Почему ваши клиенты доверяют вам больше, когда вы ставите кибербезопасность на первое место

В мире кибербезопасности ваше отношение может сыграть решающую роль в построении и поддержании прочного доверия со стороны ваших клиентов.

Поскольку киберугрозы таятся за каждым виртуальным углом, важно осознавать влияние вашего мышления на безопасность вашего бизнеса и доверие вашей целевой аудитории. Так как крепкое рукопожатие и теплая улыбка могут вселить уверенность в физическом мире, ваш подход к кибербезопасность может повлиять на то, решат ли клиенты вести с вами бизнес или будут искать более безопасные убежища. в другом месте.

Почему доверие клиентов имеет решающее значение для бизнеса?

Короче говоря, если клиенты доверяют компании, они с большей вероятностью приобретут ее продукты или услуги и порекомендуют ее другим. Доверие укрепляет лояльность и создает безупречную репутацию, что является ценным активом на переполненном рынке.

Кроме того, доверие клиентов влияет на восприятие бренда, удовлетворенность клиентов и общий рост бизнеса. Без этого бизнесу будет сложно выжить.

Клиенты хотят быть уверены, что их личная информация (например, контактные данные и данные кредитной карты) находится в безопасности при подключении к бизнесу в Интернете. Они также ожидают, что их конфиденциальные данные будут обрабатываться разумно и защищены от любого несанкционированного доступа. Однако доверие клиентов выходит за рамки соображений безопасности. Это также требует прозрачного общения, доброй и компетентной поддержки клиентов и выполнения обещаний.

В эпоху, когда киберугрозы растут, у компаний нет другого выбора, кроме как уделять приоритетное внимание кибербезопасности и оперативно реагировать на проблемы клиентов.

Если вам интересно, как сделать так, чтобы ваша целевая аудитория доверяла вам больше, есть способы заработать лояльность к бренду.

Каковы наиболее распространенные типы инцидентов кибербезопасности?

Чтобы по-настоящему понять важность защиты доверия клиентов, давайте рассмотрим некоторые из основных угроз кибербезопасности.

• Фишинговые атаки: этот обманный метод включает в себя киберпреступников, замаскированных под заслуживающих доверия лиц, пытающихся обманом заставить ничего не подозревающих людей выдать конфиденциальную информацию.
• Заражение вредоносным ПО: сокращение от «вредоносное программное обеспечение». Этот термин охватывает целый ряд вредоносных программ (вирусы, черви, программы-вымогатели и т. д.), которые могут проникнуть в ваши системы, нарушить работу или украсть конфиденциальную данные. Разумно узнать о самые распространенные источники вредоносных программ и как их избежать.
• Атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS): DoS-атака направлена ​​на то, чтобы перегрузить сайт или сеть чрезмерным объемом трафика и сделать их недоступными для реальных пользователей.
• Атаки социальной инженерии: Используя человеческую психологию (выдавая себя за другое лицо, используя предлог или пользуясь доверием), киберпреступники пытаются получить несанкционированный доступ или заполучить конфиденциальную информацию.
• Утечки данных: хотя это может произойти из-за слабых мер безопасности, плохой защиты паролем или изощренных методов взлома, можно быть уверенным — утечка данных может стать концом игры для бизнеса.

Теперь давайте посмотрим на влияние инцидентов кибербезопасности на доверие клиентов.

Как только происходит инцидент кибербезопасности, его влияние на доверие клиентов можно почувствовать сразу. В случае утечки данных клиенты, вероятно, почувствуют себя преданными, разоблаченными и скептически относятся к продолжению взаимодействия с бизнесом, который не смог защитить их конфиденциальную информацию. Проще говоря, одной из первых жертв инцидента кибербезопасности является доверие клиентов.

Далее клиенты могут усомниться в компетентности и надежности бизнеса, допустившего компрометацию их личных данных. Эта потеря доверия может заставить их отказаться от пострадавшего бизнеса и дать шанс своим конкурентам, и как только они уйдут, есть небольшой шанс, что они вернутся.

В соответствии с Опрос IDC 2019, до 80% клиентов в развитых странах уходят из бизнеса, если их конфиденциальная информация была скомпрометирована в результате утечки данных, что составляет значительный процент.

Инцидент кибербезопасности также может нанести непоправимый ущерб репутации компании, что приведет к негативной огласке. Новости распространяются быстро, особенно плохие, и клиенты узнают о взломе либо из новостей, либо из уст в уста.

Более того, хотя финансовые потери чаще рассматриваются как долгосрочная потеря доверия клиентов, они могут быть как немедленными, так и серьезными. Помимо потенциальных штрафов и судебных издержек, компания может понести серьезные финансовые потери из-за усилия по исправлению положения, компенсацию пострадавшим клиентам и смягчение ущерба, вызванного инцидент.

