Потеря долгосрочного внештатного клиента может показаться ударом под дых, но это не означает конец вашей карьеры. Для фрилансеров клиенты приходят и уходят. У некоторых может быть постоянный поток работы для вас, но многие предложат краткосрочные предложения.
С учетом сказанного, вы не должны полностью игнорировать коэффициент оттока клиентов. Если ваши клиенты продолжают преждевременно отменять контракты и проекты, возможно, вы делаете что-то не так. В этой статье мы обсудим некоторые распространенные причины, по которым фрилансеры теряют клиентов.
1. Постоянный вывод низкого качества
Независимо от того, работаете ли вы для индивидуальных клиентов или внештатных агентств, они расторгнут ваш контракт, если ваша работа не будет соответствовать их стандартам качества. В отличие от работы на полную ставку, клиенты-фрилансеры не будут вас обучать. Они ожидают, что у вас будут необходимые навыки, чтобы начать работать с самого начала.
Вы получите ограниченное руководство. Клиенты отпустят вас, если ваш результат не будет соответствовать их стандартам качества. Фрилансеры редко получают второй шанс.
Поскольку «качественная работа» имеет разное определение, определите факторы, которые ваши клиенты учитывают при оценке результата. Не стесняйтесь запрашивать образцы. Например, если вы занимаетесь внештатной веб-разработкой, вы можете попросить своего клиента предоставить дизайн и шаблоны, которые послужат вам источником вдохновения.
Просто убедитесь, что вы не копируете образцы напрямую. Ни один порядочный работодатель или компания не потерпят нарушения авторских прав и плагиата.
2. Различия в стилях работы
У людей разные стили работы. В то время как некоторым нравится работать в одиночестве, другие предпочитают проводить мозговой штурм в команде. Нет правильного или неправильного способа работы. Сотрудники могут даже стремиться к компаниям и работодателям, которые учитывают их предпочтения в работе.
К сожалению, фрилансеры не имеют такой же свободы. Хотя вы можете проверять клиентов, прежде чем принимать их предложения, вы имеете ограниченный контроль над своей повседневной рабочей средой. Как и сотрудники, клиенты и работодатели также имеют разные стили работы. Вы не можете ожидать, что они будут разделять те же рабочие привычки, что и вы. Наоборот, вам, возможно, придется скорректировать свой стиль работы в соответствии с их потребностями.
Легко упустить из виду тривиальные нюансы. Однако резкие контрасты с предпочтительным темпом работы, методами общения и частотой встреч создадут напряженность, и в этом случае расставание с клиентом может оказаться выгодным.
3. Изменения в тарифах проекта
Как фрилансер, вы можете изменить свои ставки в любое время. Если вы чувствуете, что заслуживаете более высокого вознаграждения, потому что ваши навыки недавно повысились, вы можете попробовать увеличить ставки за свои проекты. Останутся ли ваши клиенты — другой вопрос.
У клиентов также есть бюджетные планы. Даже если им искренне нравится ваша работа, они не могут игнорировать бюджетные ограничения, связанные с вашими услугами. Обсудите и договоритесь о новых тарифах. Просто подготовьте запасной план, что делать, если они отвергнут вас.
Пожалуйста, свяжитесь с вашими текущими клиентами, прежде чем повышать ставки. Если вы используете фриланс-платформы, которые автоматически собирают платежи, такие как Fiverr, не меняйте просто цены на свои концерты. В противном случае им может быть выставлен счет больше, чем они обычно ожидают.
4. Частые разногласия или конфликты
Разногласия между клиентами и фрилансерами не редкость. Однако, если конфликты возникают практически в каждом проекте, ждите, что клиент скоро расторгнет ваш контракт. Никто, даже ваши клиенты, не хочет работать в токсичной среде.
Но вы не должны расстраиваться, если потеряете работодателя, который постоянно с вами несколько раз не согласен. Потеря их может даже принести вам пользу. Поймите, что отношения между фрилансером и клиентом не всегда складываются хорошо, и не все расторгнутые контракты плохо сказываются на вашей работе.
5. Неспособность приспособиться к разным часовым поясам
Вы не можете следовать обычному графику с 9 до 5, если у вас есть зарубежные клиенты. Электронные письма не всегда передают сообщение. Некоторые задачи потребуют от вас и вашего клиента совместной работы в мгновенном чате или видеозвонках.
К сожалению, не все могут работать в разных часовых поясах. Даже если вы заставите себя бодрствовать всю ночь, вы можете работать не так эффективно, как днем. Реальность такова, что у людей разное продуктивное время. Если клиент требует, чтобы вы были доступны в течение определенного периода времени, но вы не можете это сделать, он может отказаться от вас.
Допустим, клиент открыт для переговоров. Рассмотрите возможность сотрудничества в платформа управления проектами например, Asana или Trello, чтобы вы могли отмечать задачи по мере их выполнения. Что касается совещаний, автоматизируйте их с помощью лучшие приложения для планирования встреч например, Calendly или SimplyBook.me. Они устраняют необходимость отправлять электронные письма туда и обратно, предоставляя всем вовлеченным сторонам календарь доступности каждого.
6. Просроченные сроки и пропущенные квоты
Фрилансеры известны тем, что срывают сроки проектов. Некоторые компании даже вообще избегают фрилансеров, если не могут рисковать неопределенностью рабочего процесса.
По общему признанию, многие фрилансеры борются с поздними представлениями. И если вы также виновны в пропуске сроков, вам следует скорректировать и организовать свой график, иначе ваши клиенты будут продолжать уходить. Вы должны уважать время других людей.
Возьмите на себя ответственность за свой рабочий день, управляя своими повседневными обязанностями и активными проектами. Не просто выбрасывайте случайные пункты в свой список дел. Вместо этого создайте систему, которая включает эффективные способы закончить задачи вовремя, таких как использование инструментов календаря, минимизация отвлекающих факторов и внимательное отслеживание прогресса.
7. Реорганизация компании или агентства
Пожалуйста, поймите, что вы не всегда виноваты, когда клиенты уходят. Вы можете быть уважаемым фрилансером, который обеспечивает качественные результаты и никогда не срывает сроки, но вы все равно будете терять проекты.
У ваших клиентов есть свои планы. Их решение отменить проекты и контракты может быть вызвано несколькими причинами, которые вы можете не контролировать.
Допустим, вы пишете продающие электронные письма для бренда SaaS. Даже если вы создаете привлекательные, убедительные тексты, ваш клиент все равно может уйти, если он поведет свою компанию в другом направлении или создаст собственную творческую команду.
В таких случаях лучше быстро перейти к другим проектам. Только не сжигайте мосты. Убедитесь, что ваши клиенты будут рады вам, если им снова понадобятся ваши услуги.
Разработайте стратегию, чтобы остановить потерю внештатных клиентов
Да, клиенты обычно отказываются от фрилансеров, но это не делает невозможным получение прибыльных долгосрочных проектов. За какой бы проект вы ни взялись, отдавайтесь ему полностью. Ваши клиенты будут продолжать возвращаться к вам, если вы будете постоянно предоставлять впечатляющие высококачественные результаты.
Чтобы у вас всегда были предстоящие проекты, создайте систему привлечения клиентов для своего внештатного бизнеса. В конце концов, вы можете лишь до некоторой степени минимизировать отток клиентов. Было бы неплохо иметь один или два резервных концерта, чтобы компенсировать ваши потери всякий раз, когда вы теряете крупных клиентов-фрилансеров.
