6 способов улучшить обслуживание клиентов в качестве фрилансера

Было бы преуменьшением сказать, что индустрия фриланса перенасыщена продавцами. Итак, если вы ищете верный способ выделиться среди остальных, подумайте об улучшении обслуживания клиентов.

Но это может быть сложно, когда вы имеете дело с десятками клиентов с уникальными ожиданиями и ограниченными ресурсами фрилансера. Итак, чтобы помочь вам в этом, вот несколько простых способов улучшить обслуживание клиентов в качестве фрилансера. Эти тактики, от улучшения ваших навыков общения до более позитивного отношения к отзывам, обязательно удовлетворят ваших клиентов.

1. Общайтесь правильно

Вы можете значительно улучшить обслуживание клиентов как фрилансер, просто будучи более четкими и профессиональными в своих коммуникациях. Будь то звонок или просто электронное письмо, избегайте излишней небрежности, независимо от того, насколько близкие отношения у вас с клиентом.

Превосходное общение также означает быть максимально ясным и кратким. Вы можете добиться этого, используя простой, повседневный язык и избегая слишком длинных предложений. Кроме того, возьмите за привычку резюмировать ключевые моменты каждого разговора с клиентом. Это гарантирует, что вы оба находитесь на одной странице, прежде чем приступить к задаче.

Даже после того, как задача началась, обязательно держите своих клиентов в курсе. Сообщите им о любых обновлениях с их заказом. Это даст им возможность внести свою лепту, если они не удовлетворены выбранным вами направлением.

Однако вы должны помнить, что не все умеют общаться. И ваш клиент может не заговорить, если вы не зададите таких вопросов, как «Как это звучит?» или «У вас есть вопросы?»

2. Принимайте обратную связь положительно

Отзывы, как отрицательные, так и положительные, могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов. Это может касаться вашего отношения или самой работы. Если клиент хвалит вас за что-то, не позволяйте этому взбрести вам в голову. Наоборот, не забудьте поблагодарить их и заверить, что вы и впредь будете превосходить их ожидания.

С другой стороны, ни в коем случае не воспринимайте негативные отзывы как оскорбление репутации. Вместо этого вы должны внимательно слушать и пытаться расшифровать, что вы сделали не так. Это поможет вам понять, что вы могли бы сделать лучше.

Например, если клиент упоминает, что вы всегда выполняете свою работу в самый последний момент, вы можете научиться создавайте дедлайны, которые действительно работают на вас. В результате вы можете предотвратить будущие задержки, которые могут разрушить ваши отношения с клиентами. Вы также должны поблагодарить клиента за любой плохой отзыв, чтобы выразить признательность за эту возможность для роста.

3. Доставить до крайнего срока

Отличный способ обеспечить лучшее обслуживание клиентов в качестве фрилансера — выполнить заказ раньше срока. Это не только позволит вашему клиенту запрашивать любые изменения, если это необходимо, но и поможет ему планировать свои действия с большей ясностью. В целом, это поможет укрепить доверие в ваших отношениях и повысить вашу ценность на рынке.

Многие из ваших клиентов могут стать постоянными клиентами, и они могут даже поручить вам какую-то высокоприоритетную, срочную работу. Вы можете взимать более высокие ставки за эти ускоренные поставки. Просто убедитесь, что вы никогда не ставите под угрозу качество своей работы в надежде успеть к сроку.

4. Сосредоточьтесь на предоставлении ценности

Вы должны сосредоточиться на предоставлении большей ценности своим внештатным клиентам. Самый простой способ сделать это — предоставить немного больше, чем просили.

Вы можете сделать это, добавив несколько дополнительных услуг бесплатно, если они не отнимут у вас слишком много времени и усилий.

Например, если вы предлагаете услуги по написанию контента, рассмотрите возможность добавления изображения или двух в свою статью для повышения визуальной ценности. Еще один способ повысить ценность ваших клиентов — помочь им сэкономить деньги. Вы можете предложить им бесплатные советы по темам, в которых вы разбираетесь.

Вы также можете предложить более эффективный и экономичный способ выполнения работы, когда они нанимают вас для проекта. Например, как веб-разработчик, вы можете порекомендовать клиенту использовать шаблоны веб-сайтов, а не что-то с нуля, если у них не хватает бюджета.

Подобные жесты могут сократить ваши доходы в краткосрочной перспективе, но они помогут вам превратить ваших клиентов в постоянных покупателей. Эти постоянные покупатели могут также стать сторонниками ваших услуг.

5. Предлагайте гибкость в оплате

Большинству внештатных клиентов не нравится прыгать через обручи, чтобы заплатить вам за ваши услуги. Таким образом, небольшая гибкость в способах оплаты может действительно помочь вам выделиться.

Самый простой способ сделать это — создать учетные записи на всех самых популярных платежных порталах, таких как PayPal, Payoneer, Skrill и Stripe. Это позволит вашим клиентам выбрать наиболее удобный для них способ оплаты.

Вам также следует рассмотреть возможность предложения индивидуальных планов платежей. Например, вы можете выставлять счета клиенту с ограниченным бюджетом небольшими частями. Кроме того, вы можете использовать простые в использовании приложения для выставления счетов для автоматического выставления счетов совершать платежи еще проще.

6. Обеспечьте персонализированное обслуживание клиентов

Клиентам нравится, когда о них заботятся. Это особенно важно в сфере услуг, таких как фриланс. Вы можете обеспечить персонализированное обслуживание клиентов, лучше узнав своих клиентов. Постарайтесь узнать, что им нравится и не нравится в работе, для которой они вас наняли.

Подумайте о том, чтобы записать их где-нибудь, если вы имеете дело с несколькими клиентами. Затем вы можете использовать эти знания, чтобы лучше адаптировать услуги, которые вы предлагаете, к их предпочтениям.

Кроме того, вы должны следить за своими клиентами после каждого проекта. Не забудьте поблагодарить их за то, что они наняли вас. Вы также должны сообщить им, что с ними было приятно работать, и что вы хотели бы сотрудничать снова в будущем.

Кроме того, вы должны обратиться к своим постоянным клиентам во время фестивалей или дней рождения, чтобы поздравить их в эти особые дни. Вы можете использовать Приложения для Windows, которые помогут вам запомнить дни рождения каждого клиента. Это поможет вам установить более личную связь с вашими клиентами.

Удовлетворить внештатных клиентов легко

Предоставление лучшего обслуживания клиентов приводит к увеличению удержания клиентов. Эти клиенты также будут выступать за ваши услуги и, в свою очередь, создавать для вас больше бизнеса.

Чтобы улучшить обслуживание клиентов в качестве фрилансера, будьте ясны и профессиональны в своих коммуникациях. Всегда уделяйте первостепенное внимание повышению ценности жизни и бизнеса вашего клиента при работе с ним. Кроме того, доставляйте раньше и предлагайте гибкость в оплате.

Научиться принимать критику и использовать обратную связь — важный навык фрилансера. Но убедитесь, что вы не позволяете ни одному клиенту перейти грань между критикой и неуважением.