С момента приобретения производителя носимых устройств Google разочаровал многих пользователей Fitbit, удалив функции и предоставив тусклые обновления.
Когда Google приобрела Fitbit в 2019 году, это мог быть союз, заключенный на небесах. С огромным бюджетом Google на маркетинг, исследования и разработки устройства Fitbit могли бы быть сильнее, чем когда-либо прежде. К сожалению, после слияния устройства Fitbit пошли не по этому пути.
В прошлом Google раздавливал более мелкие бренды после приобретения, поэтому постепенное прекращение Google устройств Fitbit неудивительно. Но скорость и серьезность, с которой Google скопировала функции с устройств Fitbit, в частности, со смарт-часов, была шокирующей. Это самые важные способы, которыми Google разрушил Fitbit с момента приобретения некогда успешного бренда.
1. Удаление испытаний и приключений Fitbit
Возможно, самая сокрушительная потеря для Fitbit Premium с момента прихода к власти Google — это удаление Challenges and Adventures. Для многих вызовы и приключения были почему Fitbit Premium стоит того.
Эти мини-миссии и соревнования с другими пользователями Fitbit не давали вашим тренировкам устаревать, а иногда мотивировали вас начать тренироваться в первую очередь. Затем вы можете участвовать в испытаниях для конкретных мест, в которых выделяются национальные парки и достопримечательности рядом с вами. Вы можете выполнять задания для конкретных мест самостоятельно или в многопользовательских «Приключенческих гонках», чтобы сравнить свое время и прогресс с другими пользователями Fitbit.
Хотя есть и другие Фитнес-функции Fitbit вы можете использовать, вызовы и приключения были функциями высшего уровня, которые будут упущены. Без этих функций и приложение Fitbit, и Fitbit Premium выглядят тусклыми. Все трофеи и значки, над которыми все так усердно работали, теперь полностью исчезли.
2. Делаем офлайн-музыку недоступной
Google удалил Fitbit Connect, оригинальное программное обеспечение, которое использовалось для сопряжения устройства Fitbit с компьютером. Без этого сервиса пользователи не могли загружать офлайн-музыку для воспроизведения во время пробежки или похода.
Для многих людей возможность загрузить свою музыкальную библиотеку на свое устройство через Fitbit Connect была главной причиной покупки устройства. Fitbit Connect был инновационным программным обеспечением, которое взволновало многих людей, и одним махом — то есть приобретением — оно исчезло.
3. Как запретить разработчикам создавать сторонние приложения
Как будто удаления возможности загружать офлайн-музыку на ваш Fitbit было недостаточно, Google также запретил разработчикам создавать сторонние приложения. Самые популярные сторонние приложения были для музыки, такие как Deezer, Pandora и Spotify, но многие люди также часто использовали Uber, Starbucks и Google Calendar.
Умные часы Fitbit предыдущего поколения — Versa 3 и Sense — имели поддержку сторонних приложений, Wi-Fi и загружаемую музыку в автономном режиме. Versa 4 и Sense 2 способны на все эти вещи и, возможно, на многое другое, но эти функции были убраны. Вместо этого основное внимание уделяется Google Pixel Watch, в которых есть все функции, которых сейчас нет в Versa 4 и Sense 2.
4. Предотвращение общения людей с открытыми группами
Одним из лучших способов общения пользователей Fitbit друг с другом были открытые группы. Вы могли найти единомышленников, которые так же увлекались йогой, пешим туризмом или плаванием, как и вы. Вы можете получить дополнительную мотивацию от других людей, которые только начинают заниматься фитнесом, или даже от других матерей, которые пытаются облегчить движение после родов.
Поддержка, которую вы могли найти в открытых группах Fitbit, была беспрецедентной, и ее удаление из приложения оказало сильное негативное влияние на сообщество пользователей.
Вы по-прежнему можете создавать закрытые частные группы со своими друзьями по Fitbit, но многие люди могут не знать или не быть рядом с кем-либо еще, у кого есть Fitbit. Или люди могут не чувствовать себя комфортно, отслеживая свои успехи с друзьями или семьей из-за страха осуждения, отсутствия обязательств или неуверенности. С открытыми группами все были незнакомцами и помогали вам приблизиться к вашим целям.
