Как вернуть свою колоду Steam, если что-то пойдет не так

Steam Deck от Valve — отличная игровая консоль и портативный компьютер. Но, как и в любом устройстве, детали могут сломаться. Возможно, экран пришел треснутым. Возможно, джойстики не откалиброваны должным образом. Может быть, ничего не происходит, когда вы нажимаете правый триггер, или левая сенсорная панель вообще не регистрирует ввод.

В этом случае вы можете попытаться решить проблему самостоятельно, но, вероятно, гораздо проще обратиться к Valve и вернуть вашу колоду Steam. Вот как выглядит этот процесс.

Перейдите на страницу поддержки Steam Deck.

Valve обеспечивает Страница поддержки Steam Deck для решения вопросов, конкретно связанных с колодой. Там вы можете просмотреть ряд вариантов, например, получить помощь по стыковке устройства или решению проблем с программным обеспечением. Существует также страница устранения неполадок с распространенными проблемами и решениями.

Но если с вашим устройством что-то физически не так, вы захотите открыть тикет со службой поддержки Steam.

Отправьте запрос в службу поддержки Steam

Вы можете открыть билет, разбив Связаться со службой поддержки Steam на странице поддержки Steam Deck. Или просто нажмите на нее. Это тоже хорошо. Но чтобы это работало, вам сначала нужно войти в свою учетную запись Steam.

На этом этапе Valve запросит информацию о доставке. Вам нужно будет ввести свое имя и адрес, чтобы компания знала, куда отправить отремонтированное или замененное оборудование. Вам также потребуется ввести серийный номер вашей Steam Deck. Вы можете найти это на задней панели вашего устройства, в правом нижнем углу. Номер начинается с букв «FX», «FW» или «FV».

На этом этапе вы можете указать, что на самом деле не так с вашей колодой Steam. Как правило, полезно предоставить как можно больше подробностей. Говорить «экран не работает» менее полезно, чем «экран включается после нажатия кнопки питания». кнопку, но логотип Steam Deck никогда не появляется, и после небольшого мерцания экран гаснет. темный."

Или если порт USB-C не позволяет подключите Steam Deck к док-станции или любые другие периферийные устройства, может быть полезно перечислить, какие устройства вы пробовали.

Под описанием можно прикрепить фото проблемы. Если видео будет лучше, вы можете попробовать и это.

В этот момент нажмите Отправлять. Тогда вы ждете.

Как долго нужно ждать?

Это зависит от. Один человек на Реддите сказал, что Valve потребовалось шесть дней, чтобы ответить на них. Но кто-то в комментариях сказал, что кто-то ответил в течение двух часов. А запись в блоге на Linux Gaming Central сказал, что сотрудник службы поддержки ответил на следующий день после отправки тикета.

Короче говоря, ваш пробег может варьироваться. Факторы могут включать в себя день, когда вы отправляете свой тикет, количество тикетов, полученных службой поддержки, и сложность проверки вашей проблемы.

Когда служба поддержки Valve ответит, вы можете рассчитывать на получение этикетки для отправки. Распечатайте это, надежно упакуйте Steam Deck в коробку, прикрепите этикетку к коробке и доставьте посылку любой транспортной компанией, которую вам скажет Valve. Ссылки выше предполагают, что это будет UPS, но это может измениться.

На транспортной этикетке указан номер для отслеживания, поэтому вы можете отслеживать, сколько времени потребуется, чтобы ваша посылка вернулась в Valve.

Будет ли Valve ремонтировать или заменять вашу паровую колоду?

Это на усмотрение Valve. Если ремонт слишком сложен или существует большая вероятность того, что проблема может возникнуть снова, Valve может просто отправить вам новое устройство.

В конце концов, хотя ремонт может быть более рентабельным, отправка новой колоды Steam по почте экономит время и, скорее всего, приведет к удовлетворению клиента.

В любом случае, не удивляйтесь, если пройдет несколько дней, прежде чем вы получите ответ от службы поддержки.

Получение колоды Steam

Когда придет время, служба поддержки отправит вам новый номер для отслеживания по электронной почте. Вы можете использовать это, чтобы отслеживать паровую колоду, пока она не вернется к вашей двери.

Откройте упаковку, достаньте свою колоду Steam, убедитесь, что она работает, и немного потанцуйте. Вы можете пропустить этот последний шаг, но для некоторых из нас это происходит непроизвольно.

Как вернуть свою колоду Steam для возврата денег

Хорошо, допустим, вам не нужна фиксированная колода Steam, и вам не нужна замена. Вы хотите вернуть свои деньги. Независимо от того, работает устройство или нет, у вас есть возможность отправить его обратно, если вы делаете это в рамках окна возврата Valve.

В соответствии с Политика возврата аппаратного обеспечения Valve, у вас есть 14 дней, чтобы запросить возврат средств. Valve также называет этот процесс отменой заказа.

Вы можете вернуть устройство, даже если вы открыли коробку, вошли в свою учетную запись Steam, оптимизировал вашу колоду Steam для запуска самых требовательных игр (это хороший способ удостовериться, что с фанатами проблем нет), и записал несколько часов игрового времени. Важно то, что вы физически не изменили состояние устройства. Поэтому, если вы вскрыли его или оставили заметные царапины, Valve оставляет за собой право вычесть ущерб из вашего возмещения. Вот что компания говорит по этому поводу в своей политике:

Эта программа возврата может быть недоступна для вас, если Оборудование было модифицировано, подверглось ненадлежащему использованию или иным образом устарело. состояние в результате вашего тестирования Оборудования, превышающее то, что было бы возможно для вас при покупке Оборудования в розничной торговле. магазин. В этом случае вы можете нести ответственность за снижение стоимости Оборудования из-за обращения с ним, когда оно находилось в вашем владении.

После этого Valve вернет вам деньги, включая стоимость доставки самым дешевым способом доставки. Это может занять до двух недель с момента, когда компания получит вашу возвращенную колоду Steam по почте. Valve отправит деньги обратно на ваш первоначальный способ оплаты, если вы явно не договорились об ином.

И вот как вернуть вашу паровую колоду

Для большинства клиентов ремонт или замена Steam Deck по гарантии не является сложным испытанием.

Хотя, если гарантийный срок истек, вам не повезло. Steam Deck — это очень ремонтопригодное устройство, и вы можете найти множество оригинальных запасных частей и руководств по ремонту на iFixit.