Покупатели Amazon полагаются на отзывы о продукте от предыдущих клиентов, чтобы помочь им сделать выбор при покупке. Хитрые продавцы нашли способ использовать это, используя группы Facebook для мобилизации поддельных положительных отзывов о продуктах.
Amazon это не нравится, и они предприняли юридические шаги, чтобы остановить это. Вот подробности...
Amazon подает в суд на администраторов группы Facebook
Amazon подала в суд на администраторов более 10 000 групп Facebook за то, что они якобы использовали их группы для мобилизации людей для написания поддельных или вводящих в заблуждение отзывов о продуктах в обмен на деньги или бесплатно товары.
Согласно пресс-релиз Амазонки:
Эти группы созданы для найма людей, желающих публиковать стимулирующие и вводящие в заблуждение отзывы о магазинах Amazon в США, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании и Японии.
По данным компании, поддельные отзывы затрагивают сотни товаров на сайте.
Одной из групп, на которые направлен иск, поданный в Верховный суд округа Кинг Сиэтла, является группа Amazon Product Review, в которой насчитывалось более 43 000 участников до того, как Meta удалила ее в начале 2022 года.
Почему Amazon подала иск
Хотя Amazon задействовала 12 000 сотрудников и алгоритм на основе искусственного интеллекта для обнаружения мошенников на своем сайте, она не находит их всех.
Кроме того, Amazon говорит, что группы Facebook, такие как закрытая группа Amazon Product Review, избегают Facebook. обнаружение путем «запутывания букв из проблемных фраз» (опечатка или замена букв ключевого фразы).
Поэтому Amazon намеревается использовать информацию, обнаруженную в этом деле, для «выявления недобросовестных лиц и удаления поддельных отзывов», которые ни Facebook, ни Amazon не удалось обнаружить.
Вопрос о поддельных отзывах также расследуется в Великобритании. Заявление Управления по конкуренции и рынкам Великобритании. В прошлом, Amazon обвинил социальные сети в поддельных отзывах.
Поддельные отзывы — большая проблема?
Хотя поддельные отзывы были проблемой для Amazon в течение многих лет, блокировки, связанные с COVID-19, усугубили проблему, поскольку все больше людей обращались к онлайн-покупкам.
Согласно с Нью-Йорк Интеллиджер, Fakespot (плагин для обнаружения поддельных отзывов) сообщает, что около 42 процентов из 720 миллионов отзывов Amazon, оцененных в 2020 году, были поддельными.
Amazon заявляет, что только в 2020 году она удалила более 200 миллионов подозреваемых поддельных отзывов. Amazon также сообщила Meta о более чем 10 000 поддельных групп отзывов с 2020 года. Мета снесла больше половины.
Есть несколько инструменты для обнаружения поддельных отзывов. Но проблема продолжает сохраняться.
Amazon, возможно, никогда не удастся избавиться от всех поддельных отзывов
Поддельные обзоры продуктов в Интернете не могут быть полностью устранены. Однако количество поддельных отзывов можно снизить до приемлемого уровня.
У Amazon, Facebook и всех технологических компаний нет другого выбора, кроме как бороться с проблемой всеми имеющимися в их распоряжении инструментами и в сотрудничестве друг с другом, чтобы электронная коммерция процветала.