходит в Интернете и через серверы компании, поэтому вам не нужно ничего загружать, и вы можете получить доступ к своим приложениям из любого места, где есть подключение к Интернету. Технологии Интернета вещей также играют в этом большую роль.

Если вы являетесь преданным пользователем Windows и имеете под рукой множество продуктов Microsoft, вы будете рады узнать, что можете соединить их все вместе. Таким образом, Dynamics 365 может связываться с вашими учетными записями Outlook, Office 365 и Teams, а также с другими совместимыми программами.

Наконец, сплоченная сетка Dynamics 365 подходит для любых корпоративных нужд. Помимо инструментов для CRM (таких как маркетинг) и ERP (например, Finance & Operations), есть много других полезных функций на выбор.

Инструмент Dynamics 365 Layout, например, предоставляет возможности виртуальной реальности, а Guides помогает обучать персонал и улучшать общую производительность. Доступны даже надстройки AI для продаж и обслуживания клиентов.

Что такое Dynamics 365 Customer Service Insights?

Как следует из названия, клиенты извлекают большую пользу из Dynamics 365, но и агенты, взаимодействующие с ними, получают большую выгоду. Предлагаемые функции действительно широки, что позволяет вам исследовать данные, эффективно общаться, решать проблемы и создавать удобную рабочую среду.

Одно только базовое приложение может укрепить ваши организационные навыки и укрепить отношения с клиентами. Но внедрение ИИ в программирование Dynamics 365 еще больше повысит вашу продуктивность. Изучите его преимущества более подробно и подумайте, как они могут применяться в ваших обстоятельствах.

Информация о клиентах

Dynamics 365 - это в основном данные и их использование, чтобы ваш бизнес мог достичь максимальной производительности и статуса. Служба поддержки клиентов в системе максимально использует доступные данные, чтобы вы и ваши сотрудники могли сделать потребителей счастливыми, а также лучше общаться с ними.

Сколько людей посещают ваш сайт? Сколько продаж вы делаете каждый месяц? Какие продукты наиболее популярны и почему? Вы можете найти ответы на такие вопросы в отчетах приложения. Но Microsoft выходит за рамки демонстрации потребительских тенденций.

Если клиент обращается с собственным вопросом или даже с жалобой, вы можете рассказать о его действиях. Это может включать такие детали, как покупки, отзывы и предыдущие взаимодействия. Однако имейте в виду, что вам нужно согласие клиента, прежде чем вы начнете собирать такие данные.

Сообщая вам их подробности, Dynamics 365 позволяет вам помогать людям наилучшим образом для них. Так вы тоже можете помочь им быстрее. Анализ групповых моделей также дает вам хорошее представление об общих симпатиях и антипатиях людей, которые затем можно решить в вашей компании.

Поддержка персонала

При анализе эффективности вашего бизнеса компания Customer Service Insights содержит множество деталей. Например, вы получите не только отдельные профили клиентов, но и панель инструментов, показывающую обращения за определенный период.

Вы можете видеть, какие проблемы возникают чаще всего, а также какие каналы используют клиенты для связи с вами, их среднее мнение и среднее время решения. Учитывая, какими инструментами анализа вы будете пользоваться, поначалу вся эта информация может показаться ошеломляющей. Но чем больше вы будете практиковаться в их использовании, тем легче будет.

Microsoft разработала Dynamics 365 как можно более легким в освоении. Если у вас все еще есть проблемы, служба поддержки клиентов компании всегда доступна. В любом случае, вам не понадобится много времени, чтобы понять, как перемещаться по различным интерфейсам и, прежде всего, начать чтение данных.

Кросс-платформенная доступность - еще один плюс для занятых сотрудников с несколькими устройствами. Вдобавок ко всему, Dynamics 365 может взаимодействовать с клиентами всеми популярными способами, от голосового чата и живого чата до WhatsApp и Messenger.

Dynamics 365 удовлетворяет базовые потребности персонала службы поддержки клиентов. Четкое общение и профили клиентов, а также удобный и понятный пользовательский интерфейс делают жизнь каждого человека намного проще.

AI помощь

Надстройка Dynamics 365 AI предоставляет системе Microsoft больше интеллекта и автоматизации, еще один процветающий технологический сектор с инструменты, идеально подходящие для экономящих время предпринимателей. Эти качества могут по-разному поддержать как клиентов, так и сотрудников, помимо анализа данных.

Например, когда кто-то обращается в компанию, он может пройти через порталы самообслуживания, чтобы попытаться быстро решить любые проблемы. Программа AI может даже рекомендовать статьи из вашего блога, чтобы направлять посетителей и сотрудников по связанным темам.

При анализе данных своей компании вы также получите полезные советы, которые будут улучшаться по мере того, как программное обеспечение Dynamics 365 учится у бизнеса. Если у вас есть несколько агентов по обслуживанию клиентов с различными обязанностями, эта интеллектуальная система может также автоматически распределять обращения между нужными людьми.

Льготы на этом не заканчиваются. Помимо стенограмм, агент может полагаться на анализ настроений ИИ, чтобы улавливать эмоциональные паттерны в электронных письмах или текстах клиентов. Тщательно подбирая слова и действия, агент может направить взаимодействие к положительным решениям.

Усовершенствуйте отношения с клиентами с помощью Dynamics 365

Dynamics 365 - сложная программа, для освоения которой требуются знания и много практики. Убедитесь, что вы знаете все, что касается вашей компании, будь то стартап или крупная корпорация.

Но, хотя мы лишь поверхностно рассмотрели возможности Dynamics 365, его сила и полезность очевидны. Во-первых, открытые для вас идеи и умные инструменты могут помочь привлечь счастливых и лояльных клиентов, что бесценно для любого успешного бизнеса.

Что такое анализ данных и почему он важен?

Что такое анализ данных? Мы объясняем интеллектуальный анализ данных, аналитику и визуализацию данных простым для понимания языком.

Об авторе