Забанен: что происходит, когда вы не нравитесь Facebook [Feature]

Рекламное объявление

Когда я брал интервью у Марка С. Цукерберг, мне сразу показалось, что он обаятельный, вежливый парень. Когда он говорил, то делал это с типичной для Среднего Запада протяжной манерой. Он вырастил большую семью, имеет чрезвычайно успешную юридическую практику в Индианаполисе и широко известен как эксперт в своей области. Поиск на YouTube по запросу «Марк Цукерберг, штат Индиана» приводит к бесчисленным интервью и выступлениям средств массовой информации.

Он также не имеет никакого отношения к основателю Facebook, кроме его имени и его еврейского происхождения.

«Раньше я разговаривал по всей стране, люди называли мое имя и знали, кто я, а теперь я полностью потерял свою личность».

С момента появления Facebook и того, что основатель компании стал известен публике, Марк С. Цукерберг обнаружил, что его смущает его неловкая в социальном плане толстовка, в которой он каждый день надевает тезку. Он съеживается всякий раз, когда слышит слишком знакомую фразу "ты тот парень?

«Каждый раз, когда я звоню в компанию, обслуживающую кредитную карту, и они спрашивают мое имя, они вешают трубку, потому что думают, что я разыгрываю шутку... Я летел на самолете и прошел через службу безопасности, и мне пришлось показать им свое удостоверение личности, и парень смотрит на меня и говорит: «Боже мой!», он отвечает: «Ты он?», а я такой: «Как вы думаете, я буду летать с Southwest Airlines, если я было его?'"

Метки. Цукерберг полностью потерял свою личность. К сожалению, для человека, построившего карьеру на честности и порядочности, он увидел, как его фамилия превратилась в уничижительное слово, описывающее особенно закулисное поведение, «Цукербергинг».

Марк Цукерберг не смог получить аккаунт в Facebook

Для Марка получение учетной записи в Facebook было отнюдь не тривиальной задачей. На основании того, что он разделяет имя с основателем, ему пришлось отправить копии свидетельства о рождении, водительских прав и даже свидетельства ассоциации адвокатов Индианы, чтобы даже открыть счет. Процесс затянулся и был настолько утомительным, что ему даже пришлось зайти так далеко, чтобы пригрозить судебным иском.

Он думал, что с ним покончено. Он прошел через все препятствия и теперь стал счастливым владельцем аккаунта в Facebook.

Летом 2011 года Марк Цукерберг обнаружил, что его учетная запись в Facebook отключена без каких-либо объяснений. Его забанили в Facebook.

“Обычно я прихожу на работу, захожу на свой компьютер, открываю свою учетную запись электронной почты, и она всегда сообщает мне, сколько у вас сообщений. И если вы получаете сообщение на Facebook, оно отправляется на ваш обычный адрес электронной почты. Обычно у меня есть четыре или пятьсот сообщений от людей, которые думают, что я другой парень. В тот день у меня было всего несколько сообщений, и я подумал: «Ну и дела, это как-то странно. Сегодня от Facebook ничего нет ».

Я попытался войти в свою учетную запись Facebook, и она была деактивирована, потому что в ней говорилось, что я самозванец ».

У Марка, однако, была хитрость. Ему довелось делить офисное здание с крупной местной газетой Indianapolis Star.

“Я сказал одному из репортеров: «Хочешь послушать забавную историю?», И он написал об этом статью. И вскоре все новостные станции в городе оказались перед моим офисом. Затем он появился на всех национальных новостных сайтах, а затем стал международным. А потом у меня брали интервью по всей стране. Через три дня они восстановили мою учетную запись с извинениями ».

Я спросил Марка, чувствовал ли он себя изолированным и разобщенным в те три дня, когда ему запретили доступ в Facebook.

«Думаю, за все время, что я был на Facebook, я опубликовал только три вещи. На самом деле я использую его только для того, чтобы следить за своими детьми ».

Слишком знакомая сказка

К счастью для Марка, его использование Facebook было настолько ограничено наблюдением за своими детьми, что влияние запрета на Facebook было ограниченным. Тем не менее, в его истории нет ничего необычного. Каждый год обычные люди обнаруживают, что их присутствие в социальных сетях полностью исключено.

