Скромные дни местного отделения банка подходят к концу.
Вы заметили, что в вашем районе открывается меньше банков, или видели, как некогда популярные отделения закрываются навсегда? Мир переживает трансформацию цифрового банкинга, отчасти потому, что многие люди из поколения миллениалов и поколения Z предпочитают осуществлять банковские операции в цифровом формате, а не в физических отделениях. Давайте рассмотрим некоторые факторы, вызывающие это изменение.
1. Люди хотят свободы, которую приносит цифровой банковский счет
Географические ограничения являются одним из основных недостатков физических банков. Если вы путешествуете или иным образом не можете посетить выбранный вами физический банк, использование банкомата другого бренда может привести к дополнительным сборам.
Традиционный подход к депонированию бумажных чеков в банке требует личного визита. Тем не менее, многие банки теперь разрешают мобильные депозиты, когда вы снимаете чек с помощью камеры вашего смартфона.
Благодаря большему онлайн-доступу многие люди предпочитают вообще не иметь дело с физическими банками. Это особенно актуально для клиентов, которые часто путешествуют или проживают в разных странах. Теперь, когда люди могут работать полностью или частично удаленно, они могут работать в любом месте, где есть подключение к Интернету. Многие по понятным причинам хотят аналогичных свобод в своих банковских услугах.
Мобильные банки обычно обеспечить выгодный обменный курс, привлекательный для частых путешественников. Кроме того, совершение личных транзакций с помощью вашей банковской карты часто устраняет дополнительные расходы, которые в противном случае могут привести к покупке вещей вдали от дома.
Полностью цифровой банк исключает физические отделения и позволяет клиентам делать все с помощью своих смартфонов или через веб-портал. Это удобно, поскольку современная культура уже настолько мобильна. Люди могут делать все, от видеочата с врачом до встреч с коллегами по всему миру, просто используя свои смартфоны. Они хотят, чтобы банковские услуги также давали им такую гибкость.
2. Полностью цифровой банкинг идет в ногу с прогрессом
Всего несколько десятилетий назад многие люди получали физические чеки и отправляли чеки поставщикам услуг для оплаты своих счетов. Обе возможности сейчас гораздо менее распространены; большинство компаний вообще прекратили выдачу или прием чеков. Вместо этого рабочие получают оплату через прямой депозит. Кроме того, они могут зарегистрироваться для обработки счетов за электроэнергию, платежей по кредитным картам и многого другого, при этом автоматические платежи будут сниматься с их банковских счетов в нужное время.
Полностью цифровые банки также помогают людям управлять своими финансами по выбранному графику. Если вы заинтересованы в подаче заявки на кредит или открытии новой учетной записи, некоторые или все эти шаги часто могут выполняться онлайн в удобное для клиента время.
2022 г. Делойт исследование глобальных банков с цифровыми опциями показало, что 80% организаций с самыми передовыми цифровыми банковские предложения позволили людям открывать счета полностью онлайн со своих смартфонов или через Интернет. порталы.
Эти улучшения делают банковские услуги более гибкими для каждого клиента. Например, расписание многих людей не позволяет назначать встречи в обычное рабочее время банка. Кроме того, клиенты часто не хотят звонить и ждать несколько минут на линии. Теперь они часто могут получить необходимую информацию через чат или отправив заявку по электронной почте.
Эти преимущества, вероятно, являются причиной того, что молодое поколение особенно стремится использовать цифровой банкинг. Опрос от поставщика технологий, ноябрь 2022 г. ФИС указали, что 32% миллениалов, вероятно, воспользуются банковскими услугами финтех-компании или цифрового банка в следующем году. Это было 22% для пользователей поколения Z, но только 5% бэби-бумеров дали такой ответ.
3. Люди ценят банковскую конфиденциальность и более строгую безопасность
Когда кто-то совершает транзакцию в банке с цифровыми услугами, он должен пройти различные проверки безопасности, которые трудно пройти неавторизованным пользователям. Поскольку цифровой банкинг зависит от вашей информации, это безопаснее, чем меры, которые теоретически могут пройти неавторизованные лица, украв физическое имущество, такое как банковские карты или удостоверения личности.
Все финансовые учреждения должны шифровать данные и информацию в пути. Кроме того, некоторые банки требуют от клиентов указывать шестизначные идентификационные номера. Затем они должны предоставить три из шести случайных запросов банковской системы при каждой попытке доступа. Человек будет заблокирован, если несколько раз даст неправильный ответ. Поскольку правильный ответ каждый раз разный, у преступника есть ограниченное окно для взлома.
Банки, работающие частично или полностью в Интернете, также могут разрешать людям доступ к своим счетам с помощью считывателей отпечатков пальцев на смартфонах. Поскольку отпечатки пальцев уникальны, они являются гораздо более безопасным и надежным методом проверки, чем пароли, которые часто содержат легко угадываемые данные или повторно используются на разных сайтах. Таким образом, банковская безопасность обычно выше, когда банки имеют цифровое присутствие.
Многие полностью цифровые банки, наряду с традиционными банками, предлагающими некоторые цифровые услуги, позволяют людям использовать приложения для автоматической блокировки или разблокировки своих банковских карт, предотвращая несанкционированное использование. Кроме того, вы часто получаете push-уведомления о транзакциях в режиме реального времени, что позволяет мгновенно обнаруживать что-либо подозрительное.
Цифровые услуги также обеспечивают превосходную банковскую конфиденциальность, поскольку вы можете совершать транзакции со своего смартфона и дома. Люди могут подслушать ваш бизнес в физическом отделении или заглянуть вам через плечо, когда вы пользуетесь банкоматом. Однако, если у вас есть цифровой банковский счет, все происходит через приложение, включая любое взаимодействие с представителями.
4. Поддержка клиентов по-прежнему доступна
Некоторые люди, незнакомые с полностью цифровыми банками, могут опасаться, что им не повезет, если что-то пойдет не так. К счастью, помощь все еще существует, но вы получаете ее без посещения отделений.
Еще один полезный аспект заключается в том, что большинство банковских веб-сайтов работают одинаково, независимо от бренда. Итак, то же самое действия по устранению проблем с доступом применимы к большинству банковских веб-сайтов. Это означает, что вы можете попытаться решить проблему, прежде чем обращаться к представителю службы поддержки клиентов.
Затем, если вам все еще нужна дополнительная помощь, получить ее так же просто, как ввести детали вашего запроса в окно чата или форму поддержки. Многие порталы онлайн-банкинга позволяют вам сделать это после входа в систему, избавляя вас от необходимости вводить свое имя, адрес электронной почты или другие идентификационные данные перед общением с агентом.
Поддержка цифрового банкинга не обязательно работает круглосуточно и без выходных. Однако часы для получения помощи часто дольше, чем предлагают физические банки.
Будущее цифрового банкинга выглядит ярким
Есть много причин, по которым многие люди сегодня предпочитают цифровой банкинг. Конечно, большинство этих привилегий относятся к полностью цифровым банкам и тем, у которых есть только некоторые цифровые опции. Тем не менее, вы можете ожидать, что компании из последней категории будут постепенно предоставлять больше цифровых или только цифровых функций. Предложение этих возможностей изменит все банки к лучшему.
