Как 3 компании превратили пиар-катастрофы в социальных сетях в счастливый конец

Реклама

Интернет позволяет клиентам легко рассказать о найденных ими замечательных компаниях и других вещах, которые им действительно нравятся. И наоборот, это также быстро продвигать и распространять свидетельства ужасного обслуживания клиентов. Если вы когда-либо совершаете огромную пиар-ошибку, даже в своем кирпичном бизнесе или в чем-то более личном, вы можете быть уверены, что кто-то получит подтверждение этого онлайн в кратчайшие сроки.

В конце концов, поскольку вы можете в значительной степени гарантировать, что ваш самый страшный кошмар PR-катастрофы будет путешествовать, как лесной пожар в Интернете, все сводится к тому, что вы будете делать с этим дальше. Вам доступны те же инструменты социальных сетей, которые проходят вокруг вашего самого неприятного момента, поэтому вам нужно использовать их хорошо - и быстро!

Вот несколько историй PR в социальных сетях Ваше руководство по маркетингу в социальных сетяхПрямо сейчас, как люди, так и компании обращаются к социальным сетям. Конкуренция жесткая, и ни одна компания не может тратить время или деньги, делая это неправильно.

Прочитайте больше бедствия со счастливым концом, из которого вы можете поучиться и надеяться подражать, если когда-либо возникнет необходимость.

Контроллер мстителя и маркетинг в океане

Создатели Контроллер мстителя понятия не имел, во что они ввязались, когда наняли Пола Кристофоро из Ocean Marketing для продвижения своего продукта и управления своим PR. Ущерб, который Пол почти нанес их бизнесу, был просто ужасным.

После того, как Пол расстроил нескольких клиентов, пообещав графики, которые производители не могли встретить, он продолжил утверждать, что у него есть друзья на высоких постах в мире технологий. Это привлекло внимание одного из них, который начал диалог с Полом. Пол продолжал хвастаться своими контактами, не понимая, что сейчас он болтает (и становится не на той стороне) с ОЧЕНЬ громким именем в области технологий - Майком Крахуликом.

Полную историю ущерба PR от Ocean Marketing можно найти на Сайт Penny Arcade здесь.

Преимущество всего этого пиар-ущерба заключается в том, что люди обычно понимали, что проблема была в Поле, а не в производителях контроллеров Avenger, которые очень быстро получили лучшее пиар-представление. Сам контроллер никогда не был неисправен и на самом деле очень хороший продукт для детей с ограниченными возможностями. Теперь контроллер получает рассмотренный подобными iJustine и выглядит настроенным быть в руках детей, которые нуждаются в них в кратчайшие сроки.

Урок выучен:

• Следите за своим пиаром и тем, что они говорят, на случай, если они пытаются закончить вашу карьеру.
• Не будь как Пол Христофоро.

Красный Крест Твитнуть

Любой человек или учреждение, у которого есть команда людей, пишущих в Твиттере или использующих Facebook от своего имени, рискуют пойти по стопам Красного Креста с этим смущающим твитом: «Райан нашел еще две бутылки из 4 бутылок пива Midas от Dogfish Head…. когда мы пьем, мы делаем это правильно #gettngslizzerd ».

Очевидно, что это была ошибка, сделанная кем-то, кто намеревался отправить это в свою личную учетную запись Twitter. Однако твит оставался незамеченным в течение часа, что было достаточно времени, чтобы привлечь к себе внимание. Когда директор социальных медиа вышел на сценуОна отправила юмористический твит, чтобы продолжить: «Мы удалили мошеннический твит, но будьте уверены, что Красный Крест трезв, и мы конфисковали ключи».

Волшебным в этом потенциальном фиаско является то, что Dogfish Head вмешался и помог им превратить ситуацию в явный позитив. Они попросили своих последователей написать в Твиттере хэштег #gettngslizzerd и сделать пожертвование Красному Кресту.

По сути, небольшая, но публичная ошибка, которая может случиться практически с любой компанией, была сметена добродушия, а затем превратились в действительно позитивное событие для Красного Креста, если вспомнить о Догфише Глава. Без сомнения, они тоже сделали себе одолжение.

Урок выучен:

• Осветите свое PR-несчастье, если это что-то понятно.
• Остерегайтесь Hootsuite!
• Помогать другим людям на грани PR-катастрофы - это хорошо для всех.

Fetchnotes Email

Fetchnotes - это стартап, который на самом деле запуск публично на этой неделе Fetchnotes для запуска с Easy-Sync Notes для мобильных устройств и в Интернете [Новости] Прочитайте больше (узнать больше о Здесь Сделайте заметку захвата без усилий с помощью SMS с Fetchnotes [150 приглашений!]Когда вы думаете о оцифровке своих заметок, есть несколько облачных лидеров в революции цифровых заметок. Помимо Reqall, ни одно из этих приложений не может вместить пользователей, которые хотят создавать ... Прочитайте больше ). У них недавно был промах PR, который был полностью смущающим и легким для понимания. Они отправили тестовое электронное письмо с ругательствами в теле. Он был предназначен просто для того, чтобы пройти тестирование у персонала, но знаете что? Это бежало так всем пользователям.

Команда Fetchnotes запаниковала и боялась худшего, но на самом деле они получили много беззаботных ответов. Многие пользователи улыбались, понимая, что имеют дело с реальными людьми, а не с каким-то безликим существом. Конечно, было несколько пользователей, которые были расстроены языком, и Fetchnotes позаботились о том, чтобы принести извинения каждому из них.

Преимущество их бедствия в том, что они увидели увеличение числа людей, пользующихся их услугами после того, как тестовое электронное письмо вышло. Похоже, что многим людям, которые не были постоянными пользователями, напомнили об услуге и решили попробовать ее снова. Чего еще может желать стартап?

Уроки выучены:

• Корректируйте свои тестовые электронные письма и не шутите, когда пишете их!
• Смейся над собой, если требуется.
• Личные извинения могут иметь большое значение.

Вам когда-нибудь приходилось восстанавливаться после серьезной ошибки PR в Интернете? Если так, что ты сделал?