Всякий раз, когда вы пользуетесь сервисом, вы оказываете ему определенное доверие. Вот почему жизненно важно, чтобы предприятия доказали свою ответственность.
Мы доверяем огромное количество нашей финансовой и личной информации цифровым платформам для использования в онлайн-транзакциях. Следовательно, цифровое доверие стало важной опорой виртуальных взаимодействий. Но что влечет за собой цифровое доверие и как оно играет ключевую роль в защите наших цифровых взаимодействий? И как новые технологии влияют на цифровое доверие?
Что такое цифровое доверие?
Цифровое доверие — это доверие или ожидания, которые люди возлагают на организации в отношении защиты их данных и отстаивания их интересов с помощью цифровых продуктов и услуг. Это основа интернет-коммуникаций, поскольку организации должны гарантировать пользователям, что их данные будут обрабатываться с соблюдением этических норм, защищаться от злоупотреблений, защищаться от несанкционированного доступа и храниться в тайне.
Когда человек решает использовать цифровой продукт или услугу компании, он делает это, потому что чувствует себя в безопасности, передавая свои данные компании, доказывая свое цифровое доверие к ней.
Почему цифровое доверие имеет значение в онлайн-транзакциях
Доверие – это основа торговли. Для любого обмена между людьми все стороны должны быть уверены, что каждая из них выполнит свою часть сделки. Вы платите за что-то; вы ожидаете получить товары, за которые вы заплатили.
В онлайн-транзакциях эта потребность в доверии экстраполируется, учитывая способность людей обмениваться ценностями, несмотря на географические ограничения. Следовательно, организации, предоставляющие инфраструктуру для онлайн-транзакций, де-факто являются хранителями доверия.
При совершении онлайн-транзакций на карту поставлены не только личные данные, но и деньги. Если компания не предоставляет среду онлайн-транзакций, вызывающую доверие, клиенты не захотят вести бизнес через нее или с ее помощью.
Рассмотрим крах FTX. Когда стало известно, что компания использует средства клиентов для проведения рискованных внешних сделок. обеспеченный собственным токеном FTX, цифровым доверием к платформе централизованной криптобиржи (CEX) был разрушен. Этот и подобные скандалы в криптопространстве привели рынок к медвежьему бегу, поскольку инвесторы забрали свои деньги, чтобы избежать потерь.
Хотя этика хранителей доверия в онлайн-транзакциях играет неотъемлемую роль в обеспечении цифрового доверия, это не единственный важный фактор. Безопасность тоже имеет значение.
В соответствии с СтатистикаСогласно прогнозу, к 2028 году киберпреступность будет обходиться миру в 13,82 триллиона долларов в год. Это проблематично, учитывая, что цифровые деньги неуклонно заменяют бумажные деньги во многих странах мира.
Чтобы клиенты могли торговать онлайн, им нужна уверенность в том, что их средства будут в безопасности. Цифровые предприятия должны доказать, что они внедрили системы кибербезопасности, которые защищают средства клиентов.
Цифровое доверие является основой онлайн-транзакций. Только заставив людей чувствовать себя комфортно, делясь своими данными и деньгами в Интернете, предприятие может оставаться в бизнесе.
Угрозы цифровому доверию к онлайн-транзакциям
Угроза цифровому доверию — это любое событие, которое подрывает доверие и надежность онлайн-платформ. Такие угрозы могут быть многомерными. Однако мы можем разделить их на несколько основных категорий.
- Инциденты безопасности: Если компания становится жертвой нарушений безопасности, которые ставят под угрозу данные клиентов или приводят к потере средств, это может серьезно подорвать доверие. Например, в Equifax, ведущем финансовом учреждении, предоставляющем кредитную отчетность, произошла утечка данных, в результате которой были раскрыты личные данные миллионов людей. Инцидент разрушил цифровое доверие Equifax и привел к резкому падению стоимости акций. Хотя компании удалось прийти в норму, это было дорогостоящим делом.
