6 способов исправить сбой или зависание Zoom

Есть причина, по которой так много людей используют Zoom для проведения аудиовизуальных встреч — в большинстве случаев он работает без сбоев. Однако иногда Zoom может подыграть. Программное обеспечение может неожиданно дать сбой или зависнуть, возможно, сразу после запуска, при присоединении к собранию или, казалось бы, в случайное время.

Сбой или зависание Zoom по понятным причинам расстраивает, особенно если вам нужно присоединиться к важному вызову, который зависит от времени. Но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь вам разобраться. Следуйте этим шагам по устранению неполадок по очереди, и сбои и зависания Zoom останутся в прошлом.

1. Проверьте статус службы Zoom

Хотя проблема, вероятно, связана с программным обеспечением Zoom или вашей операционной системой, есть вероятность, что системы Zoom пострадают. Чтобы быстро проверить это, перейдите на Страница состояния масштабирования. Это сообщает вам о статусе каждого компонента Zoom и о том, находится ли он в рабочем состоянии.

Проверьте соответствующие компоненты, такие как Коннектор конференц-зала, Zoom Meetings и Zoom Video Webinars. Если это «Сниженная производительность» или «На обслуживании», это указывает на проблему, которая может привести к зависанию или сбою Zoom.

Под списком компонентов вы найдете полную информацию о любой текущей проблеме, включая время решения, если оно известно. Если в Zoom произошел сбой, подождите, пока он не будет устранен, прежде чем пытаться позвонить.

2. Обновить Zoom

Zoom часто обновляет свой клиент, предлагая новые функции и исправления ошибок. Возможно, сбои и зависания связаны с программным сбоем. Если повезет, Zoom узнал об этой проблеме и выпустил обновление для ее устранения.

Обычно клиент Zoom должен проверять наличие обновлений при запуске, но вы также можете просмотреть их вручную. Для этого выберите свой изображение профиля в правом верхнем углу, затем нажмите Проверить наличие обновлений. Если доступно обновление, оно будет загружено. Когда закончите, нажмите Обновлять чтобы установить его, а затем Zoom автоматически перезапустится.

Если по какой-либо причине процесс обновления завершается сбоем, удалите Zoom из вашей системы (Клавиша Windows + I > Приложения > Приложения и функции), затем снова загрузите клиент с Центр загрузки Zoom.

3. Отключить аппаратное ускорение

По умолчанию Zoom использует ресурсы вашего оборудования для повышения производительности. Это называется аппаратным ускорением. Однако в некоторых случаях аппаратное ускорение может привести к сбою клиента. Стоит отключить его в качестве теста.

Чтобы отключить аппаратное ускорение в Zoom:

1. Выберите свой изображение профиля в правом верхнем углу.
2. Нажмите Настройки.
3. В меню слева выберите видео.
4. Нажмите Передовой.
5. Под Используйте аппаратное ускорение для, снимите все опции.

Если это не имеет никакого значения, продолжайте и снова включите аппаратное ускорение; пока это не является источником каких-либо проблем, это хорошая функция для использования.

4. Измените ваше видео/аудио устройство

Попробуйте по очереди изменить источник камеры и микрофона, чтобы узнать, не является ли одно из этих устройств источником сбоя или зависания Zoom. Для этого выберите свой изображение профиля в правом верхнем углу нажмите Настройки, и перейти к обоим видео и Аудио. Используйте соответствующие раскрывающиеся списки, чтобы изменить устройство.

Вы можете обнаружить, что Zoom не позволяет вам получить доступ к вкладке «Видео». Вместо этого окно настроек зависает, затем вылетает, и вы видите окно с ошибкой, в котором говорится Zoom неожиданно закрылся. Независимо от того, сколько раз вы пытаетесь, вы получите одну и ту же ошибку.

На самом деле это не проблема Zoom, а проблема с Windows, и это может произойти, когда вы используете внешнюю веб-камеру, которая не всегда подключена. Попробуй другой программное обеспечение для видеоконференций как Google Meet и подобное произойдет. Чтобы решить эту проблему, подключите внешнюю веб-камеру перед запуском Zoom. После этого вы сможете получить доступ к экрану настроек и при необходимости изменить свое устройство.

Все еще не повезло? Следуйте нашему руководству, когда ваш веб-камера не работает в Windows.

5. Обновите аудио/видео драйверы

Вы обновили Zoom, но не забудьте про драйвера для вашей веб-камеры. Вы также должны убедиться, что ваши звуковые драйверы Windows обновлены. Устаревшие драйверы могут вызывать проблемы совместимости и могут быть причиной сбоя или зависания Zoom.

Будем надеяться, что Центр обновления Windows автоматически захватит эти драйверы для вас (через Клавиша Windows + I > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows), хотя это не гарантируется. Чтобы еще раз проверить, перейдите на веб-сайт производителя устройства и найдите самые последние версии драйверов, а затем загрузите и установите их.

И наоборот, возможно, ваши проблемы с Zoom начались после того, как вы обновили драйверы. В этом случае вам следует откатить драйверы до более ранней версии, в которой у вас не было проблем. Для получения поддержки см. наше руководство о том, как откатить драйвера в винде.

6. Отключить конфликтующие программы

Хотя Zoom должен хорошо работать с другими программами в вашей системе, вы можете обнаружить, что что-то неожиданно вызывает сбой или зависание Zoom. Вы должны просмотреть все запущенные процессы и закрыть те, которые вам не нужны; особенно те, которые могут использовать вашу камеру или веб-камеру в фоновом режиме, например, другое программное обеспечение для конференций или чатов.

Использовать Ctrl + Shift + Esc чтобы открыть диспетчер задач и переключиться на Процессы вкладка Выделите по очереди все приложения и фоновые процессы, которые вам не нужны, и нажмите Завершить задачу.

Любопытно, бесплатная утилита Windows PowerToys известно, что он вызывает проблемы с Zoom, особенно с модулем отключения звука видеоконференции. Вы должны отключить это, если у вас есть PowerToys (это не стандартная утилита Windows). Для этого запустите PowerToys, переключитесь на Отключение видеоконференции вкладку в левом меню и переключить функцию Выключенный. Перезапустите Zoom, как только вы это сделаете.

С легкостью организуйте конференции Zoom и присоединяйтесь к ним

Если все хорошо, один из шагов по устранению неполадок, описанных выше, решил вашу проблему с зависанием или сбоем Zoom. Если это не так, вам следует напрямую связаться со службой поддержки Zoom или с вашим системным администратором, если вы запускаете Zoom через лицензию для бизнеса или образования.

Сбои и зависания — не единственные проблемы с Zoom, с которыми вы можете столкнуться. Плохое подключение к Интернету может вызвать задержку, плохая безопасность комнаты может привести к Zoombooming, а если у вас бюджетная гарнитура, может появиться эхо звука. Прежде чем приступить к совещанию, убедитесь, что вы проверили, все ли работает; Вы не хотите быть пойманным.

9 распространенных проблем с вызовами Zoom и способы их устранения

Читать далее