Хотя iPhone, как известно, устойчив к вредоносным программам и вирусам, он не застрахован от всех проблем, с которыми сталкиваются смартфоны, включая проблемы, связанные с оборудованием. Например, на iPhone могут возникать такие проблемы, как камера, показывающая только черный экран, перегрев или слишком быстрая разрядка аккумулятора.
В то время как Apple обычно предоставляет бесплатную диагностическую поддержку в своем баре Genius, не каждый может найти время в течение дня, чтобы появиться в физическом магазине. К счастью, Apple позволяет проводить диагностическое обследование удаленно. Вот как.
Что такое дистанционное диагностическое обследование?
Хотя не всегда возможно избежать похода в Apple Store, особенно если физическим повреждением является разбитый экран, есть некоторые проблемы, которые можно решить, не выходя из дома. С помощью удаленного диагностического осмотра служба поддержки Apple может определить любые потенциальные проблемы с оборудованием вашего устройства, не осматривая его лично.
Если есть возможность решить вашу проблему удаленно, служба технической поддержки расскажет вам о способах ее решения. Служба поддержки Apple также может порекомендовать посещение физического магазина Apple Store или авторизованного ремонтного центра если они определят, что проблема требует профессионального ремонта.
Как запросить дистанционное диагностическое обследование
Чтобы запросить дистанционное диагностическое обследование, вы должны сначала обратиться в службу поддержки Apple и получить запрос с их стороны. Если ваш iPhone все еще работает, вы можете связаться со службой технической поддержки с помощью приложения Apple Support App.
В качестве альтернативы выполните следующие действия:
- Перейти к Apple Получать поддержку Веб-сайт.
- Нажмите Войти для просмотра ваших продуктов или просто нажмите Выберите продукт и выберите iPhone.
- Нажмите Ремонт и физические повреждения.
- Выберите наиболее подходящий вариант и выберите Продолжать.
- В разделе «Контакты» нажмите Чат. Если вы не видите параметр «Чат», вернитесь и выберите другой вариант.
После этого вы можете объяснить свои проблемы с оборудованием на своем iPhone. Если специалист службы поддержки Apple хочет проверить проблемы с вашим iPhone, он попросит вас разрешить удаленную диагностическую проверку через подсказку.
Если ваше проблемное устройство не связано с вашей учетной записью Apple, возможно, вам придется предоставить копию, чтобы вместо этого получить номер IMEI вашего iPhone. К счастью, есть несколько методы, чтобы узнать, что такое IMEI вашего iPhone.
Как разрешить службе поддержки Apple провести диагностический осмотр на вашем iPhone удаленно
Обратите внимание, что вы не сможете инициировать удаленный диагностический осмотр без запроса от Apple. Если вы выполните эти шаги, не посоветовавшись со специалистом, на вашем iPhone не появится возможность запуска диагностического отчета.
После того, как ваш специалист Apple отправит запрос на диагностический отчет, вам необходимо сделать следующее:
- На вашем iPhone перейдите к Настройки.
- Выбирать Конфиденциальность.
- Нажмите Аналитика или улучшения.
- Выбирать Запустить диагностический отчет с поддержкой Apple.
- Прочитав условия, нажмите Соглашаться.
Затем подождите, пока Apple проведет диагностический тест на оборудовании вашего устройства. По словам службы поддержки Apple, этот процесс займет минуту или две. После диагностического осмотра специалист службы поддержки Apple сможет предложить вам лучшие способы решения вашей проблемы.
Узнайте, что не так с вашим iPhone удаленно
Обратившись за помощью в службу поддержки Apple, вы можете избежать хлопот в путешествии, выяснив, что не так с вашим iPhone, прежде чем идти в Apple Store. Если проблема не является серьезной, служба поддержки Apple может помочь вам решить некоторые проблемы всего за несколько минут с помощью удаленного диагностического осмотра.
Хотя специалист службы поддержки Apple постарается помочь вам, насколько это возможно, важно помнить, что существуют ограничения на то, что они могут делать удаленно. По этой причине вам, возможно, все же придется обратиться в авторизованный ремонтный центр Apple, чтобы получить физический ремонт, если проблема все еще не решена.
