Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Когда телефонный этикет переключился на объявление вашего имени, когда вы отвечаете на звонок? Ты позвонил мне, представь себя. Я не собираюсь давать вам свое имя, пока не узнаю, если вы тот, с кем я хочу поговорить. Это не отличается от того, что подходит к моей входной двери. Я говорю привет, а вы говорите привет, меня зовут.
Я еду на пригородном поезде на работу, и есть некоторые люди, которые громко разговаривают по телефону. Ребята, нам не нужно слышать сотрудников по консервации или работать над поездкой.
Ух ты. Здравый смысл это новости? О, я забыл о тех, кому меньше 40, у которых их нет, и абсолютно никаких подсказок в любое время.
Я делаю техническую поддержку по телефону. И поскольку я единственный человек, которого моя компания имеет в этом вопросе, часто меня связывают с другим вызовом, когда кто-то звонит. В моем сообщении говорится, что я вернусь как можно скорее, и, пожалуйста, оставьте имя, компанию и номер обратного вызова, чтобы я мог связаться с ними.
Часто я получаю 5-минутное голосовое сообщение, пытающееся рассказать мне каждую мелочь их проблемы. Затем в качестве запоздалой мысли быстро прозвенел номер обратного вызова, который НЕ является номером, по которому мой вызывающий абонент говорит, что он звонил.
У меня есть выбор: переиграть все 5 минут в надежде поймать номер на этот раз или просто нажать кнопку и позвонить по номеру, который они звонили из - тогда иногда они не дают свое имя или отдел - и я получаю голосовую почту компании с просьбой ввести добавочный номер, который я не имеют.
Потом, когда я наконец получу номер, их там нет, или я получу их голосовую почту, или я найду кого-то еще, кто ничего не знает о проблеме.
Тем временем поступил другой звонок от кого-то, кто дал действительный номер обратного вызова и фактически отвечает. И я забываю все о том, к чему трудно вернуться.
Пожалуйста, я слышу все о вашей проблеме, когда мы на самом деле говорим. Все, что мне нужно, это имя, компания или отдел, а также номер для обратного вызова, по которому с вами действительно можно связаться.
# 1, правило, не являющееся идентифицирующим себя или не произносящее свое имя, когда служащий отвечает на телефонный звонок в любом месте бизнеса, является сегодня правилом. Теперь удивляюсь только, когда кто-то отвечает и идентифицирует себя с нормальной скоростью речи. В противном случае, я даю свое имя и затем спрашиваю: «И тебя зовут... "
