Из перфекционистов получаются отличные клиенты, потому что они внимательны к деталям и не соглашаются ни на что меньшее, кроме как на лучший продукт или услугу. Однако склонность к перфекционизму также может затруднить общение с такими клиентами. Вам часто может казаться, что все недостаточно хорошо, даже если вы делаете все возможное.
Это не означает, что вам следует вообще избегать работы с перфекционистами; если они довольны вашей работой, то вы, вероятно, увидите повторные сделки с ними в будущем. Вот несколько советов, которые помогут вам обращаться с клиентами-перфекционистами и завоевывать их доверие.
1. Построить хорошие отношения
Создание хороших рабочих отношений с вашим клиентом не только снизит вероятность того, что он станет перфекционистом, но и улучшит качество вашей работы. Попробуйте посмотреть на вещи с их стороны — каково их представление о совершенстве, и убедитесь, что вы соответствуете этим стандартам. Например, если ваш клиент хочет, чтобы все было гиперорганизованно и аккуратно, сделайте все возможное, чтобы следовать его рекомендациям.
Ваше отношение до и после каждой встречи также важно. Если вы придете с недовольным видом, ваш клиент, скорее всего, это заметит. Старайтесь изо всех сил начинать и заканчивать каждый разговор на позитивной ноте. Как говорит американский бизнесмен и писатель Стивен Кови: «Небольшая доброта и вежливость так важны. В отношениях маленькие вещи становятся большими».
«Немного доброты и вежливости так важны. В отношениях маленькие вещи становятся большими». - Стивен Кови
2. Повторите и обобщите инструкции
Повторение и обобщение инструкций посылает сообщение: «Я слушаю, и ваше мнение важно». Активный слушатель сделает вашего клиента более открытым для ваших предложений. Повторение инструкций также уменьшит вероятность ошибок и недоразумений. Вот несколько примеров, чтобы применить это на практике:
- Повторите инструкции и спросите, верны ли они: «Статья должна состоять из 500 слов, верно?»
- Обобщите инструкции и спросите, верны ли они: «Значит, нам нужна статья о том, как этот новый продукт изменит все для наших клиентов?»
3. Делать заметки
Каждая инструкция, которой вы пренебрегаете, игнорируете или забываете, стоит вашему клиенту времени и, возможно, денег. Это может быть причиной их склонности к перфекционизму. Делая заметки, вы сможете запомнить сложные инструкции и получить информацию, к которой можно вернуться, если клиент забудет, что он сказал.
Подойдет простой инструмент для создания заметок, например стикеры, но вы также можете попробовать более продвинутые приложения для создания заметок, такие как Эверноут или Одна запись. Если вам сложно выбрать приложение для создания заметок, прочитайте наше руководство по Эверноут против. Одна запись.
4. Организуйте свои задачи
Организованность уменьшит количество ошибок и сведет к минимуму любые отвлекающие факторы. Попробуйте использовать инструменты управления проектами, которые помогут вам записывать сроки и планировать свои проекты. Разделение больших проектов на этапы также гарантирует, что вы уделите время важным деталям проекта. Убедитесь, что вы запланировали временные блоки в своем календаре для работы над каждой задачей.
Записная книжка — это платное приложение для Windows, которое вы можете использовать для мозгового штурма и систематизации своих идей с помощью письма от руки. Трелло помогает организовать ваши задачи в проектные доски Kanban, которыми вы можете поделиться с клиентами для отслеживания. Вы также можете попробовать Понедельник, простой инструмент управления проектами, который позволяет отслеживать ваши задачи, создавать графики и сотрудничать с вашим клиентом.
5. Улучшите свои навыки общения
Помните о семи принципах во всех ваших сообщениях: ясность, правильность, полнота, конкретность, лаконичность, внимательность и вежливость. Также стоит быть честным и прозрачным в своей работе. Если вы не уверены в чем-то на 100 %, скажите об этом, вместо того чтобы пытаться скрыть это или придумывать ответ. Когда возникают проблемы, помогите вашему клиенту чувствовать себя менее беспокойным, получая от него информацию и уверенно общаясь с ним.
Общение является одним из наиболее востребованные soft skills сегодня. Если вы хотите получить больше знаний в этой области, лучшие учебные курсы LinkedIn для улучшения ваших навыков общения обязательно поможет.
6. Дайте согласованные обновления
Один из способов работать с клиентом-перфекционистом — как можно чаще сообщать ему новости, не вдаваясь в подробности тонкостей вашего процесса. Таким образом, они будут чувствовать, что контролируют ситуацию и участвуют в ней, не чувствуя себя перегруженными всеми деталями.
Не забывайте проявлять инициативу и оставаться на связи со своим клиентом. Используйте предпочитаемый ими инструмент обмена сообщениями при общении. Если они предпочитают электронную почту, используйте электронную почту. Предложите приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Скайп или WhatsApp, поэтому вы можете решить любую проблему, как только она возникнет, и избежать проблем, которые впоследствии могут привести к конфликту.
7. Предложить систему обратной связи
Система обратной связи дает вашему клиенту возможность выразить свое разочарование, а вам возможность улучшить свою работу, пока не стало слишком поздно. Обратная связь также обеспечивает чувство ответственности для обеих сторон, гарантируя, что вы знаете, что необходимо сделать для успеха проекта.
В своем предложении по проекту и графике укажите точки соприкосновения, где вы встретитесь со своим клиентом для получения обратной связи. Четко определите цель встреч и заранее утвердите расписание. Вы также можете использовать такой инструмент, как Форма шрифта, который предлагает настраиваемый шаблон формы обратной связи с клиентом.
8. Сдавайся и уходи
Уход — это ваше последнее средство, если ничего не помогает. Иногда лучше отказаться от проекта, если он влияет на ваше психическое здоровье или если вы точно знаете, что не справитесь. Если вы не можете работать с перфекционистом, попробуйте найти кого-то другого, кто может. Это лучшее, что вы можете сделать для себя и своего клиента. Вы всегда должны стараться изо всех сил, но иногда есть клиенты, которых лучше оставить в покое.
Уходя, помните, чтобы не сжигать мосты и давать рекомендации, если можете. Если вы закончите на хорошей ноте, у вас будет шанс получить хороший отзыв от вашего клиента. Кроме того, вы никогда не знаете. Может случиться непредвиденное, и вам придется снова работать с вашим перфекционистом-клиентом.
Иногда работа с клиентом-перфекционистом может быть оправдана
Тщательно взвесьте все «за» и «против», если вы собираетесь продолжать работать со своим клиентом-перфекционистом. Несмотря на то, что они требовательны, они также заставляют вас делать все возможное. Если у вас есть терпение и характер, вы можете получить лояльного клиента, который будет доверять вам свой бизнес.
Хотите узнать больше о том, как справляться с трудными людьми, с которыми вы работаете? Возможно, вы захотите прочитать о работе с высокомерным клиентом.
