Новые фрилансеры думают, что потеря клиента всегда плохо отразится на них, но это не так. Мириться с токсичными клиентами мешает вам полностью реализовать свой потенциал. Вы упустите более высокооплачиваемые и менее требовательные возможности, если будете слепо фокусироваться на улучшении показателей удержания клиентов.
Отсеивайте проекты, которые вредны для вашего фриланс-бизнеса. В этой статье мы обсудим наиболее тревожные признаки того, что вам следует задуматься о том, чтобы в ближайшее время отказаться от клиента.
1. Клиент продолжает предъявлять необоснованные требования
Как и большинство профессионалов, вы, вероятно, пытаетесь удовлетворить каждую просьбу своих клиентов. Хотя удовлетворенность клиентов важна, вы также должны научиться отказываться от сложных, необоснованных требований.
Знайте свои ограничения. Бессистемное взятие на себя всего, о чем просят ваши клиенты, дает незначительные результаты. Вы только в конечном итоге будете истощены и подавлены. Что еще хуже, ваш клиент будет разочарован теми задачами, которые вы не выполнили вовремя.
Установите ожидания вашего клиента прямо с самого начала. Инструменты управления проектами такие как Asana или Trello, могут помочь организовать ваши заказы. Если клиент не прислушивается к разуму и упрямо выдвигает свои требования, подумайте о том, чтобы вообще отказаться от них. Оставьте тех, кто не может пойти вам навстречу, с целями проекта.
2. Ваши ежедневные задачи всегда выходят за рамки ваших подписанных проектов
Новичкам следует учиться что указать в договоре фриланса перед приемом клиентов. Задайте тон своим проектам, четко указав цели проекта, ежедневные результаты, ожидаемые обязанности и срок действия контракта в этом документе. Не оставляйте права на ошибку. Плохо объясненные детали запутают соглашения и создадут недопонимание.
Просто обратите внимание, что не все клиенты будут соблюдать условия контракта. В таких случаях вам придется напомнить им об инициативах проекта и вашей роли. Отстаивайте свои права, но оставайтесь профессионалом. Если они продолжают игнорировать ваше подписанное соглашение и назначать задачи, выходящие за рамки, подумайте о расторжении договора самостоятельно.
3. Вы чувствуете, что клиент не уважает вас и ваше время
Разница в часовых поясах усложнит вам общение с зарубежными клиентами. Ожидайте несколько корректировок в вашем рабочем графике. Вы также можете скачать конвертеры часовых поясов для более точных преобразований при планировании встреч.
Составьте график, который подходит всем, и установите четкие границы в отношении общения в нерабочее время. Несколько срочных сообщений время от времени понятны. Однако клиенты не могут полностью игнорировать установленный график и ожидать, что вы будете на связи почти 24/7.
Придерживайтесь рабочего времени. Отключите свои уведомления, установите статус вашего профиля платформы обмена сообщениями в автономном режиме и отвечайте только на срочные вопросы. Точно так же не беспокойте клиентов в свободное от работы время. Если ваш клиент продолжает обмениваться сообщениями в нерабочее время и требует немедленных ответов, подумайте о том, чтобы расстаться. Найдите человека, который уважает ваше время.
4. Результат, который вы производите, потенциально опасен
В интернете полно недобросовестных людей. Некоторые мошенники наносят больше вреда, чем другие, но как фрилансеру вам лучше вообще их избегать. Избегайте любой задачи, связанной с потенциально разрушительным результатом, независимо от оплаты.
Допустим, высокооплачиваемый клиент занимается политикой. Нет ничего плохого в обычных стратегиях, таких как написание джинглов для кампаний, запуск рекламы в социальных сетях или создание коротких рекламных роликов. Однако, как только они прибегают к негативной агитации, уходите. Помощь в распространении материалов, таких как фальшивые новостные статьи и сфабрикованные изображения, является серьезным тревожным сигналом. После этого ни один порядочный клиент не стал бы с вами работать.