Роль социальных сетей и социальных сетей в нашем обществе настолько велика, что изгнание из него похоже на то, как когда Ромео был изгнан в Мантую. Забаненные пользователи вынуждены терпеть изоляцию от значимых событий в жизни их близких. Они упускают детские фотографии. Они пропускают приглашения на дни рождения, крестины и бар-мицвы. Их не приглашают на вечеринки, и они упускают возможность наблюдать, как растут их племянницы и племянники.

Довольно часто заблокированные пользователи Facebook не понимают, почему их аккаунты были деактивированы. Facebook особенно печально известен тем, что не прямо объясняет, почему они деактивируют учетные записи, помимо расплывчатых заявлений о нарушении политик и условий.

Изучая эту историю, я разговаривал с людьми, которым не повезло оказаться не на той стороне Facebook. Они рассказали мне о чувстве изоляции, которое они испытали, когда обнаружили, что их учетные записи отключены. Они рассказали мне, каково это внезапно стать нежелательным в глазах этого гиганта социальных сетей и потерять старых друзей. Они сказали мне, что значит быть беспомощным и не иметь возможности исправить свою ситуацию.

«После того, как пыль улеглась, я понял, что мне неудобно пользоваться сервисом, где такое могло случиться»

Дэн - оксонец, состоящий в «открытых, V-образных, немоногамных отношениях», любит играть в настольные игры и живет в доме под названием Исида (но он называет его Земля), у которого есть собственная веб-страница.

Для своей повседневной работы он пишет код, который управляет администрацией благотворительных организаций и поддерживает веб-сайты Бодлинской библиотеки Оксфордского университета. Он является попечителем благотворительной службы доверия ЛГБТ, где он также является слушателем.

Также у него довольно необычная фамилия. Настолько необычный, что его разделяют всего два человека в мире; Себя и его бывшая напарница (хотя, по его собственному признанию, она рассматривает вопрос о замене его путем опроса делом на «Квантум»).

Эта фамилия состоит из одной буквы. В.

«Мы годами говорили о смене названия, не придумав названия для« нас », потому что мы оба были довольно нерешительны. В конце концов, я предложил использовать фамилию из одной буквы, потому что это сокращает количество вариантов до 26. Потом мы перебрали алфавит и сделали это ».

Facebook не понравилась моя фамилия

Дэн отправил нам изображение выше в меньшем размере, разместив его на своем веб-сайте, утверждая, что это то, что он видел на Facebook, когда его забанили. Видимые теги BR делают изображение менее аутентичным, но Дэн говорит, что видел именно это.

Примерно в ноябре 2011 года, через четыре года после смены фамилии в результате опроса, он обнаружил, что его учетная запись в Facebook была отключена.

«У меня никогда не было проблем с моим необычным именем на Facebook. Мой бывший и я обновили наши профили в Facebook в тот день, когда мы написали наш опрос о делах. Она прошла быстрее, и я написал электронное письмо в Facebook, чтобы попросить их поторопиться и обработать его быстрее.

Затем, четыре с половиной года спустя, я обнаружил, что больше не могу войти в систему. Проверка учетной записи друга показала, что я все еще был виден как «активный» в Facebook, но отправленные мне сообщения исчезали в черной дыре (отправитель был убежден, что я все еще «там»).

Хуже всего для меня было то, что Facebook без предупреждения «притворялся» мной. “

Медленный и болезненный процесс

Facebook не особенно славится своей прозрачностью, когда речь идет о пресечении предполагаемых нарушений их условий обслуживания. Люди, оказавшиеся не на той стороне администратора, часто задаются вопросом, почему они не могут общаться со своими друзьями и семьей.

Это то, что Дэн узнал из первых рук.

«Процесс Facebook был непрозрачным и запутанным, и казалось, что их собственный персонал не знал, каковы их политики и как их применять. И, черт возьми, они были МЕДЛЕННЫМИ! Если вы собираетесь блокировать аккаунты, не делайте этого быстрее, чем вы можете повторно активировать их, если окажется, что вы допустили ошибку!

