Рекламное объявление
Facebook - одна из крупнейших компаний с большим спросом на ботов. И особый вид ботов: чатботы, которые интегрированы прямо в Messenger Конфиденциальность в Facebook Messenger: все, что вам нужно знатьВы беспокоитесь о конфиденциальности Facebook Messenger? Должны ли вы быть? Мы рассмотрим разрешения приложения и возможность защиты ваших сообщений с помощью другого приложения. Подробнее . Шаг Facebook был прост. Приложения раздуты и сложны в использовании. Кроме того, в наши дни никто не устанавливает новые приложения. Вместо этого, если вы интегрируете свой сервис или продукт в мессенджер, которым люди пользуются каждый день, они с большей вероятностью будут использовать ваш продукт или услугу.
Но это не очень хорошо работает для Facebook. После более чем года активной борьбы с ботами на Facebook, Facebook сокращает свои усилия с ботами после 70% отказов.
Что не так? Короткая история состоит в том, что некоторые фундаментальные недостатки дизайна как в реализации Facebook, так и в текущем состоянии технологии чат-ботов привели к неинтуитивным решениям. Длинная версия? Читай дальше.
Как работают боты Facebook Messenger
Боты Facebook обычно используют какую-то среду обработки естественного языка, чтобы понять, что пытается сказать пользователь. В зависимости от того, насколько сложен бот или насколько хорошо он запрограммирован, бот вернется с ответом на вопрос пользователя. Если они этого не делают, бот может либо вернуть обратно список вещей, которые пользователь может попросить, либо напрямую соединить пользователя с человеком.
Боты Facebook Messenger, которые хорошо разработаны 10 потрясающих ботов Facebook Messenger, которыми вы не пользуетесьНесколько месяцев назад генеральный директор Facebook Марк Цукерберг объявил, что компания представит ботов в своем популярном приложении Messenger. Они в основном помощники ИИ для конкретных задач и услуг. Подробнее либо работают в тандеме с человеком, либо крайне ограничены в типах действий, которые они могут выполнять. Для последнего Facebook предоставляет разработчику множество инструментов и шаблонов. Они могут использовать такие элементы, как кнопки призыва к действию, карусели, списки, изображения, мультимедиа и многое другое для создания мини-приложений внутри чата.
Скажем, например, пользователь хочет купить цветы 11 способов Facebook Messenger скоро будет править вашей жизньюВы можете быть отстранены от всех функций Facebook Messenger, но вы должны признать, что этот большой мальчик ходит по магазинам. Подробнее для их матери. Они начнут чат, указав адрес, а затем просматривают подборки, используя карусель. Они могут использовать кнопки для перехода в разные категории. После того, как они определились с соглашением, они вводят дату доставки, оплачивают, используя интегрированный способ оплаты, и все. В этом случае не было необходимости вмешательства человека, потому что сценарий использования был очень простым. Пользователю не нужно загружать или устанавливать приложение. Все, что им нужно было сделать, это добавить контакт в Messenger и начать работу.
Если мы возьмем пример бота Messenger для электронной коммерции, человек ответит на любой вопрос пользователя. Таким образом, пользователь может просматривать категории и элементы, используя встроенные инструменты. Но как только они вводят вопрос, он переходит к реальному человеку. Бот не пытается быть умным и отвечать на вопрос самостоятельно.
Почему они терпят неудачу
1. Потому что большинство ботов все еще не умны
В то время как термин «искусственный интеллект» 3 магических способа искусственного интеллекта могут сэкономить ваше времяИскусственный интеллект является передовым. Но конечная цель - упростить нашу жизнь. Мы смотрим, как ИИ может писать ваши электронные письма, планировать ваши встречи и экономить ваше время. Подробнее в день рождения шестилетнего ребенка, словно конфетка, большинство ботов из Facebook Messenger не совсем умный Чем не является искусственный интеллектИнтеллектуальные, разумные роботы собираются захватить мир? Не сегодня - и, возможно, никогда. Подробнее . У них нет собственного мозга. Большинство чат-ботов закодированы вручную, и это их падение. Чатботы дадут вам ответ или помогут вам сделать что-то, пока это запрограммировано, в частности. Если вы немного отклонитесь от сценария, они потеряют свой (несуществующий) разум. В некотором смысле чат-боты похожи на те телефонные деревья, где вы звоните в службу поддержки и нажимаете разные кнопки для получения разных результатов.