5. Неспособность быстро справляться с несколькими сбоями в работе серверов
В феврале 2023 года пользователи Fitbit столкнулись с некоторыми досадными перебоями в работе серверов. В мобильном приложении Fitbit и на веб-сайте у пользователей возникали проблемы с синхронизацией своих данных, настройкой устройств или просмотром обновлений. Некоторые пользователи пытались удалить и переустановить мобильное приложение, но это полностью блокировало их и не позволяло людям снова войти в систему или подключить свои устройства.
Предположительно, проблема была устранена в тот же день, когда начался сбой, но в течение следующих нескольких дней сбои продолжались. Это длительное отключение означало, что многие пользователи Fitbit не могли синхронизировать данные о шагах и упражнениях в течение трех-четырех дней.
Большинство отключений серверов крупных компаний длятся не более нескольких часов, а тем более нескольких дней. С момента основания Fitbit в 2007 году у компании еще не было таких серьезных сбоев в работе серверов. Опыт обслуживания клиентов, который был у многих пользователей во время сбоев, был невелик. Примерно в то же время, когда произошел сбой, Google начал удалять все функции Fitbit, которые нравились людям, что добавило негативных мнений людей.
6. Оставив давних пользователей Fitbit в замешательстве
Когда Google удалил важные функции Fitbit, такие как Challenges, Adventures и Open Groups, компания заявила, что эти функции имеют ограниченное применение. Предположительно, удаление этих функций было сделано для лучшей интеграции технологий Google с технологиями Fitbit и «[оптимизации] областей приложения Fitbit». Твит поддержки Fitbit.
Однако сообществу Fitbit еще предстоит увидеть что-либо полезное, добавленное в приложение Fitbit. Пока только функции удалены. Кроме того, удаленные функции были чрезвычайно популярны и мотивировали сообщество Fitbit, несмотря на служба поддержки делает вид, что это неиспользуемые, бесполезные функции в электронном письме, отправляемом пользователям и опубликовано Подключите ватты.
Больше всего разочаровывает выбор Google в отношении технологии Fitbit, так это то, что существующих пользователей Fitbit почти не предупреждали. Люди, которые инвестировали в часы Versa от Fitbit с момента первой итерации, вероятно, думали, что они получают новый и улучшенные умные часы с Versa 4, только для того, чтобы сильно ошибиться, когда казалось, что в совершенно другом устройстве отсутствует половина его функции.
Решения, которые Google принял за короткий промежуток времени, заставили давних пользователей Fitbit почувствовать, что их устройство больше не стоит хранить.
7. Отказ от улучшения того, что создал Fitbit
Если бы Google пошел в другом направлении после приобретения Fitbit, Versa 4 и Sense 2 могли бы стать двумя лучшими умными часами в мире на сегодняшний день. Основываясь на функциях, которые уже существовали в Versa 3 и Sense, эти две умные часы могли составить конкуренцию могущественным Apple Watch.
Часы Fitbit можно было бы оснастить технологией 4G LTE и интегрировать Карты Google, что сделало бы вызовы и приключения еще более мотивирующими. Google мог бы расширить поддержку сторонних приложений и предоставить пользователям более интересные способы использования своих устройств, Умные часы Fitbit — это то, что стоит купить.
Вместо этого Versa 4 и Sense 2 были понижены в рейтинге, получив плохие отзывы от крупных веб-сайтов и общественности — и все это еще до запуска Pixel Watch.
Люди настороженно относятся и к Fitbit, и к Google Now
Из-за близости дат запуска Pixel Watch от Google и Versa 4 и Sense 2 от Fitbit люди сделали быстрые выводы о долгосрочных намерениях Google в отношении бренда Fitbit. Совершенно очевидно, что Google пытался продвигать Pixel Watch как лучший вариант, потому что функции Sense 2 и Versa 4 были убраны без какой-либо ясной причины.
Этот плохо реализованный маркетинговый ход не сделал того, к чему стремился, — на самом деле имел неприятные последствия. Теперь люди пытаются избавиться от своего текущего Fitbit в обмен на фитнес-трекер или смарт-часы совершенно другого бренда, и они клянутся никогда не покупать носимые устройства Fitbit или Google. еще когда-либо.