10 красных флажков для клиентов, о которых должен знать каждый фрилансер

Сообщите нам, если это звучит для вас знакомо: ваш клиент не знает, чего он хочет, но он хочет это сейчас, он хочет дешево и хочет высокого качества. Родственный? Да, был там, видел это. Каким бы прекрасным ни был фриланс по разным причинам, он также имеет тенденцию быть более сложным.

Возможно, вы с нетерпением ждете того, чтобы стать самим себе начальником, работать по гибкому графику и создать индивидуальный график, который подходит именно вам. Однако эти преимущества зависят от того, сможете ли вы построить хорошие отношения между клиентом и фрилансером. Давайте посмотрим на 10 самых больших тревожных сигналов для клиентов, которых следует избегать.

1. Они просят бесплатные образцы

Это одна из самых распространенных тревог для фрилансеров. Вы можете подумать, что бесплатный образец оправдан - а иногда и так, - потому что клиенту необходимо знать ваш уровень знаний и навыков. Но если у вас уже есть соответствующее портфолио, бесплатный образец не нужен.

Ваше портфолио уже является показателем вашей компетентности и успешной работы с другими клиентами. Если они по-прежнему настаивают на бесплатном образце, скорее всего, они собираются использовать, продавать или изменять вашу работу без вашего согласия и без оплаты. Помните, что образец - это всего лишь намек на вашу услугу, а не полную услугу.

2. Они ожидают постоянной доступности

Люди предпочитают работать фрилансером, потому что хотят работать на своих условиях. Большая часть этого - работа в наиболее удобное для вас время, то есть гибкий график вместо фиксированной восьмичасовой смены.

Так вы сможете проводить больше времени со своими близкими и заниматься тем, что вам нравится. Клиент, нанимающий такого фрилансера, как вы, должен делать это, зная, что вы не всегда будете доступны в его рабочее время.

Связанный: Проблемы, с которыми вы столкнетесь на своей первой работе, и как их решить

3. Они сравнивают вас с другими

Этот красный флаг станет совершенно неловким и даже печальным, если вы узнаете, насколько он распространен. Плохие клиенты будут сравнивать вас с другими, часто чтобы оправдать свои необоснованные предложения и ожидания относительно ваших цен.

Они будут говорить что-то вроде «на прошлой неделе мы наняли кого-то, кто сделал это дешевле», но не будут упоминать, что они могут забыть следовать руководству по стилю и испортить весь проект. Или: «Я могу найти кого-нибудь на Upwork, у кого больше опыта», но не буду упоминать, что они не могут себе этого позволить.

4. Они ожидают неограниченного количества изменений

Как фрилансер, вы берете плату за свои услуги, а не за свое время. Это означает, что каждый час, который вы тратите на пересмотр старой работы, потрачен впустую, а не на то, чтобы заняться новым проектом, который может принести вам больше денег.

Конечно, следует ожидать некоторых исправлений, но если ваш клиент ожидает от вас неограниченного количества исправлений, это простой красный флаг. Четко укажите количество изменений, которые вы разрешаете своим клиентам, и дополнительную плату за дополнительные изменения сверх этого лимита.

5. Они не платят вовремя

Это элементарно. Хорошие клиенты соблюдают срок, указанный в вашем счете, и платят, как обещали. В то время как плохие клиенты вместо этого будут не уважать ваш срок, и им нужно будет постоянно напоминать, когда должен быть платеж.

Если вы не доверяете клиенту, рекомендуется получить часть платежа авансом еще до того, как вы начнете работать. Таким образом, у вас будет душевное спокойствие и чувство безопасности. Вы можете сосредоточить больше времени и энергии на самом проекте, вместо того, чтобы пытаться заставить клиента заплатить после завершения вашей работы.

Связанный: Необычные советы по продуктивности, которые должен использовать каждый фрилансер

6. Они высказывают необоснованную критику

Каждый фрилансер знает, насколько важна обратная связь с клиентом, но есть четкая грань между хорошими и плохими отзывами. Хорошая обратная связь конкретна, актуальна, ориентирована на результат, профессиональна и включает полезные предложения.

Плохая обратная связь расплывчата, сбивает с толку, наполнена необоснованной критикой, не содержит никаких предложений и даже может стать личной и угрожающей. Этим клиентам категорически запрещено, поскольку они не только нарушают профессиональные правила поведения, но и с ними невозможно работать.

7. Они отказываются подписывать контракт

Подписание контракта часто пугает и вас, и вашего клиента. Но, тем не менее, это важно, поскольку обеспечивает защиту интересов обеих сторон. Это помогает разрешать конфликты в будущем и добавляет ясности в отношения.

Если вы беретесь за небольшой проект, это понятно, если вы не хотите возиться с контрактом. Но для более крупных и сложных проектов лучше всего иметь письменный контракт, подписанный обеими сторонами. Если клиент отказывается это сделать, вы можете уйти.

8. Они контролируют вас

Пока вы выполняете свою работу вовремя и в соответствии с ожиданиями, клиент не имеет никакого влияния на то, как вы проводите свое время или как вы выполняете свою работу. К сожалению, многие клиенты склонны к микроменеджменту нанимаемых ими фрилансеров.

Они не только ограничивают ваше творчество, но и тратят ваше время, прося вас выполнить ненужные шаги. Конечно, вам нужен вклад клиентов, но им не нужно отслеживать каждое ваше движение.

9. Они делают сомнительные предложения

Вы можете быть удивлены тем, насколько креативными могут быть клиенты, пытаясь снизить ваши цены. Если они не могут этого сделать, они попросят предоставить вам другие льготы помимо вашего обычного обслуживания. Это может включать более быструю доставку, более длительные сроки или дополнительные изменения.

Распространенная тактика ведения бизнеса, используемая против фрилансеров, - это предложение массовой работы по очень низкой цене. И поскольку многие фрилансеры отчаянно нуждаются в безопасности, они соглашаются. Только чтобы потом узнать, что клиент привидел их после первого проекта.

Связанный: Этикет написания контента: что можно и что нельзя делать

10. Они не разъясняют свои ожидания

Качество услуги определяется тем, насколько точно она соответствует ожиданиям покупателя. Но для этого вам сначала нужно знать, каковы эти ожидания. Клиенты все время дают расплывчатые описания своих требований и ожидают, что вы найдете свой путь сквозь туман.

Это глупо, потому что вы не можете поразить цель, если даже не знаете, что это такое. Всегда полезно попросить клиента количественно оценить свои ожидания, чтобы вы точно знали, что вам нужно доставить.

Будьте в курсе плохих клиентов

Начать карьеру фрилансера и построить ее с нуля можно похвально, но зачастую это намного сложнее, чем кажется.

В этот процесс входит многое: от поиска хороших клиентов до их удержания. Обязательно помните об этих красных флажках, чтобы оставаться в безопасности.

10 советов, которые вы можете использовать, чтобы привлечь больше клиентов в качестве фрилансера

Вам трудно найти новых клиентов в качестве фрилансера? Вот несколько полезных советов, которые могут вам помочь!

Читать далее

Об авторе