Потребовалось несколько недель, чтобы восстановить доступ к моей учетной записи, перемещаясь по лабиринту (кажется, каждый раз, когда я пытался войти в систему) разных форм. Я загрузил скан своих водительских прав, а затем и свой паспорт, и каждый раз получал бесполезное письмо от сотрудников Facebook. В конце концов, после долгих преследований, они снова активировали мою учетную запись. Я получил слабые извинения, но я бы предпочел, чтобы они просто связались со мной и попросили доказать моя личность ПЕРВАЯ, с крайним сроком до того, как они деактивировали мою учетную запись, а не наоборот! "

Социальная черная дыра

Принудительное изгнание Дэна из Facebook вызвало серьезные личные трудности и привело к тому, что он был исключен из общественной деятельности и значительных событий в жизни его друзей.

«Иметь там профиль, которым я не могу ИСПОЛЬЗОВАТЬ, было хуже, чем вообще не иметь профиля! Потому что люди думали, что я был там. Я помню, что после того, как все было закончено, я обнаружил, что пропустил приглашение на вечеринку, потому что друг прислал мне приглашение на мероприятие в Facebook, которое я так и не получил. Если бы Facebook просто сказал моему другу, что я не получу сообщение, это было бы так, но их «черная дыра» была в полной мере. Было неприятно и тревожно чувствовать, что одна компания на другом конце света имеет такую ​​власть над моей общественной жизнью ».

Я спросил Дэна, повлиял ли его запрет на Facebook как-нибудь на его профессиональную жизнь.

«Как разработчику программного обеспечения мне часто приходилось иметь учетную запись Facebook, чтобы протестировать интеграцию. функции на веб-сайтах, которые я создал... Я только что создал учетную запись Facebook без друзей и не под моим настоящим имя."

Facebook - это обнесенный стеной сад

Я спросил Дэна, считает ли он, что люди слишком зависимы от Facebook.

«Некоторые люди, конечно, кажутся немного зависимыми от Facebook в общении, но я думаю, что мне очень повезло, потому что мои друзья не так уж плохи для этого. Когда я закрыл свой аккаунт навсегда, у меня было всего 103 «друга», что, как я считаю, довольно мало. Иногда я слышу, как люди на работе болтают о Facebook, но, судя по разговорам, я почти уверен, что ничего не упускают (и все они стараются показать мне фотографии своих кошек, делающих милые вещи) несмотря на)."

Говоря с Дэном, вы можете понять, что он потерял большую часть той привязанности, которую когда-то испытывал к Facebook.

«Мне никогда не нравились социальные сети, обнесенные стеной: это противоречит духу Интернета. Я все еще скучаю по удобству возможности набрасываться на людей в чате Facebook в течение рабочего дня. Я до сих пор нахожусь практически во всех других сетях обмена мгновенными сообщениями большую часть времени, но некоторые люди используют обмен мгновенными сообщениями только через чат Facebook ».

«Я больше не доверяю Facebook»

Эмбер (вымышленное имя) - 30-летняя из Сиднея, Новый Южный Уэльс, Австралия. Последние пять лет она работала консультантом по социальным сетям для крупных международных организаций и агентств, помогая клиентам создавать, управлять и понимать свое присутствие в социальных сетях.

Она самопровозглашенный компьютерщик, владелица кошек и одержимая дерби на роликах. Последние 15 лет или около того она выстраивала дружбу и отношения через Интернет. Многие из этих дружеских отношений особенно далеки от людей, живущих даже в Северной Америке, Юго-Восточной Азии и Европе.

Эмбер присоединилась к Facebook в 2007 году, когда сайт все еще находился в зачаточном состоянии. Став участником, она обнаружила, что это хорошее централизованное хранилище для всех ее друзей, где каждый был легко доступен.

Она также провела много времени, играя в игры на Facebook, в которых набирала очки и набирала высокие баллы.

«Поскольку я был одним из первых пользователей, не так много моих друзей были на Facebook с самого начала. Было действительно легко общаться с незнакомыми людьми и знакомиться с вами. Благодаря этому у меня появилось несколько действительно хороших друзей. Я также играл во многие игры, такие как свидания, такие как «OWNED», а также такие вещи, как друзья из Fluff, и многое другое, что было до эры Farmville. Некоторые из этих игр, на которых я построил двухлетнюю историю, - например, Owned I имеют миллионы «долларов» (не настоящие деньги, виртуальная собственная валюта). Я потратил небольшие суммы в кредит на некоторые другие приложения, ничего серьезного, я хотел поддержать разработчиков приложений, а также получить больше удовольствия. Со временем у меня появилось больше друзей из реальной жизни, и я стал полагаться на них как на способ общения с ними ».