Как ни странно, большинство чат-ботов в Facebook даже не о чатах. Когда вы начинаете, вам представляются некоторые действия. Выберите что-то, и вы получите другой набор действий. Так далее и тому подобное. Большую часть времени вы нажимаете кнопки, просматривая длинный список, чтобы найти действие. И если вы думаете, что можете просто попросить чат-бота сделать что-то конкретное для вас, на естественном языке, что ж, удачи в этом.
2. Ботов на Facebook трудно найти
У Facebook огромная проблема с обнаружением ботов, как для начинающих, так и для постоянных пользователей. Есть более 30 000 ботов, но нет центрального хранилища. Если Facebook хочет быть бот-платформой, должен быть бот-магазин.
Вторая проблема - фундаментальный недостаток подхода Facebook к дизайну. Боты появляются в том же списке, что и ваш список разговоров. Они там заблудились.
3. Они пытаются быть людьми и эффектно терпят неудачу
Нет ничего более раздражающего, чем компьютер, пытающийся быть человеком и терпящий неудачу. Вы знаете это чувство. Вы спрашиваете Сири Основной список каждой команды и вопроса SiriСири может многое сделать для вас, но знаете ли вы, что она может сделать это много? Вот исчерпывающий список команд, которые Сири примет. Подробнее чтобы сделать что-то для вас, и вместо того, чтобы сделать это, она возвращается с язвительным ответом. И все это только для того, чтобы «добавить индивидуальность». К сожалению, разработчики чата Facebook пошли тем же путем.
Они пытаются сделать своих ботов более дружелюбными, доступными и веселыми. Это благородные цели. Тем не менее, в настоящее время человеческий фактор ощущается как обледенение на полуиспеченном торте
4. Они не совсем полезны
Это большой. Пользователи могли бы справиться с проблемой обнаружения, или со сложной структурой и даже с закраской, если бы эти вещи были действительно полезны. Я имею в виду, что чатбот решает реальную проблему. И для этого конкретного варианта использования это гораздо лучший вариант по сравнению с использованием приложения или веб-сайта.
Для подавляющего большинства чат-ботов это не так.
Будущее чат-ботов
Всякий раз, когда на горизонте появляются новые технологии, возникает золотая лихорадка. Компании пытаются интегрировать его в свои продукты, иногда даже не задумываясь. Этот эксперимент - отличная вещь. Это то, что приводит к инновациям в программном и аппаратном дизайне. Но это также означает, что большинство попыток приводит к сбоям. Что тоже хорошо.
Это все еще один раунд для чат-ботов. В прошлом году компании и разработчики начали изучать, где и как боты наиболее эффективны, в каких случаях боты действительно имеют смысл и помогают конечному пользователю. И пока разработчики продолжают это делать, будущее чат-ботов светлое.
Мы видим, что для выполнения простых, повторяющихся, персонализированных и быстрых действий полезны чат-боты. Особенно голосовые чат-боты. Они не являются точной заменой приложений, которые являются сложными и сильно зависят от визуальных элементов.
Вы используете чат-ботов или Facebook Messenger в реальной жизни? Считаете ли вы их полезными для каких-либо конкретных вещей? Вы хотите разработать бота? Поделитесь с нами в комментариях ниже.
Кредиты изображений: marcelokimura / Shutterstock
Хамош Патхак - независимый писатель и разработчик пользовательских интерфейсов. Когда он не помогает людям максимально использовать их современные технологии, он помогает клиентам создавать лучшие приложения и веб-сайты. В свободное время вы обнаружите, что он смотрит специальные комедии на Netflix и пытается еще раз пролистать длинную книгу. Он @pixeldetective в Твиттере.
