Ключевые выводы
- Amazon Go и Amazon Fresh предлагают возможность совершения покупок без кассы, что делает оплату без проблем и более удобной для клиентов.
- Потенциальные риски включают увольнение кассиров, уязвимости в системе безопасности, которыми могут воспользоваться преступники, и проблемы конфиденциальности при сборе данных.
- Несмотря на закрытие магазинов и неопределенность, Amazon по-прежнему привержен популяризации Amazon Go и Fresh, предполагая, что они могут определить будущее розничной торговли.
Прошло несколько лет с тех пор, как Amazon анонсировала свои сервисы Go и Fresh. Но Go и Fresh еще не стали популярными, и многим до сих пор неясно, что они на самом деле предлагают. Итак, что такое Amazon Go и Amazon Fresh и когда они будут представлены в ближайших к вам местах?
История Amazon Fresh and Go
Amazon не новичок в новых проектах: Audible, Amazon Prime Video и Amazon Music — это лишь некоторые из услуг, которые эта компания предлагает своим клиентам. Наряду с этими виртуальными платформами Amazon окунулась в физические предприятия, такие как
Доставка дронами Prime Air, первоклассная доставка и Amazon Go и Fresh.Amazon Go впервые был запущен в Сиэтле в декабре 2016 года, а Amazon Fresh — четыре года спустя, в сентябре 2020 года.
В феврале 2023 года Amazon объявила, что некоторые магазины Amazon Go и Fresh будут закрыты, чтобы сократить расходы, о чем мы поговорим чуть позже.
Что такое Amazon Go?
Amazon Go — сервис без кассы предназначен для устранения необходимости ручных касс в магазинах. В большинстве магазинов по всему миру вам нужно либо расплачиваться за товары на кассе с помощью кассира, либо использовать кассу самообслуживания. Оба эти варианта требуют некоторого ручного ввода, будь то от имени кассира или покупателя.
Amazon Go стремится сделать покупки намного проще, позволяя покупателям просто выйти из магазина со своими товарами, не проверяя их физически.
Значит, клиенты могут уйти, не заплатив? Не совсем.
Чтобы использовать сервис Amazon Go, вы должны установить приложение Amazon Go на свой телефон. После создания учетной записи все, что вам нужно сделать, это отсканировать свое приложение с помощью телефона на входе в Amazon Go, когда вы входите в магазин. Теперь Amazon Go знает, что вы делаете покупки.
Amazon Go регистрирует все товары, которые вы купили, используя технологию «просто уходи». Амазонка описывает это как «оплата без трения», процесс, в котором используются датчики, камеры и машинное обучение для идентификации товаров, которые вы взяли в магазине.
Магазины, оборудованные Amazon Go, имеют вход и выход через турникет. Когда вы выходите из магазина с продуктами, которые вы взяли, они отмечаются, и платежная карта, подключенная к вашей учетной записи Amazon Go, списывается.
Некоторые магазины Amazon Go все еще открыты, но очень редко. В США магазины Amazon Go есть только в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Чикаго, Сан-Франциско и Сиэтле. Если вы живете в любом из этих городов, вы можете найти ближайший к вам магазин Amazon Go, но ваш выбор будет ограничен.
Что такое Amazon Fresh?
Есть несколько факторов, которые разделяют Amazon Go и Amazon Fresh. Во-первых, магазины Amazon Go торгуют всевозможными товарами, от бакалеи до товаров для дома и электроники. Amazon Fresh, с другой стороны, занимается исключительно продуктами. Кроме того, за пределами США нет магазинов Amazon Go. В Великобритании все магазины, предлагающие подобную услугу, известны как Amazon Fresh.
На момент написания все британские магазины Amazon Fresh расположены по всему Лондону.
Некоторые американские магазины Amazon Fresh когда-то носили другое название. Например, продуктовый магазин Amazon Go в Сиэтле был переименован в Amazon Fresh в 2021 году. Кажется, Amazon хочет провести четкую грань между своими магазинами «всеохватывающий» и «только продуктовый».
Сегодня в США есть несколько магазинов Amazon Fresh, в том числе магазин в Вашингтоне, округ Колумбия, Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Сиэтл и Хантингтон-Бич.
Риски и недостатки Amazon Go и Fresh
У Amazon Go и Fresh, похоже, большой потенциал, особенно в нашем быстро меняющемся мире, где удобство часто является приоритетом. Но есть некоторые проблемы и риски, связанные с этими двумя типами магазинов.