В конце 2009 года Эмбер попыталась войти в свою учетную запись Facebook. Сделав это, она обнаружила, что он был приостановлен, и она не могла получить доступ к своей учетной записи. По сей день она не знает почему.

«Facebook не предоставил эту информацию, кроме как дать мне стандартный ответ о« игре в систему », которую они не вступать со мной в переписку по этому поводу или объяснять причину моего конкретного дела, и они не будут восстанавливать учетная запись. Я был заблокирован без предварительного предупреждения или информации для исправления ситуации ».

Поскольку ее учетная запись была отключена и не было возможности восстановить ее, она оказалась отключенной от своих друзей и семьи.

Забанить фейсбук почти стоило мне работы

Решение деактивировать ее учетную запись в Facebook имело серьезные последствия и для ее профессиональной жизни. Для человека, сделавшего карьеру в социальных сетях, произвольное и безнаказанное удаление ее учетной записи в Facebook было не чем иным, как катастрофой. Я спросил Эмбер, как запрет на доступ к Facebook повлиял на ее профессиональную карьеру.

«Это оказало огромное влияние. В то время я заключал контракт с крупной международной компанией, для которой я открыл первую пилотную страницу в Facebook. Никто другой не мог получить доступ к этой странице. От него пришлось отказаться. Это поставило под угрозу как мою репутацию, так и репутацию организации. В дополнение к этому я был администратором многих других страниц с моей предыдущей работы (бизнес, к сожалению, закрылся), поскольку большинство из них уже имели альтернативных администраторов, и я был в процессе передачи их полностью, они исчезли на некоторое время, но, очевидно, у Facebook хватило здравого смысла, чтобы восстановить их ».

Я только что создал новую учетную запись.

Когда вы разговариваете с Эмбер, вы получаете осязаемое представление о последствиях исключения из крупнейшей в мире социальной сети.

Решение Facebook деактивировать учетную запись Эмбер не помешало ей снова присоединиться к Facebook. Вскоре после того, как она обнаружила, что ее учетная запись была деактивирована, она просто открыла новую учетную запись. Попытки урезонить сотрудников Facebook были бесплодны, и ее терпение иссякло.

«Я только что создал новую учетную запись. На самом деле это довольно просто. Многие люди могут иметь одно и то же имя, и один человек может использовать альтернативные IP-адреса, поэтому единственный уникальный идентификатор, который может использовать Facebook, - это ваш адрес электронной почты (и, конечно же, ваше тщеславие URL / имя пользователя). Адреса электронной почты найти несложно, поэтому я использовал альтернативный для новой учетной записи ».

Одна вещь, которая сразу бросается в глаза при разговоре с ней, - это глубина ее недоверия к Facebook. Несмотря на повторную активацию учетной записи под псевдонимом, она больше не одержимо играет в игры на Facebook, как раньше, и больше не покупает виртуальную валюту.

«Facebook потерял блеск в тот момент. Причина, по которой я никогда больше не играл в игры, заключается в том, что я накопил столько виртуального кэша, что был полностью разочарован... Это того не стоило. Это того не стоило. У меня были друзья в игре и в реальной жизни, так много уровней вне меня, что я никогда не догоню их и не смогу больше играть с ними ».

«В общей сложности я нахожусь на Facebook около 5,5 лет - около 3,5 лет в моем нынешнем воплощении. Итак, этот стиль Timeline, который они выпустили в прошлом году, не является истинным отражением всего моего существования в Facebook. Я не добавляю вехи, потому что меня не беспокоит, что их можно просто удалить по их прихоти. Я не добавляю ничего, что я хотел бы сохранить для потомков, если только это не будет безопасно сохранено где-нибудь в другом месте ».

Я спросил Эмбер, сможет ли она когда-нибудь получить доступ к своей исходной учетной записи. «Я никогда этого не делала», - сказала она. Затем я спросил ее, расстроена ли она из-за того, что произошло, и что она думает о Facebook с тех пор, как она сказала.