Обратите внимание, что недобросовестные клиенты не ограничиваются политическими кампаниями. Им может понадобиться выполнять различные аморальные задачи, от стратегий черной шляпы SEO до незаконных транзакций в даркнете.
5. Запланированные платежи постоянно задерживаются
Независимо от используемой вами системы обработки платежей, будут случаи, когда ваши клиенты будут отправлять платежи на несколько дней позже установленного срока. Неоплаченные счета являются частью фриланса. Хотя использование эффективных систем сбора платежей сводит к минимуму риски несвоевременных платежей, вы не можете полностью их избежать.
Научитесь обращаться с ними правильно. Помимо взимания просроченных платежей, отправляйте свои счета через широко известные приложения, такие как PayPal, Wise или Payoneer. Они даже могут помочь со взысканием долга.
Чтобы еще больше свести к минимуму риск просроченных платежей, заключайте сделки с клиентами через сайты фрилансеров, такие как Fiverr или Upwork. Они являются посредниками в сборе и выпуске платежей. Просто ожидайте вычета от 10% до 20% прибыли на комиссию платформы.
6. Вы работаете долгие, неоплачиваемые часы
Прежде чем тратить больше времени на проект, обсудите результаты и компенсацию с вашим клиентом. Индивидуальные подрядчики не всегда получают оплату за сверхурочную работу. Ваш ожидаемый результат должен соответствовать количеству часов, за которые заплатил ваш клиент, иначе вы в конечном итоге будете выполнять неоплачиваемую работу.
Также следите за часами. Используйте платформы управления проектами и инструменты мониторинга сотрудников, чтобы объем выполняемой вами работы всегда определялся количественно. Некоторые клиенты могут обвинить вас в безделье в рабочее время. Если вы уже сделали это, но по-прежнему застряли на долгие часы без компенсации, бросьте своего клиента. Они просто хотят, чтобы вы работали бесплатно.
7. Общая токсичная рабочая среда
Как фрилансер, у вас есть полный контроль над проектами в вашей очереди, поэтому нет причин удерживать откровенно неуважительного клиента. Немедленно уходите, если клиент манипулирует вами, газлайтерит или оскорбляет вас. Сохраняйте профессионализм, сохраняя спокойствие и покидая проект до того, как ситуация выйдет из-под контроля.
Кроме того, сохраните свой разговор. Если они искажают правду и сообщают о вас фриланс-платформам, которые вы используете, вы можете использовать скриншоты и записи в качестве доказательства своей невиновности.
8. Клиент не может обеспечить постоянную нагрузку
Не все внештатные клиенты могут регулярно ставить задачи. Если у вашего внештатного агентства или компании достаточно работы, чтобы обойти команду, вы можете запросить столько, сколько хотите. Однако у небольших стартапов и индивидуальных клиентов может не хватить проектов.
Хотя внештатные работы обычно недолговечны, вам стоит сосредоточиться на долгосрочных, высокооплачиваемых работах с ежедневными задачами. Постоянная нагрузка делает ваш доход более стабильным и предсказуемым.
С учетом сказанного вы все еще можете удерживать мелких клиентов, особенно тех, которые хорошо относятся к вам и платят вам. Просто ограничьте время, которое вы тратите на их задачи. Имеет смысл отдавать приоритет клиентам, гарантирующим работу как минимум на несколько месяцев.
Научитесь определять клиентов, которые вам не подходят
Не стесняйтесь отпускать токсичных клиентов. Точно так же, как они могут быстро расторгнуть контракт, вы можете отказаться от проектов, которые негативно сказываются на ваших финансах, психическом здоровье и карьерном росте. Но не забудьте объяснить свое решение. Если клиенту действительно нужны ваши услуги, он может попытаться создать более здоровую рабочую среду.
Кроме того, поймите, что ваши внештатные клиенты будут приходить и уходить. Вместо того, чтобы отчаянно пытаться сохранить один или два крупных проекта, разработайте систему, которая позволит вам достигать поставленных целей по ежемесячному доходу, независимо от того, какие клиенты уйдут. Потеря концертов не будет такой болезненной, если у вас всегда есть достаточно работы в вашем портфолио.