-
Вопросы конфиденциальности: если методы сбора и использования данных компании вызывают вопросы о конфиденциальности, клиенты не решаются делиться своей информацией, опасаясь, что она может быть использована не по назначению или передана без согласия. Ярким примером является сотрудничество Facebook с Cambridge Analytica, результатом которого стало манипулирование поведением избирателей в ряде стран, в том числе в США. После разоблачения многие пользователи Facebook выразили недовольство, удалив свои аккаунты.
Кредит изображения: МагазинКаталог - Неэтичная практика: если у людей, стоящих за предприятием, нет морали при обращении с данными или средствами клиентов, цифровое доверие к организации будет висеть на волоске. Скандал с Wirecard, связанный с серией коррупционных финансовых операций, приведших к потере доверие и последующая неплатежеспособность платежной системы является хорошим примером последствий неэтичного поведение.
- Ненадежность и недоступность. Клиенты ожидают надежных услуг и доступности, когда это необходимо. Если инфраструктура компании постоянно простаивает и остается без присмотра, клиенты теряют веру в ее способность их обслуживать. Хуже того, если пользователи не могут получить доступ к своевременному обслуживанию клиентов, они не только найдут альтернативы, но и опубликуют плохие онлайн-обзоры, которые подорвут доверие потенциальных клиентов.
Неспособность устранить эти угрозы может привести к ущербу для репутации, оттоку клиентов и финансовым потерям для бизнеса.
Как создать и поддерживать цифровое доверие
Создание надежной цифровой среды требует многогранного подхода, требует времени и может быть дорогостоящим в зависимости от размера организации. Тем не менее, это стоимость ведения бизнеса, и она стоит каждого доллара.
В авангарде построения цифрового доверия внедряются надежные меры безопасности. Они должны быть направлены на защиту данных, мониторинг и контроль входящего и исходящего трафика, а также на обеспечение постоянного наблюдения для предотвращения несанкционированного доступа и обеспечения безопасности данных клиентов.
При этом технические меры должны поддерживаться организационной политикой. Должны быть реализованы четкие политики и процессы для обработки и хранения данных, а для сотрудников должны постоянно проводиться учебные занятия по передовым методам обеспечения безопасности данных.
Приверженность прозрачности имеет решающее значение для укрепления цифрового доверия. В эпоху, когда новости наводнены утечками данных и заголовками о неправомерном использовании, которые вызывают неуверенность у пользователей, организация должна проявлять больше ответственности.
Наконец, системы, созданные для обслуживания клиентов, должны работать. Отделы обслуживания клиентов должны быть эффективно спроектированы для оперативного решения проблем клиентов. Организация должна доказать свою надежность и доступность в любое время, если она надеется на процветание.
Как вы можете сигнализировать клиентам, что вам можно доверять их данные? Простые знаки, такие как наличие SSL-сертификата и четкая, краткая политика конфиденциальности может помочь.
Влияние технологий на цифровое доверие
Три прорывные технологии — блокчейн, искусственный интеллект и Интернет вещей— меняют наше представление о доверии.
Технология блокчейн ввела неизменяемые записи и сделала децентрализацию данных более практичной. Следовательно, теперь организации могут эффективно хранить транзакции в отказоустойчивой системе, а также используя криптографическое превосходство технологии блокчейн для хранения конфиденциальных информация.
Между тем, с помощью искусственного интеллекта предприятия могут анализировать огромные объемы данных и адаптировать персонализированный пользовательский опыт, что делает цифровые платформы более удобными и интуитивно понятными. Однако рост ИИ также привел к проблемам с доверием, поскольку он обучен на предвзятых данных.
Наконец, Интернет вещей означает, что повседневные устройства подключены к Интернету. Хотя это увеличивает поток данных и улучшает взаимодействие с пользователем, это также вызывает проблемы с конфиденциальностью данных. Для укрепления цифрового доверия необходимо внедрить стандартизированные протоколы и правила.
Цифровое доверие станет еще более важным
С ростом обмена данными, киберугроз и глобальной связи создание и поддержание цифрового доверия становится все более важным. Клиенты и компании должны ориентироваться в среде, где личные, финансовые и конфиденциальные данные передаются беспрепятственно. Доверие имеет решающее значение для безопасности и конфиденциальности, а также для обеспечения постоянного роста цифровых инноваций и сотрудничества.