«Если вы не платите за что-то, вы продукт. Вы платите за телефон и услуги, но не за Facebook. Я потерял много давних старых друзей. Были люди, с которыми я общался в сети в течение десяти лет, но наши старые форумы как бы вымерли с появлением Facebook, поэтому мы перешли на то, чтобы дружить там. Когда я потерял старую учетную запись, я потерял друзей. Я хотел бы найти их снова, но я обнаружил, что это невозможно без какой-либо другой существующей связи с ними. Я часто думаю о них ».

Ошибка в системе

В некотором смысле вы можете понять, почему Facebook часто допускает такие массовые ошибки. У него более пятисот миллионов пользователей и всего пять тысяч сотрудников. Это самая крупная социальная сеть в мире. У его крупнейшего конкурента, Twitter, всего четверть миллиарда пользователей.

В результате вы почти можете понять, почему они делают ошибки. Должно быть сложно контролировать сообщество в полмиллиарда человек. Вы можете почти простить их склонность сначала стрелять, а потом задавать вопросы.

С учетом вышесказанного, есть некоторые серьезные возможности для улучшения, когда дело доходит до того, как Facebook обрабатывает предполагаемые нарушения условий обслуживания.

Когда я разговаривал с Марком и Дэном, я заметил, что Facebook были готовы приостановить действие своей учетной записи, несмотря на то, что лично поговорил с представителями Facebook и предоставил им информацию, относящуюся к их истинным личность.

В результате таких усилий они действительно никогда не должны были оказаться в положении, когда их учетная запись Facebook была удалена.

Также совершенно неприемлемо, что Дэн и Эмбер еще не активировали свои учетные записи в Facebook, а Марк смог восстановить свою учетную запись только после разговора со СМИ. Действительно, Марк смог поговорить со СМИ только в результате того, что его история была особенно необычной, поскольку он поделился своим именем и фамилией с одним из самых молодых миллиардеров в мире.

Также возникает вопрос об эффективности способности Facebook блокировать пользователей, подозреваемых в мошенничестве. Несмотря на то, что их учетные записи были удалены, и Дэн, и Эмбер смогли открыть новые с минимальными усилиями.

Марку и Дэну сообщили, что их учетные записи были заблокированы по подозрению в вымышлении личности. В случае Марка это произошло в результате того, что он поделился именем с основателем Facebook, а в случае Дэн, его аккаунт был заблокирован на основании того, что его фамилия используется только одним другим человеком. человек.

Однако Эмбер до сих пор не знает, почему ее аккаунт был удален. Если Facebook готов обеспечить соблюдение своих условий обслуживания, он должен быть готов безоговорочно проинформировать людей об их предполагаемом правонарушении.

Страшные последствия административной ошибки

Когда я разговаривал с Эмбер, меня поразила одна вещь: насколько катастрофическим может быть удаление из Facebook.

Ее отстранение чуть не сорвало кампанию в социальных сетях крупной транснациональной компании. В результате она потеряла некоторых из своих старых друзей. Это привело к потере доверия к учреждению, которое почти все мы используем для управления социальным взаимодействием.

Если административная ошибка на веб-сайте может привести к тому, что кто-то потеряет старых друзей и потенциально потеряет их профессиональной репутации, мы должны поставить под сомнение роль, которую Facebook играет в нашей жизни, и если мы слишком зависимы в теме.

Мы связались с Facebook и попросили их прокомментировать эту историю. Когда их спросили, как они выявляют нарушения условий обслуживания, они ответили

«Люди сообщают о контенте или учетных записях в Facebook через ссылки для отчетов, которые вы можете найти на каждой странице Facebook. После того, как вы отправите отчет, Facebook расследует проблему и определит, следует ли удалять контент в соответствии с политикой Facebook ».

Они также сказали, что их политика в отношении людей, нарушающих их УО, зависит от конкретного нарушенного правила.

«Если контент нарушает наши правила, мы удалим его. Например, если фотография нарушает наши правила в отношении наготы, мы удалим ее и сообщим об этом тому, кто ее разместил. Если кто-то использует Facebook под вымышленным именем, мы удаляем профиль ».