5 стилей управления конфликтами для преодоления препятствий на рабочем месте

В то время как разные мнения имеют решающее значение для положительных результатов, конфликты внутри команд могут быстро снизить производительность.

В большинстве продуктивных команд работают люди с разными взглядами, опытом и точками зрения. Это делает конфликт неизбежным, но не обязательно плохим. Если она решается уважительно, разумно и эффективно, она может положительно повлиять на результат любого проекта или цели.

Вот где происходит разрешение конфликта. При столкновении с различными ситуациями важно использовать соответствующие стили управления конфликтами. Давайте посмотрим поближе.

1. Приспособленный стиль

Уступчивость — это подход, при котором одна сторона полностью удовлетворяет другую, даже если это означает жертвовать чем-то для себя.

Если у вас уступчивый характер, это часто означает, что вы готовы отложить в сторону свои собственные потребности, чтобы внести мир в ситуацию.

Люди с уступчивым стилем хотят угодить и мотивированы потребностью в одобрении или в том, чтобы видеть других счастливыми. Уступчивое поведение выходит на первый план, когда отношения важнее, чем результат, или когда речь идет о сфере, находящейся вне чьего-либо контроля или ответственности.

Плюсы:

• Это позволяет вам развивать навыки сотрудничества.
• Этот подход может очень хорошо работать в коллективное принятие решений, чтобы лучше понять проблемы или вопросы, поскольку эти люди очень ответственны с точки зрения чувствительности к точкам зрения и чувствам других.

Минусы:

• Такой подход может привести к неоптимальным результатам для вовлеченных сторон.
• Это может привести к разочарованию и гневу жертвующей стороны, если они почувствуют, что им всегда приходится уступать.
• Такой подход может рассматриваться как признак слабости и делает вас более уязвимыми для того, чтобы другие игнорировали ваши потребности.

2. Избегающий стиль

Мы все были в ситуациях, когда нам нужно избегать конфликта, пока мы не будем готовы столкнуться с проблемой напрямую.

В таких случаях уклонение от проблемы — самый простой выход. Однако важно не всегда отбрасывать конфликты там, где есть возможность для улучшения.

Этот стиль лучше всего подходит для ситуаций, которые могут быть слишком тривиальными, когда вы пытаетесь собрать больше информации, прежде чем разрешать конфликт, или когда время имеет решающее значение. Он проявляет осторожность, дипломатичность и тактичность в ответ на потенциальные проблемы. Хорошим примером такого разрешения конфликтов является избегание трудных ситуаций на рабочем месте путем взятия личных дней или просьбы о переводе.

С другой стороны, стиль, который полностью избегает разрешения конфликтов, может быть столь же разрушительным для вас и вашей команды. Чтобы на рабочем месте не возникало путаницы и мелких проблем, необходимо сообщить о целях и задачах вашей организации и поощрять культуру командной работы и сотрудничество. Это поможет предотвратить потенциальные конфликты, предоставив людям общую картину.

Связанный: Что такое план умных целей и как его достичь?

Плюсы:

• Это предотвращает моментальное перерастание ситуации в полномасштабный конфликт.
• Это может помочь сохранить отношения и уменьшить чрезмерный стресс.
• Вы можете использовать этот стиль, чтобы «остудить» ситуацию, что может привести к более уравновешенным переговорам на рабочем месте.

Легко понять, почему этот стиль неэффективен. Хотя это может сработать в краткосрочной перспективе, это не решение, которое поддерживает открытое общение. Избегание конфликтов обычно приводит к тому, что проблемы сохраняются на рабочем месте, особенно если они не решаются в течение длительного периода времени.

Минусы:

• Существует тенденция откладывать и усугублять проблемы в долгосрочной перспективе.
• Если вы избегаете решения проблем, это также может быть воспринято как отказ от сотрудничества и неуверенность в себе.
• Это также может привести к снижению производительности внутри компании, когда конфликты достигают точки, когда вам нужно вкладывать дополнительное время и ресурсы для их разрешения.

3. Компромиссный стиль

Вы ищете решение, и оно вам нужно прямо сейчас. Компромисс — это стиль разрешения конфликта в вашей ситуации.

Вы должны быть готовы отказаться от некоторых своих мыслей и мнений по данному вопросу, чтобы двигаться вперед, как и другая сторона. Этот подход лучше всего работает, когда время имеет решающее значение, или когда вам нужно решить вопрос, и и вы, и другая сторона готовы занять более приемлемую точку зрения.

