5 способов получить обслуживание клиентов, чтобы заметить вас в социальных сетях

Реклама

Ваша любимая компания упала, и подписка за 80 долларов, за которую вы заплатили, не совсем соответствовала ее описанию. Хуже всего то, что сайт "Связаться с нами" ссылка полная и полная ложь. Все, к чему это приводит, - это страница, полная готовых ответов, которые можно выбрать из списка.

Да. Мы все были там.

Иногда вы должны делать вещи по-другому. Иногда вы должны перенести свои проблемы в мир корпоративные социальные сети Не только для бездельников: социальные сети 5+ могут помочь вам на работеДля многих из нас социальные сети - просто мимолетная тенденция. Мы провели большую часть нашей жизни без них, и мы не считаем их необходимыми в любом случае. На самом деле, многие из нас, как правило, ... Подробнее . Используя различные сервисы, такие как Twitter и Facebook, вы просто сможете получить обслуживание клиентов Получаете ли вы максимальную отдачу от своего опыта обслуживания клиентов?Вы когда-нибудь звонили в службу поддержки, только чтобы закончить разговор разочарованным, разочарованным и без разрешения? Или, возможно, было решение, но оно было неблагоприятным и, конечно, не стоило того времени, которое вы потратили на ...

Подробнее смотреть по-своему. Тем не менее, вы должны сделать все правильно. Ознакомьтесь с нашими советами ниже.

Подумайте, прежде чем отправлять

Я чувствовал, что это нужно сказать в начале статьи по этой самой причине: иногда мы действуем иррационально. Когда вы отправляете проклятую напыщенную речь, нацеленную на компанию через щебет 7 причин, почему вы должны использовать TwitterТвиттер сейчас с нами уже семь лет и считается. Прошло семь лет с тех пор, как Джек Дорси разослал первый твит в 2006 году, в то время, когда микроблоггинг ... Подробнее , Facebook или даже сайты жалоб, угождающие недовольных потребителей 6 лучших сайтов жалоб для разозленных потребителейБыл неудачный опыт покупок? Если вы хотите прокомментировать бизнес или продукт, зайдите на эти сайты жалоб потребителей. Подробнее , кто то имеет ответить за это. Иногда тот, кто отвечает, даже не несет ответственности за проблему.

Рассмотрим Поучительная история Линдси Робертсон в котором Хоум Депо облажался ее доставки переменного тока. Несмотря на то, что договоренности о доставке были сделаны онлайн, ее Tweet, вызванный гневом, привел к уже исчерпанному местный менеджеры магазина, прибывающие к ее двери в 11 вечера нести огромный объект внутри своей квартиры. Были ли эти люди виноваты? Нет. Однако они получили короткий конец палки.

Публично отозвать их

Хорошо. Вы думали об этом. Местные менеджеры компании были для вас придурками. Так были кассиры и партнеры. Короче говоря, эта компания просто отстой. Если у вас есть говядина, иногда лучшее решение является пожаловаться через твит или пост в фейсбуке. Между прочим, это не обязательно заставит вас выглядеть плаксивым или мелким - это просто новый способ делать вещи.

На самом деле, если компания пишет или комментирует решение проблемы, это может помочь кому-то с такой же проблемой! Кроме того, большинство компаний предпочли бы не иметь плохой крови и тому подобное, поэтому они сделают все возможное, чтобы решить проблему. Если, вы знаете, они действительно, очень сосут. В этом случае вам, вероятно, следует найти кого-то, с кем можно иметь дело.

Держите это открытым

Хранение вашего запроса открытым является хорошим вариантом для проблемы, которая не тоже крупный. Очевидно, что может быть что-то не так, но, возможно, вы знаете, что простой пост в Твиттере или Facebook не лучший способ донести ваше сообщение. Вы всегда можете отправить короткую записку, которая говорит что-то вроде: "Эй, ребята. Не могли бы вы рассказать мне, как лучше всего связаться с вами по поводу проблемы с вашим продуктом? »

Это просто, не угрожает и честно. Как правило, вы получаете правильный адрес электронной почты для использования или, возможно, даже подсказку, чтобы объяснить вашу ситуацию. Плюс, такая простота может помочь предотвратить нагрев предметов с обеих сторон. Как правило, профессиональное поведение - лучший путь.

Подведите итог ситуации

Таким образом, вы, возможно, уже запросили лучший контактный маршрут. Тебе было приятно, но компания даже не ответила. Да, ты был игнорируются. Сейчас настало время, чтобы вещи стали немного более радикальными. Хотя это можно рассматривать как немного Petty, вы должны опубликовать - подробно - каждую часть проблемы, которая у вас есть. Будьте спокойны, хотя. Там нет необходимости вести себя по-детски.

Если компания не ответит сразу, другие, вероятно, ответят. Интернет - мощная сила, друг мой. Иногда вы можете использовать это в ваших интересах. Является ли это кем-то, у кого не так много самоконтроля, как вы комментируете пост или изображение на Reddit есть шанс, что это привлечет внимание клиентов служба.

Построить Отряд

Мы обсудили все шаги, которые вы могли бы предпринять, но что, если ни один из них не сработает? Ну, как я уже говорил ранее, Интернет является мощная сила. Если вы не можете привлечь внимание клиентов, обратитесь в Интернет. Вместо того, чтобы ждать, пока кто-то другой опубликует вашу проблему на Reddit, опубликуйте ее самостоятельно. Участвуете ли вы в форумах, связанных с продукцией компании? Почта там тоже.

Другими словами, привлекайте как можно больше внимания к вашему делу. Делайте все возможное, чтобы привлечь внимание к проблеме, и поставьте себя в положение, когда компания не может игнорирую тебя.

Вывод

Иногда у компаний бывают плохие дни, так что имейте это в виду, прежде чем вы полностью раскроете. Однако в других случаях они просто не являются хорошими компаниями. Бывает!

Вы когда-нибудь связывались со службой поддержки через социальную сеть? Это сработало для вас?

Кредиты изображений: @boetter, Джеймс Кридленд> Мойан Бренн, В случае, Moyan_Brenn