Вернитесь к сканированию вашего ПК с помощью этих исправлений на предмет непредвиденной ошибки безопасности Windows.

Безопасность Windows включает антивирусную утилиту Microsoft Defender. Однако некоторые пользователи не могут запустить сканирование Microsoft Defender из-за сообщения об ошибке: «Непредвиденная ошибка. Извините, у нас возникла проблема». Это сообщение «Непредвиденная ошибка» появляется у некоторых пользователей, когда они выбирают Защита от вирусов и угроз на вкладке Безопасность Windows.

Следовательно, Вкладка Защита от вирусов и угроз недоступен. Эта ошибка означает, что есть проблема с антивирусным инструментом Windows. Вот как вы можете решить проблему «Непредвиденная ошибка».

1. Проверить наличие новых обновлений Windows

Сначала проверьте наличие доступных обновлений исправлений для Windows и установите их. Microsoft выпускает множество исправлений для обновления Microsoft Defender. Таким образом, исправление может реально устранить ошибку безопасности Windows. Наш руководство по ручному обновлению Windows

instagram viewer
подскажет, как проверить и установить новые обновления в настройках.

2. Запустите сканирование системных файлов и изображений

Проблемы с системными файлами могут вызывать «Непредвиденную ошибку» на вашем ПК. Чтобы проверить, так ли это, запустите проверку системных файлов в командной строке. Такое сканирование восстановит обнаруженные поврежденные системные файлы. Наш гид по с помощью инструмента SFC в Windows рассказывает вам, как сканировать системные файлы с помощью этой утилиты.

Также рекомендуется запустить сканирование системы обслуживания образов развертывания и управления ими, которое может решить проблемы с образом системы Windows. Средство проверки системных файлов не работает при наличии проблем с образом системы. Итак, попробуйте выполнить эту команду перед сканированием SFC:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

3. Удалить стороннее антивирусное программное обеспечение

На вашем компьютере установлен альтернативный сторонний антивирус? Если это так, то есть вероятность, что антивирусное программное обеспечение вызывает проблему, конфликтуя с Microsoft Defender. По крайней мере, попробуйте отключить стороннюю антивирусную утилиту, щелкнув правой кнопкой мыши значок приложения на панели задач и выбрав параметр отключения контекстного меню.

Если отключение стороннего антивирусного программного обеспечения работает, у вас есть два варианта. Вы можете снова включить это антивирусное программное обеспечение и использовать альтернативный антивирусный сканер, который он предоставляет. Или вы можете полностью удалить стороннее антивирусное программное обеспечение, если предпочитаете Microsoft Defender. Наше руководство по удалению программного обеспечения Windows включает множество методов удаления программ.

4. Изменить ключ реестра Защитника Windows

Эта настройка реестра для изменения Отключитьантишпионское ПО DWORD — одно из наиболее широко подтвержденных исправлений проблемы «Непредвиденная ошибка». Итак, возможно, это может быть решение «Неожиданная ошибка», которое вы ищете. Чтобы применить это потенциальное исправление, отредактируйте реестр следующим образом:

  1. Откройте Run, введите regeditи нажмите ХОРОШО.
  2. Сотрите текущий путь реестра и введите расположение этого ключа реестра в поле адреса:
    Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE\ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ\Policies\Microsoft\Защитник Windows
  3. Вы можете перейти к шагу пять, если ключ Защитника Windows содержит Отключитьантишпионское ПО Двойное слово. Однако пользователям, которые не видят этот DWORD, потребуется щелкнуть правой кнопкой мыши Защитник Windows ключ и выберите Новый > Двойное слово.
  4. Тип Отключитьантишпионское ПО в текстовом поле DWORD.
  5. Дважды щелкните Отключитьантишпионское ПО DWORD для доступа к его Ценить коробка.
  6. Вход 0 в поле данных, если это не текущее значение.
  7. Выбирать ХОРОШО чтобы подтвердить значение для DWORD.

5. Сбросить приложение безопасности Windows

Сброс безопасности Windows стоит попробовать всякий раз, когда это приложение работает неправильно. В этом случае что-то не так с антивирусным компонентом этого приложения. Вы можете сбросить это приложение в настройках или выполнив команду PowerShell. Наша статья о сброс безопасности Windows рассказывает вам, как применить это потенциальное разрешение тремя различными способами.