1. Сокращение рабочих мест
Если такие магазины, как Amazon Go и Fresh, станут популярными в будущем, мы, вероятно, увидим, как многие кассиры потеряют работу. Без необходимости в физических кассах магазинам не потребуется почти столько же персонала в торговом зале, что позволит сократить расходы. Обслуживающий персонал может присутствовать на выходе из Amazon Go, но это, вероятно, не будет соответствовать количеству необходимых кассиров, если в магазине требуется физическая касса.
Хотя это, безусловно, будет рассматриваться как преимущество для владельцев магазинов, сотрудники могут остаться без работы. В мире, где автоматизация постоянно заменяет человеческий труд, магазины Amazon Go и Fresh могут усугубить проблему.
2. Игра в систему
Выйти из магазина без физической проверки? Для преступника это может показаться сбывшейся мечтой.
Конечно, Amazon принял во внимание безопасность, но мы видели много громких имен, таких как Microsoft и Twitter стал жертвой утечки данных, поэтому нет никаких гарантий, что Amazon Go и Fresh не последуют этому примеру подходить. Чтобы деактивировать или обмануть датчики или камеры касс Amazon Go и Fresh, может потребоваться только использование уязвимости в программном обеспечении.
Из-за этого огромного риска Amazon должна убедиться, что ее программное обеспечение для оплаты Go и Fresh является сверхбезопасным и регулярно проверяется на наличие ошибок.
3. Риски конфиденциальности
С приложением, регистрирующим все, что вы покупаете, когда вы это покупаете и сколько вы платите, безусловно, есть некоторые проблемы с конфиденциальностью, о которых следует помнить как с Amazon Go, так и с Fresh. Поскольку Amazon является таким огромным брендом, нет никаких сомнений в том, что злоумышленники попытаются использовать сервисы Go и Fresh для кражи данных, таких как данные платежной карты.
Кроме того, Amazon упомянул в своем патенте на технологию Go, что распознавание лиц может использоваться, когда покупатели покидают магазин. Это еще одна процедура сбора данных, которая может подвергнуть клиентов риску, особенно в случае взлома.
Фактически, в марте 2023 года несколько новостных агентств сообщили, что клиенты подали в суд на Amazon Go за отслеживание биометрических данных без согласия пользователя.
Ан статья NBC заявил, что, согласно коллективному иску, Amazon «не предупредила своих клиентов в Нью-Йорке, что за ними следили с помощью технологии, которая отслеживает формы и размеры их тел, а также их ладонь. отпечатки».
Поскольку Amazon Go уже сталкивается с юридическими проблемами, прежде чем он станет популярным, наверняка возникнет много вопросов о его конфиденциальности, если его популярность будет расти. Можно задаться вопросом, зачем Amazon нужны такие данные, как формы и размеры тела, и это решение со стороны компании, вероятно, вызовет больше подозрений.
4. Последовательные замыкания
С момента запуска Amazon Go и Fresh магазины закрывались в США и Великобритании. В 2021 году продуктовый магазин Amazon Go в Редмонде, штат Вашингтон, был закрыт, а годом ранее магазин Fresh в Северном Лондоне также объявил о своем закрытии.
Ситуация ухудшилась в марте 2023 года, когда закрылись восемь магазинов Amazon Go в Сиэтле, Нью-Йорке и Сан-Франциско.
На момент написания статьи кажется, что дела с ассортиментом магазинов Amazon для личных клиентов идут не слишком хорошо, что не вызывает особого доверия у клиентов компании. В конце концов, какую базу лояльных клиентов можно получить, если магазины регулярно закрываются?
Будущее Amazon Go и Amazon Fresh
Учитывая, что в 2023 году будет закрыто так много магазинов, будущее Amazon Go и Fresh кажется несколько неопределенным. В то время как ряд магазинов все еще работает в США и Великобритании, их было довольно много. локации навсегда закрыты в период с 2020 по 2023 год, что свидетельствует о тенденции к снижению для Amazon Go и Свежий.
Однако, согласно GeekWire, Amazon остается «приверженным» формату Amazon Go. Время покажет, преуспеет ли компания в своей миссии по популяризации Amazon Go и Fresh, но на данный момент все выглядит немного мрачно.
Amazon Go и Fresh говорят о будущем розничной торговли
Хотя Amazon Go и Fresh еще не стали глобальными магазинами, технология «просто уходи» может подготовить почву для будущих розничных магазинов. Поскольку кассы самообслуживания уже стали обычным явлением во всем мире, есть большая вероятность, что кассы без кассы однажды станут нормой.