Инциденты безопасности также могут иметь серьезные последствия для производительности и эффективности работы в компании. Если критически важные системы и процессы будут нарушены, это может привести к значительным сбоям и задержкам. Эта потеря производительности влияет не только на сотрудников, но и оказывает далеко идущее влияние на бизнес-операции в целом. С неспособностью предоставлять продукты или услуги, упущенными возможностями продаж и потенциальным ущербом для репутации компании общие финансовые потери могут быть весьма серьезными.

Долгосрочное влияние на доверие клиентов

Как вы можете подозревать, последствия инцидента кибербезопасности могут выходить далеко за рамки непосредственного воздействия, оказывая долгосрочное влияние на доверие клиентов.

Одним из долгосрочных последствий является сохраняющееся подозрение и чувство опасения среди клиентов. Когда доверие подорвано, восстановить его становится намного сложнее. Таким образом, хотя потеря доверия происходит немедленно, обычно она сохраняется в течение длительного времени.

Кроме того, если мы говорим об утечке данных, о которой хорошо известно, инцидент, вероятно, окажет длительное влияние на репутацию и доверие к компании. Каждый инцидент кибербезопасности оставляет пятно в послужном списке компании, и потенциальные клиенты могут ассоциировать бренд с плохой практикой безопасности или явной некомпетентностью.

Даже при усиленных мерах безопасности избавиться от плохой репутации сложно. Требуются неустанные усилия для восстановления хорошей репутации и восстановления доверия как существующих, так и потенциальных клиентов.

Кроме того, финансовые потери также сохраняются в долгосрочной перспективе. Инциденты с кибербезопасностью могут привести к увеличению расходов на страхование, увеличению инвестиций в безопасность и потенциальной потере выгодных партнерских отношений или контрактов. Ограничивая ресурсы для инноваций, финансовое напряжение, вызванное такими инцидентами, также может еще больше затруднить способность компании восстановить доверие клиентов.

Как восстановить и укрепить доверие клиентов после инцидентов кибербезопасности?

Чтобы восстановить доверие клиентов после инцидента с кибербезопасностью, вам следует рассмотреть следующие шаги.

Действуйте быстро и убедитесь, что ваши клиенты знают об этом

В этой ситуации время имеет решающее значение. Как только произойдет инцидент кибербезопасности, сообщите об этом вашему клиенту — они должны узнать об этом от вас, а не из других источников. Упомяните шаги, которые вы предпринимаете для решения этой проблемы, и любое влияние, которое она оказывает на их личную информацию или бизнес-операции.

Прозрачность и открытость в отношении неприятной ситуации показывает вашу приверженность решению проблемы и восстановлению доверия.

Возьмите на себя ответственность и извинитесь

Затем признайтесь в инциденте и возьмите на себя ответственность за любые промахи в системе безопасности. Хотя это может звучать немного глупо, искренние извинения имеют большое значение для того, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь об их доверии и стремитесь все исправить.

Усилить меры безопасности

Говорим ли мы о добавлении более надежных протоколов аутентификации, усилении сетевой безопасности, проведении оценки уязвимостей или инвестирования в передовые системы обнаружения угроз, вы должны усилить свою кибербезопасность меры. Продемонстрировав свою приверженность предотвращению подобных инцидентов в будущем, вы сможете вызвать доверие у своих клиентов.

Поскольку наличие плана реагирования на инциденты имеет решающее значение на случай, если что-то пойдет не так, вы можете узнать о распространенные ошибки плана реагирования на инциденты и позаботьтесь о том, чтобы их избежать.

Информируйте своих клиентов о распространенных киберугрозах

Вы можете расширить возможности своих клиентов, предоставив ресурсы о передовых методах онлайн-безопасности. Расскажите им о кибератаки, с которыми обычно сталкиваются предприятия и дайте советы, которые помогут им защитить себя. Вооружая их знаниями, вы можете внести свой вклад в их онлайн-безопасность и укрепить их доверие к вашей компании.

Обеспечьте сильную поддержку клиентов во время кризиса

Хотя надежная поддержка клиентов — это всегда плюс, особенно важно показать, что вы всегда готовы помочь им после инцидента, связанного с кибербезопасностью. Лучше всего предложить специальный канал поддержки для любых вопросов или проблем, которые могут у них возникнуть, и быстро реагировать на их потребности.

Демонстрируя свою приверженность их душевному спокойствию, вы можете восстановить доверие и укрепить лояльность.

Сообщайте о любом прогрессе, которого вы добиваетесь

Вы можете информировать своих клиентов о новых протоколах безопасности, обновлениях программного обеспечения или любых сертификатах, которые вы получили. Постоянное общение может продемонстрировать вашу приверженность сохранению надежной системы безопасности и укрепить их доверие к вам.

Приоритизация кибербезопасности имеет решающее значение для прочных отношений с клиентами

Кибербезопасность никогда не должна быть второстепенной в сфере отношений с клиентами — это критический элемент в построении (и восстановлении) доверия. Ставя кибербезопасность на первое место, вы можете быть уверены, что защищаете конфиденциальные данные клиентов и создаете среду, в которой процветает доверие.