6. Запустите сканирование Malwarebytes

«Непредвиденная ошибка» иногда может быть вызвана вредоносным ПО, нацеленным на безопасность Windows. Тем не менее, пользователи не могут удалить вредоносное ПО с помощью Windows Security из-за ошибки. Итак, попробуйте запустить сканирование с помощью бесплатной версии Malwarebytes. Некоторые пользователи говорят, что использование этого программного обеспечения помогло им решить проблему «Непредвиденная ошибка». Вот как вы можете запустить сканирование Malwarebytes:

  1. Открой Malwarebytes Веб-сайт.
  2. Нажмите на Бесплатная загрузка кнопка.
  3. Активируйте Проводник, удерживая кнопку Окна клавиша с логотипом и нажатие Е.
  4. Перейдите в папку, содержащую установочный файл Malwarebytes.
  5. Дважды щелкните MBSetup.exe файл.
  6. Нажмите Установить чтобы добавить Malwarebytes в путь к каталогу по умолчанию.
  7. Выбирать я или моя семья (для личного пользования) на шаге выбора продукции и нажмите Следующий.
  8. Нажмите Пропустить это пока если вы предпочитаете не устанавливать дополнительное программное обеспечение Malwarebytes Browser Guard.
  9. Выбирать Сделанный заканчивать.
  10. После этого Malwarebytes откроется автоматически. Выбирать Начать > Может быть позже в окне Malwarebytes.
  11. Нажмите Начать снова.
  12. Выберите Malwarebytes’ Сканировать вариант.
  13. нажмите Карантин кнопку после сканирования.

Если это потенциальное решение работает, вы можете оставить установленным Malwarebytes для ручного сканирования. Это 14-дневная пробная версия Премиум-версии, а защита в режиме реального времени продлится всего пару недель. Однако вы можете отключить защиту Malwarebytes, чтобы убедиться, что она не конфликтует с Защитником Microsoft, щелкнув правой кнопкой мыши значок утилиты на панели задач и сняв флажок Вредоносное ПО, Программы-вымогатели, Эксплойт, и веб-защита параметры.

Сканер безопасности Microsoft — это альтернатива Malwarebytes, с помощью которой вы также можете запускать сканирование на наличие вредоносных программ. Однако это только временная утилита сканирования, срок действия которой истекает через 10 дней. Вы можете скачать эту утилиту отсюда Страница Майкрософт. Проверить наше руководство по сканеру безопасности Microsoft для получения подробной информации об удалении вредоносных программ с помощью этого инструмента.

7. Проверьте параметр групповой политики «Отключить антивирус Microsoft Defender».

Если вы являетесь пользователем Windows Pro или Enterprise, убедитесь, что Отключить антивирус Microsoft Defender политика не включена в групповой политике. Вы можете проверить эту политику, выполнив следующие действия:

  1. Откройте редактор групповой политики нажав на Окна логотип + С горячая клавиша, вход gpedit.msc в поле поиска и выбрав gpedit.msc результат.
  2. Затем перейдите к этому расположению политики на боковой панели групповой политики:
    Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\Компоненты Windows\Антивирусная программа Microsoft Defender
  3. Далее дважды щелкните Отключить антивирус Microsoft Defender чтобы проверить эту политику.
  4. Нажмите Не настроено если эта политика настроена на Включено.
  5. Выберите политику Применять и ХОРОШО параметры.

8. Сбросьте Windows или выполните обновление на месте

Сброс Windows — это метод устранения неполадок, который восстанавливает конфигурацию платформы по умолчанию (заводскую). Инструмент Reset this PC позволяет легко переустановить платформу и сохранить пользовательские файлы, но вам потребуется переустановить приложения.

Применение сброса Windows может решить некоторые более глубокие системные проблемы, вызывающие проблему «Непредвиденная ошибка». Однако рекомендуется делать это только в том случае, если ни одно из других возможных решений, предложенных здесь, не работает.

Обновление на месте — это альтернативный метод устранения неполадок для сброса Windows. Выполнение обновления на месте приведет к переустановке Windows путем установки последней версии сборки. Таким образом, это похоже на сброс, но преимущество в том, что обновление на месте сохраняет установленные вами приложения. Это руководство по выполнение обновления на месте в Windows предоставляет полные инструкции по обновлению Windows 11 таким образом.

Однако вы можете перейти на новую версию Windows через настройки. Открыть Центр обновления Windows в приложении «Настройки», чтобы узнать, доступно ли обновление версии. Если это так, выберите обновление до последней сборки Windows оттуда.

Запустите сканирование с помощью системы безопасности Windows еще раз

Вы, вероятно, сможете снова получить доступ к параметрам антивирусного сканирования в Windows Security после применения возможных решений, описанных здесь. Итак, попробуйте применить все эти потенциальные решения «Непредвиденной ошибки» в указанном порядке, чтобы найти то, которое работает на вашем ПК с Windows. Вы также можете связаться с Служба поддержки Microsoft Windows для получения дополнительной помощи, но сначала попробуйте потенциальные исправления, описанные здесь.