Discovery+ быстро стал гигантом потокового вещания с момента своего создания в 2021 году. Как подписчик вы можете столкнуться с проблемами в приложении Discovery+ на телевизоре, настольном компьютере или мобильном устройстве. Вот как исправить наиболее распространенные ошибки Discovery+.

1. Сообщение об ошибке DRM

Вы можете получить сообщение об ошибке DRM при использовании Дискавери+ приложение, если контент, который вы пытаетесь посмотреть, недоступен в вашей стране, вы используете более старое устройство для потоковой передачи или ваше соединение HDMI неисправно.

Чтобы исправить это сообщение об ошибке, выполните следующие действия.

  1. Выключите устройство.
  2. Если вы транслируете на телевизор, отсоедините кабель HDMI от устройства и телевизора.
  3. Включите устройство.
  4. Снова подключите кабель HDMI к потоковому устройству и телевизору.
  5. Снова откройте приложение Discovery+ и попробуйте снова воспроизвести нужный контент.

2. Ошибка AVFoundationErrorDomain-11819 на устройствах Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 — это ошибка, специфичная для устройств iOS, включая Apple TV. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо удалить ошибку из системы, обновив устройство.

instagram viewer

Если у вас есть эта ошибка на Apple TV, вам необходимо перезагрузить устройство. Для этого выполните следующие действия:

  1. Выключите устройство Apple.
  2. Отключите Apple TV, а также телевизор и источник питания, к которым он подключен.
  3. Оставьте устройства отключенными как минимум на две минуты.
  4. Повторно подключите Apple TV.
  5. Снова включите потоковое устройство.
  6. Снова откройте приложение Discovery+ и попробуйте снова воспроизвести содержимое.

Точно так же вам нужно будет перезагрузить устройство, если у вас возникнут эти проблемы на iPhone или iPad. Для этого:

  1. Одновременно нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну кнопку громкости, пока не появится ползунок выключения питания.
  2. Выключите устройство.
  3. Дайте устройству оставаться выключенным не менее десяти секунд.
  4. Снова включите устройство, нажав кнопку режима сна/пробуждения.
  5. Снова откройте приложение Discovery+ и повторите попытку воспроизведения контента.

3. Проблемы с воспроизведением видео на устройствах Android

Проблемы с воспроизведением видео на устройствах Android могут появляться с уведомлением «Извините, похоже, возникла техническая проблема».

Если вы получаете это сообщение на своем устройстве Android, скорее всего, это проблема с ярким цветовым эффектом или настройками улучшения видео. Чтобы решить эту проблему, вы должны отключить эти настройки. Для этого:

  1. Закройте приложение Discovery+.
  2. Зайдите в настройки видео на вашем устройстве.
  3. Отключите видео усилитель и яркий цветовой эффект.
  4. Перезапустите приложение Discovery+ и попробуйте снова воспроизвести контент.

4. Шоу не сохраняются в моем списке

Если у вас возникли проблемы с поиском ваших шоу или сохранением новых шоу в разделе «Мой список» на Discovery+, выполните следующие действия:

  1. Подтвердите, что вы находитесь в своем профиле.
  2. Закройте приложение Discovery+.
  3. Если вы используете веб-браузер, устройство Android, флешку Fire TV или Roku, очистите данные и кеш устройства.
  4. Снова откройте приложение Discovery+ и попробуйте снова добавить шоу в раздел «Мой список».

Если вы используете потоковое устройство Roku, вы также можете попробовать удалить и загрузить Discovery+ для вашего Roku снова.

5. Проблемы с подключением к Интернету

Что происходит, когда вы хотите смотреть CNN Originals на Discovery+, или вы просто хотите посмотреть другие любимые шоу, но у вас нет подключения к Интернету? Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету на устройстве для потоковой передачи, рекомендуется попробовать проверить активность в Интернете на другом устройстве.

Если он работает правильно на другом устройстве, но не на вашем потоковом устройстве, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему:

  1. Закройте Discovery+ на своем устройстве или в веб-браузере.
  2. Если вы используете веб-браузер, устройство Android, флешку Fire TV или Roku, очистите данные и кеш устройства.
  3. Снова откройте приложение или браузер и повторите попытку трансляции.

Если это не исправит ситуацию, вам нужно будет обратиться в службу поддержки клиентов Discovery с помощью информацию о вашем потоковом устройстве, установленной версии приложения и текущей системе, установленной на вашем устройство.

6. Ошибка «Слишком много потоков»

Discovery+ позволяет вести четыре одновременных потока на аккаунт. Если вы попытаетесь превысить это число, вы получите сообщение об ошибке слишком много потоков.

Чтобы начать новый поток на своем устройстве, вам нужно прекратить использование Discovery+ на одном из других ваших текущих потоков и нажать кнопку воспроизведения на нужном устройстве.

7. Приложение Discovery+ продолжает падать

Если вы сталкиваетесь с проблемами, когда приложение Discovery+ не загружается или постоянно дает сбой, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:

  1. Закройте веб-браузер или приложение.
  2. Если вы используете веб-браузер, устройство Android, флешку Fire TV или Roku, очистите данные и кеш устройства.
  3. Снова откройте приложение или веб-страницу и попробуйте снова воспроизвести содержимое.

Эту процедуру также следует выполнять, если приложение неоднократно падает во время рекламных пауз.

8. Проблемы с буферизацией, зависанием и черным экраном

Из-за того, что Discovery использует потоковую передачу с битрейтом, качество воспроизведения зависит от вашего интернет-соединения. Если вы проверили исправное соединение Wi-Fi, но проблемы с воспроизведением по-прежнему возникают, выполните следующие действия:

  1. Выйдите и снова войдите в свою учетную запись Discovery+.
  2. Закройте приложение.
  3. Выключите потоковое устройство.
  4. Перезагрузите интернет-модем и маршрутизатор.
  5. Снова включите потоковое устройство.
  6. Снова откройте приложение Discovery+ и попробуйте снова просмотреть контент.

Важно отметить, что если вы испытываете буферизацию, зависание, черный экран или нечеткое качество видео, это может быть связано с рядом других проблем.

Если описанная выше процедура не устраняет проблему, вам необходимо рассмотреть другие причины проблемы.

Распространенными причинами этих проблем на устройствах Android являются усилители видео или настройки ярких цветовых эффектов. Если вы не ведете потоковую передачу на устройстве Android, причиной может быть ошибка DRM.

В обоих случаях обратитесь к процедуре разрешения, описанной в разделах выше.

Если у вас все еще есть проблемы, пришло время обратиться в службу поддержки клиентов Discovery. Это можно легко сделать, зайдя в Служба поддержки Discovery+ и нажав на Поболтай с нами кнопку в правом нижнем углу страницы.

С Слияние HBO Max-Discovery+, справочная служба Discovery+ — отличный ресурс для многих подписчиков потокового вещания.

Вернитесь к потоковому вещанию на Discovery+

Проблемы с Discovery+, хотя и не являются частыми, могут помешать быстрой потоковой передаче ваших любимых развлечений. С помощью описанных выше процедур вы сможете быстро вернуться к просмотру любимых телепередач и фильмов.