Плюсы:

• Вы производите впечатление командного игрока, который готов пойти на некоторые уступки, чтобы найти разумную золотую середину, которая удовлетворит хотя бы часть потребностей каждого.
• Как и в случае сотрудничества, компромисс требует значительных усилий, чтобы каждый участник чувствовал себя услышанным (а не просто перекрикнутым). Такой подход дает всем участникам хотя бы часть того, что они хотят, поэтому никто не уходит с чувством поражения.
• Компромисс воспринимается многими людьми положительно, поскольку он символизирует зрелость и гибкость.

Переговоры могут быть важным способом разрешения споров, поиска ответов и достижения соглашений. Ваша главная цель во время переговоров будет заключаться в том, чтобы определить, что вам нужно, от чего вы можете отказаться и как найти справедливый компромисс. Лучший способ выяснить это — иметь с собой контрольный список переговоров. Это не только поможет вам подготовиться к встрече, но также может служить напоминанием о ваших целях на протяжении всего процесса.

Однако такой подход не всегда является тем, чем кажется. Как стратегия управления конфликтом термин «компромисс» часто имеет негативный оттенок.

Минусы:

• Если одна или несколько групп недовольны решением, стиль разрешения конфликта может заставить их чувствовать себя беспомощными или обижаться на результат.
• У некоторых людей или групп могут быть скрытые планы, движимые корыстью, страхом неудачи или просто упрямством.

4. Стиль сотрудничества

Этот стиль основан на общении и сотрудничестве, как следует из названия. Подход к конфликту сотрудничества фокусируется на поиске наиболее совместного решения конфликтов. Это сработает только в том случае, если вы продемонстрируете эмоциональный интеллект, который является ключом к эффективным переговорам и принятию решений. Также важно сохранять непредвзятое отношение и демонстрировать сочувствие к другим.

Команды могут использовать инструменты для совместной работы, такие как программное обеспечение для опросов, панели мониторинга для совместной работы и существующие внутренние каналы, чтобы убедиться, что все услышаны по важным вопросам.

Плюсы:

• Сосредоточившись на беспроигрышном сценарии, совместные команды могут устранить чувство негатива, что позволяет им сохранить отношения.
• Каждый член команды чувствует себя вовлеченным и ценным в процессе принятия решений.
• Этот подход часто приводит к творческому мышлению посредством мозгового штурма и решения проблем, используя уникальные таланты и навыки других членов команды.

Минусы:

• Процесс решения проблемы может занять много времени.
• Членам команды может потребоваться помощь в решении проблемы и поиске практического решения, выгодного для всех сторон. Это может привести к задержке выполнения работы и выполнению работы к сроку.
• Это заставляет членов команды несколько раз пересматривать проблему, обдумывать пути решения и находить решение, приемлемое для всех.

5. Конкурирующий стиль

Конкурирующий стиль фокусируется на результате, что приводит к высокой степени интенсивности конфликта, ограниченной заботе о вовлеченных сторонах и малому вниманию к их мнениям или заявлениям. Вы можете использовать этот подход, если знаете, что вы правы и вам нужно решить проблему в короткие сроки.

Это подход с высоким уровнем контроля, который предполагает соблюдение цели или направления лидера.

Подробнее: Лучшие бесплатные онлайн-инструменты для собраний для совместной работы с вашей командой

Плюсы:

• Часто это самый быстрый способ решить проблему.
• Подход основан на объективных критериях.
• Он поощряет участие тех, кто хорошо умеет разрешать конфликты, и отпугивает людей, которые не умеют руководить и принимать решения.

Минусы:

• Команды могут игнорировать серьезную проблему, чтобы продолжить работу.
• Различия во мнениях могут привести к дисгармонии, и проблемы могут остаться нерешенными.

Следует избегать использования этой тактики, если задействованы эмоциональные факторы, поскольку они, вероятно, вызовут сопротивление. Когда этот стиль используется в течение длительных периодов времени или при кратковременных незначительных конфликтах, его прямота может рассматриваться как чрезмерно сильная и может привести к тому, что люди будут избегать обращения к вам, когда у них возникнут проблемы.

Повысьте успех на рабочем месте, разумно управляя конфликтами

Когда дело доходит до конфликта, ваша реакция зависит от различных личных и межличностных факторов. Вы можете предпочесть активный и прямой подход, но в некоторых случаях вам лучше подойдет более пассивная стратегия. Какой бы подход вы ни выбрали, просто убедитесь, что вы понимаете применяемую вами тактику и ее долгосрочные последствия. Понимая себя и других, вы сможете принимать более эффективные решения о том, как справляться с конфликтом, когда он возникает.

10 способов использовать ситуационное лидерство для мотивации вашей команды

Ситуационное лидерство — это эффективный подход к улучшению вашего стиля управления и производительности вашей команды. Вот несколько практических способов его использования.

Читать далее

Об авторе