5 лучших программ для базы знаний для вашей организации

По мере того, как в мире все больше используются цифровые решения, компании понимают, что им необходимо оказывать клиентам техническую поддержку в режиме онлайн и обеспечивать легкий доступ к внутренней информации компании для сотрудников.

Программное обеспечение базы знаний - это решение для хранения, обмена и поиска информации о ваших продуктах, услугах и бизнес-операциях. В этой статье мы обсудим, что такое программное обеспечение для баз знаний, основные функции, которые следует учитывать, и лучшие варианты, доступные сейчас.

Что такое программное обеспечение базы знаний?

Инструменты базы знаний позволяют компаниям эффективно хранить и обмениваться информацией о продуктах и ​​данными о проектах.

Подумайте о тех объемных руководствах пользователя, которые часто сопровождают приобретаемые вами товары. Скорее всего, вы их не читаете, и они сразу же попадают в корзину. Инструмент базы знаний предоставляет вам более привлекательное онлайн-решение для создания руководств по продуктам, записи запросов пользователей и ответов на них, добавления новых функций к продуктам и многого другого.

Вы можете использовать программное обеспечение базы знаний для сбора данных из вашего отдела поддержки клиентов и хранения их в структурированном формате для легкого доступа как для клиентов, так и для сотрудников вашей организации.

Более того, вы также можете использовать этот инструмент для повышения производительности вашего рабочего места за счет обмена знаниями, поскольку он позволяет хранить информацию и получать к ней доступ только для внутреннего использования.

База знаний отличается от внутренняя вики в том смысле, что он обычно поддерживается избранными авторами и содержит информацию как для внутреннего, так и для внешнего использования.

Вот как ваша организация может извлечь выгоду из решения для базы знаний:

• Уменьшите количество ошибок в документации.
• Повышайте продуктивность, тратя меньше времени на поиск информации.
• Улучшите обслуживание клиентов с помощью точной и актуальной информации о продуктах.
• Сделайте так, чтобы ваши клиенты были довольны более эффективным процессом поиска ответов на их вопросы.
• Будьте уверены, зная, что все ваши данные централизованы, организованы и надежно хранятся.
• Простота адаптации сотрудников предоставляя доступ к соответствующей информации с первого дня.

В целом, используя программное обеспечение базы знаний, вы можете создать базу лояльных клиентов и более эффективную рабочую силу.

Основные функции программного обеспечения из топовой базы знаний

1. Инструмент базы знаний должен обеспечивать легкий доступ к соответствующей информации.
2. Информация должна быть удобной для навигации и поиска.
3. Лучшее программное обеспечение базы знаний будет иметь настраиваемый интерфейс, так что вы сможете адаптировать его к своим потребностям и предпочтениям.
4. Лучшие инструменты базы знаний позволят вам создавать ответы на часто задаваемые вопросы, статьи, видео и другие типы контента, чтобы предоставлять более подробную информацию вашим клиентам.
5. Надежный инструмент базы знаний должен позволять вам быстро отвечать на запросы клиентов, например, через онлайн-чат.
6. Он должен иметь удобный интерфейс и обеспечивать бесперебойную совместную работу.

5 лучших программ для базы знаний для вашей организации

Document360 - это удобный для новичков инструмент базы знаний, предназначенный как для внутреннего, так и для публичного использования. Он отличается минималистичным пользовательским интерфейсом с удобными инструментами, такими как простой в использовании текстовый редактор Markdown для беспрепятственного написания и редактирования контента, который позволяет добавлять ссылки, изображения, видео, таблицы и т. Д.

Он идеально подходит для крупных компаний, так как вы можете использовать его для создания нескольких сайтов базы знаний для отдельных проектов или продуктов. Он также имеет функции интеллектуального поиска, которые помогут вам сэкономить время, предоставляя точные результаты по вашим запросам. Все, что вам нужно, это зарегистрироваться, чтобы начать бесплатную пробную версию.

Zendesk - это надежный инструмент базы знаний, идеально подходящий для организаций, которым требуется комплексное решение для обслуживания клиентов (хотя вы также можете использовать его в качестве внутренней базы знаний).

Zendesk отличается интуитивно понятным интерфейсом, удобной интеграцией и поддерживает многоязычный контент, что позволяет вам предоставлять отличную поддержку клиентам в разных частях мира.

Он также оснащен надежной системой продажи билетов, которая позволяет легко видеть, что происходит с каждым запросом, чтобы ничто не провалилось. А когда ситуация усложняется, расширенные инструменты отчетности Zendesk позволяют вам точно знать, в чем заключаются проблемы, чтобы вы могли действовать быстро и эффективно.

Guru - это инструмент базы знаний, который предоставляет практические функции, идеально подходящие для создания, обмена, доступа и обновления внутренней информации.

Одним из основных преимуществ использования Guru является то, что он легко вписывается в существующие рабочие процессы вашей организации, поддерживая интеграцию с общими инструменты внутренней коммуникации которые вы можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Gmail и другие.

Это означает, что одним нажатием кнопки вы можете получить доступ к информации в своем приложении чата, работая на ходу, или просматривать документы, которыми с вами поделились товарищи по команде, и все это в одном месте.

Будь то создание документации по продукту, управление политиками и процедурами компании или совместная работа над предложением с вашей командой, вы можете управлять всем этим в одном месте с помощью Guru. Вы также можете использовать Guru для публикации контента для своих клиентов.

Slab - это центр знаний, который позволяет вам всегда быть в курсе всей информации вашей команды в одном месте. Вы можете использовать его для отслеживания всего, от документации по процессам компании до руководств по ИТ, а также для объединения всех мест, где ваша команда может хранить свои знания, в центральном репозитории.

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу редактирования, надежным функциям поиска и интеграции с популярными инструментами, такими как Google Документы, Asana, ClickUp, Dropbox и многое другое, вы можете создать единый источник знаний для всех жизненно важных Информация.

Этот инструмент базы знаний с возможностью поиска собирает всю необходимую информацию в организованную, интуитивно понятную структуру, которую сотрудники и клиенты могут легко найти и использовать. Он предлагает отличную масштабируемость, что делает его лучшим для больших команд.

Он также упрощает работу, предлагая простой, но мощный интерфейс, а также встроенные функции чата, которые позволяют легко помочь вашим клиентам найти то, что им нужно.

Вы можете использовать Help Scout для создания нескольких баз знаний по конкретным продуктам. Этот инструмент совместим со всеми основными веб-браузерами и поддерживает интеграцию с популярными инструментами, такими как Slack, HubSpot, Jira, приложениями Google и другими.

Повысьте продуктивность своей работы с помощью обмена знаниями

Отсутствие централизованного доступа к информации может стать серьезной проблемой для любой организации.

Вы можете использовать один из этих инструментов базы знаний для повышения продуктивности и совместной работы на рабочем месте, гарантируя, что ваши клиенты получат все ответы в одном месте.

Как повысить производительность труда с помощью обмена знаниями

Обмен знаниями на рабочем месте может иметь большое значение, но только в том случае, если вы создадите среду, которая его поощряет. Вот несколько полезных инструментов и советов.

Читать далее

Об авторе