Ваш сканер отпечатков пальцев не работает, даже если вы уверены, что он работает с Windows Hello? Для этого есть исправления.
Если вы получаете сообщение об ошибке «нам не удалось найти сканер отпечатков пальцев, совместимый с Windows Hello Fingerprint», при попытке настроить Windows Hello вход в систему по отпечатку пальца, то ваше устройство либо не поддерживает распознавание отпечатка пальца, либо сканер отпечатка пальца (или считыватель) работает неправильно, либо Windows не может обнаружить это.
Windows может не обнаружить сканер отпечатков пальцев по нескольким причинам: сканер отпечатков пальцев может неисправен, биометрические драйверы могут быть устаревшими или поврежденными, или биометрическое распознавание может быть отключено в БИОС. Если вы устали от этой проблемы, попробуйте эти решения.
1. Убедитесь, что ваше устройство поддерживает распознавание отпечатков пальцев
Для функции распознавания отпечатков пальцев Windows Hello требуется, чтобы на вашем устройстве был установлен считыватель отпечатков пальцев. Если вы столкнулись с ошибкой «нам не удалось найти сканер отпечатков пальцев, совместимый с Windows Hello Fingerprint» при настройке распознавание отпечатков пальцев в первый раз, убедитесь, что ваше устройство оснащено считывателем отпечатков пальцев, совместимым с Windows Привет.
Обычно он находится рядом (или на) с кнопкой питания или в пустом месте над или под клавиатурой. Оглянитесь вокруг и посмотрите, сможете ли вы найти сканер отпечатков пальцев. Если вы не можете его найти, проверьте характеристики своего устройства на веб-сайте производителя, чтобы узнать, есть ли у него сканер отпечатков пальцев.
Если на вашем устройстве нет сканера отпечатков пальцев, вы не сможете включить на нем биометрическую аутентификацию. Однако, если на вашем устройстве есть сканер, и вы использовали его много раз, убедитесь, что он работает правильно.
2. Убедитесь, что сканер отпечатков пальцев работает правильно
Если на вашем устройстве есть датчик отпечатков пальцев, но Windows не может его обнаружить, убедитесь, что датчик не вышел из строя. Чтобы протестировать сканер отпечатков пальцев, войдите в другое приложение, в котором вы настроили биометрический вход. Если это приложение не может принять биометрическую проверку, используйте сухую ткань, чтобы вытереть пыль со сканера отпечатков пальцев.
После этого попробуйте снова отсканировать палец. Если приложение не распознает отпечаток пальца даже после его тщательной очистки, вероятно, проблема связана со сканером. Итак, проверьте ваше устройство у специалиста. Однако, если сканер работает нормально в других приложениях, но не работает при настройке входа по отпечатку пальца Windows Hello, примените оставшиеся исправления.
3. Откатите драйвер или последнее обновление Windows
Сталкивались ли вы с обсуждаемой ошибкой после недавнего обновления биометрического драйвера или установки обновления Windows? В этом случае следует откатить эти обновления. Не знаете, как это сделать? Наш гид по как откатить обновление драйвера в Windows описывает процесс. Если вы хотите откатить обновление Windows, вам нужно удалить самое последнее обновление Windows.
После того как вы отменили обновления драйвера и Windows, попробуйте снова настроить биометрический вход Windows Hello. Если вы продолжаете сталкиваться с той же проблемой после отката этих обновлений, это говорит о том, что отмена этих обновлений не изменила ситуацию. В этом случае вам следует переустановить драйверы и обновление Windows.
4. Убедитесь, что биометрическая служба Windows настроена правильно
Когда биометрическая служба Windows отключена, распознавание отпечатков пальцев Windows Hello не будет работать. Чтобы убедиться, что эта служба включена и настроена правильно, выполните следующие действия:
- Тип "Услуги" в поиске Windows и откройте Услуги приложение.
- Найдите Биометрическая служба Windows.
- Если ты видишь "Бег" рядом с этой услугой в Положение дел колонка, она уже запущена. Если нет, то он отключен.
- В любом случае щелкните правой кнопкой мыши службу и выберите Характеристики.
- Щелкните раскрывающееся меню рядом с Тип запуска и выберите автоматический.
- Если он уже выбран, нажмите кнопку Останавливаться кнопку, чтобы остановить службу, а затем нажмите Начинать снова, чтобы перезапустить его.
5. Обновите или переустановите биометрические драйверы
Если биометрическая служба уже включена, но функция распознавания отпечатков пальцев не работает, возможно, биометрические драйверы устарели или повреждены. Чтобы убедиться, что это не так, обновите драйверы биометрических устройств. Для этого выполните следующие действия:
- Тип "Диспетчер устройств" в поиске Windows и откройте Диспетчер устройств приложение.
- Развернуть Биометрические устройства категория.
- Щелкните правой кнопкой мыши устройство сканера отпечатков пальцев и выберите Обновить драйвер.
- Затем нажмите на Автоматический поиск драйверов.
Если обновление драйверов не устраняет проблему, снова щелкните правой кнопкой мыши биометрическое устройство и выберите Удалить устройство. После удаления драйверов перезагрузите устройство, и Windows автоматически установит их снова. При желании вы также можете загрузить соответствующие драйверы с веб-сайта производителя и установить их вручную.
6. Отключить быстрый запуск
По словам некоторых пользователей на Тема сообщества Майкрософт, отключение функции быстрого запуска решило проблемы с распознаванием отпечатков пальцев на их устройствах. Хотя быстрый запуск ускоряет процесс загрузки вашего устройства, известно, что его включение может привести к непредвиденным проблемам.
Итак, если вы также оставите эту функцию включенной на своем устройстве, отключите ее, чтобы увидеть, имеет ли это значение. Не знаете, как это сделать? Обратитесь к нашему руководству по включение или отключение быстрого запуска в Windows 11.
7. Убедитесь, что биометрический считыватель не отключен в BIOS
Некоторые ноутбуки позволяют пользователям отключать считыватель отпечатков пальцев в BIOS. Если вы впервые настраиваете вход по отпечатку пальца и получаете сообщение об ошибке, убедитесь, что сканер отпечатка пальца не отключен в BIOS. Доступ к BIOS и переход к опции включения или отключения биометрического устройства зависит от производителя.
Если вам нужны инструкции по доступу к BIOS и включению биометрического устройства, посетите веб-сайт производителя вашего ноутбука.
8. Когда больше ничего не работает…
Если ничего не помогает, запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств, включите биометрию в редакторе локальной групповой политики и проверьте наличие проблем, связанных с учетной записью. Если эти шаги не помогли решить проблему, в крайнем случае выполните восстановление системы. Наш гид по исправление распознавания отпечатков пальцев Windows Hello объясняет, как внести вышеупомянутые изменения.
Избавьтесь от надоедливых ошибок распознавания отпечатков пальцев
Если вы столкнулись с ошибкой при настройке распознавания отпечатков пальцев Windows Hello, это не означает, что эту функцию нельзя использовать. Если ваше устройство поддерживает биометрическую аутентификацию, приведенные выше исправления помогут вам устранить досадную ошибку.
Если вы впервые настраиваете вход по отпечатку пальца, убедитесь, что вы делаете это правильно. В противном случае вас будут постоянно раздражать надоедливые ошибки при использовании этой фантастической функции.