Как работать с трудными клиентами-фрилансерами: 6 способов

Как только вы попадаете в должность, где у вас достаточно опыта фрилансера и вы становитесь известным в своей области, работа на себя становится вознаграждением. Однако вам придется наделать много ошибок и попутно сразиться с несколькими ударами.

Одна из наиболее распространенных кривых обучения для фрилансеров - иметь дело с клиентами, которые слишком строгие, грубые или просто плохие для вас.

Если вы раньше работали полный рабочий день, вам может казаться, что вам нужно терпеть такое поведение. Но на самом деле это не так. Продолжайте читать, чтобы узнать, как можно справиться с надоедливыми клиентами-фрилансерами.

1. Установить четкие границы

Прежде чем вы начнете работать с любым клиентом, важно, чтобы обе стороны с самого начала определили свои ожидания. Во многих случаях у фрилансеров складываются токсичные отношения с людьми, с которыми они работают, потому что они и их клиенты не на одной странице.

Когда вы начинаете проект, клиент часто присылает соглашения, которые вам обоим необходимо подписать, прежде чем приступить к работе. И чтобы защитить себя, вы должны сделать то же самое.

В ваших контрактах рекомендуется обозначить каждое из следующих действий:

• Часы, в которые вы будете доступны.
• Сколько бесплатных ревизий получит клиент.
• Комиссия за просрочку платежа.

Конечно, вы хотите, чтобы ваши контракты выглядели профессионально, но для этого вам не нужно нанимать модного графического дизайнера. Вместо этого вы можете использовать такое программное обеспечение, как Fiverr Workspace. При входе в систему щелкните значок Контракты таб. Затем выберите Новый контракт вариант.

Оттуда вы можете настроить все, чтобы оно соответствовало вашим потребностям.

2. Используйте сочувствие

Когда клиент в чем-то не согласен с вами, легко почувствовать, что он лично напал на вас. В некоторых случаях вы можете даже начать сомневаться в своих способностях и в том, годен ли вы для работы фрилансером.

Но прежде чем ответить пассивно-агрессивным комментарием, попробуйте сделать шаг назад и подумать о вещах с их точки зрения. Возможно, у клиента была другая идея относительно конечного продукта или вы пытались внедрить инновации, но это не сработало.

После того, как вы поймете, почему они раздражены, объясните, почему вы выбрали именно такой подход. Вполне вероятно, что вы оба извлечете уроки из этого опыта и избежите повторения таких проблем в будущем.

3. Используйте программное обеспечение для погони за платежами

Как мы упоминали в нашем руководстве по красные флажки для клиентов-фрилансеров, на которые следует обратить внимание, один из худших типов людей, с которыми вы можете работать, - это те, кто не платит вам вовремя. Вот почему так важно подписать контракт раньше; если вы этого не сделали, у вас нет доказательств того, что они делают вас неправильно.

В то время как некоторые клиенты будут активно стараться не платить вам вовремя, другие не хотят этого; они могут просто быть заняты, и у них есть другие заботы. В любом случае погоня - отличный способ быстрее перевести деньги на ваш банковский счет.

Вы можете использовать несколько типов программного обеспечения для отслеживания просроченных платежей. Fiverr Workspace есть возможность отправлять напоминания, а Плавно это еще одна альтернатива.

Когда вы отправляете платежи, также рекомендуется указывать срок платежа в счетах. Где-то от семи до 30 дней ваши клиенты получат более чем достаточно уведомлений, чтобы передать все их бухгалтерии.

Связанный: Как получать международные платежи в качестве фрилансера

4. Принимайте отзывы, но не издевательства

Конструктивная обратная связь может помочь вам улучшить ваши будущие проекты, чтобы обеспечить более качественную работу и, в конечном итоге, найти более высокооплачиваемых клиентов. И не всякая обратная связь с клиентами - это прямая атака на то, насколько вы хороши как фрилансер.

При этом ключевое слово в предыдущем абзаце - «конструктивный» - и есть большая разница между этим и явным неуважением.

Если вы замечаете, что клиент постоянно груб с вами, худшее, что вы можете сделать, - это терпеть. Чем больше вы позволяете этому случаться, тем дольше они будут это делать. Вместо этого постояте за себя и скажите им, что вы не допустите издевательств ни при каких обстоятельствах.

Если клиент не понимает ваших опасений или продолжает действовать так же, не бойтесь увольнять его.

5. Оставаться профессионалом

Когда вы чувствуете, что клиент постоянно пытается вас достать, очень заманчиво наброситься на него и дать ему попробовать их собственное лекарство. Однако это худшее, что вы можете сделать. В лучшем случае вы разрушите эти отношения без возможности восстановления; в худшем случае вы испортите репутацию в отрасли и ограничите свои перспективы на будущее.

Хотя многие фрилансеры думают иначе, важно помнить, что вы являетесь владельцем бизнеса. Подумайте, не прислал ли вам ваш любимый бренд одежды ругательное письмо; вы, вероятно, никогда больше не совершите с ними покупки и, скорее всего, перестанете рекомендовать их другим.

Даже если другие не следуют вашему примеру, вы должны относиться к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам. Делайте это достаточно долго, и вы привлечете клиентов, разделяющих схожие ценности.

6. Избегайте работы с ними

Когда вы станете фрилансером, вы быстро поймете, что некоторые отношения не складываются, как бы вы ни старались. Если вы пытались оставаться профессионалом, но ваш клиент отказывается встретиться с вами в середине, у вас может не быть другого выбора, кроме как отпустить его.

Время - ваш самый большой актив для фрилансера. Если вы проводите свое рабочее время в погоне за счетами или спорите с необоснованными клиентами, вы не позволяете себе сосредоточиться на задачах, которые продвинут вас вперед.

Если клиент больше вредит вашему бизнесу, чем помогает, не бойтесь избавиться от него. В краткосрочной перспективе вы потеряете немного денег, но заметите, что ваши доходы быстро увеличиваются, когда у вас будет энергия, чтобы сосредоточиться на важных вещах.

Связанный: Основные навыки для того, чтобы стать успешным фрилансером

Плохие клиенты-фрилансеры - это привычка

Распространено заблуждение, что как только вы уволитесь с работы и станете фрилансером, вам больше никогда не придется иметь дело с крутыми людьми. Но это далеко от истины, особенно когда вы настраиваете себя в самом начале.

Чтобы стать успешным фрилансером в долгосрочной перспективе, вам нужно иметь этих плохих клиентов и учиться на собственном опыте. Достаточно скоро вы будете знать, на что обращать внимание и как найти те, с которыми приятно работать.

Хотите стать фрилансером? Избегайте этих 6 критических ошибок новичков

Чтобы стать успешным фрилансером, нужно много и упорно работать. Избегайте этих ключевых ошибок новичков и упростите себе работу.

Читать далее

Об авторе