Что последние обновления Amazon Alexa означают для будущего голосовых покупок

С момента своего глобального запуска Amazon Echo быстро завоевал большую часть мирового рынка умных динамиков. С долей рынка почти 30% линейка интеллектуальных динамиков Amazon на голову выше конкурентов.

В то время как миллионы потребителей были счастливы принести Echo в свои дома, мало кто может быть доволен голосовым покупателем, который в настоящее время предлагает Amazon. Из-за нескольких препятствий распространение голосовых покупок было ужасным.

Однако похоже, что с последним обновлением Amazon от Amazon это скоро изменится. Вот как...

Объявления Amazon на Алекса в прямом эфире 2021 указывают на то, что гигант розничной торговли наконец-то дает Алексе столь необходимый шанс в руку. Есть надежда превратить Alexa, искусственный интеллект, на котором работает Amazon Echo, в надежную платформу голосовых покупок.

Некоторые из ключевые анонсы на мероприятии включать новые функции Alexa, такие как триггеры на основе событий, упреждающие предложения и функцию отправки на телефон. Среди других анонсированных функций - улучшенный фильтр покупок и расширение Alexa Smart Reorders.

Функция отправки на телефон

Одной из основных проблем голосовых покупок является невозможность предварительного просмотра продуктов, которые вы хотите купить, прежде чем платить за них. Одно дело видеть, как выглядит продукт, и другое дело - слушать, как Алекса зачитывает его характеристики.

Хотя внедрение устройств Amazon Echo с экранами, таких как Amazon Echo Show, помогло решить эту проблему, у миллионов клиентов по-прежнему есть умные колонки без дисплеев.

С введением функции отправки на телефон Amazon надеется решить эту проблему. По заявлению компании, функция «Отправить на телефон» поможет связать клиентов, обладающих навыками Alexa, с приложениями и веб-сайтами, чтобы они могли выполнить задачу или получить подробную информацию о продукте.

Это означает, что пользователи Alexa скоро смогут изучать продукты с помощью голоса и, при необходимости, мгновенно предварительно просмотреть продукт на телефоне, прежде чем совершить покупку.

Весь процесс будет бесшовным и автоматизированным, с минимальным вмешательством вручную со стороны клиентов.

Расширение возможностей Alexa Smart Reorders

​​​​​

Alexa Smart Reorders - функция, которая позволяет клиентам повторно заказывать определенные предметы домашнего обихода, когда они заканчиваются, - теперь будет расширена за счет включения запасных частей для большего количества бытовых и умных домашних устройств.

Ранее клиенты, которые настроить Amazon Echo для умного повторного заказа получили поддержку при пополнении запасов предметов домашнего обихода, таких как моющие средства, аккумуляторы и чернила для принтеров. С более чем 100 000 устройства умного дома теперь совместимы с Alexa, Amazon хочет значительно расширить возможности функции Smart Reorder. Недавно выпущенные инструменты помогут компании добиться этого.

Производители термостатов Carrier и Resideo уже объявили, что клиенты Alexa скоро смогут пополнять воздушные фильтры для своих интеллектуальных термостатов. Bissell также позволит привязать Smart Reorders к своим пылесосам.

С объявлением о расширении пользователи Alexa, которые любят Smart Reorders, могут рассчитывать на более широкий охват службы пополнения запасов. Это больше не такие мелкие вещи, как стиральный порошок и батарейки; Умные повторные заказы теперь будут доступны для сотен устройств умного дома.

При совершении покупок со смартфона легко настроить фильтр поиска, чтобы найти нужные вам товары.

Нужна черная обувь без каблука? Достаточно просто настроить фильтр поиска.

К сожалению, такая фильтрация продуктов с помощью голосовых команд может быть немного сложной. Amazon выпустила API «Slot Negation» для разработчиков - инструмент, который описывается как средство, помогающее «вашим клиентам указывать то, что им не нужно, например,« обувь без белой подошвы ». "

Еще неизвестно, как именно разработчики навыков Alexa выберут этот инструмент. Однако, если они смогут немедленно адаптировать его для фильтрации продуктов, пользователи клиентов Alexa могут ожидать улучшения голосовых покупок в ближайшем будущем.

Триггеры на основе событий и упреждающие предложения

Это не обязательно обновление, связанное с покупками. Однако объявление проактивных предложений и триггеров на основе событий представляет собой массу возможностей.

Разработчики могут использовать этот инструмент для создания таких вещей, как навык Alexa, который напоминает пользователям о покупке в определенное время года или в определенное время суток. Возможности безграничны.

В течение нескольких лет Amazon не могла использовать потенциал своего умного динамика как мощного инструмента голосовых покупок. Учитывая, насколько легко привязать голосовую команду к покупке, Amazon Echo должен быть в авангарде онлайн-покупок.

К сожалению, лишь небольшое количество владельцев Amazon Echo используют его для покупок в Интернете. Вместо этого владельцы продолжают использовать Alexa для основных действий, таких как проверка погоды, воспроизведение музыки или выключение света.

Возможно, гигант розничной торговли стал немного бояться неудач голосовых покупок, о которых сообщалось в прошлом, поскольку было несколько случаев ошибочных покупок.

В 2017 г. Кварцевый сообщил, что Алекса по ошибке заказала тонну кукольных домиков после того, как ребенок активировал домашнего помощника. В соответствии с Новости CBSПоскольку новости стали вирусными, ведущий местных новостей, сообщающий об этом инциденте, также случайно вызвал заказы от подразделений Echo на строительство кукольных домиков в домах своих зрителей.

Честно говоря, хотя действия по покупкам могут быть легко запущены на Alexa, для этого требуется голосовое подтверждение перед выполнением заказов. Инцидент, когда ребенок заказал тонну кукольных домиков, произошел из-за того, что было сделано голосовое подтверждение.

Однако нельзя отрицать, что это было огромным недостатком. С тех пор Amazon исправила некоторые недостатки голосовых покупок с помощью Alexa.. Например, пользователи могут использовать голосовой пароль, чтобы защитить свое устройство Alexa от таких дорогостоящих глупостей. Теперь у компании есть политика возврата средств, которая распространяется на такие случайные заказы.

Число голосовых покупателей растет. Хотя намного медленнее, чем ожидалось, в этом отношении есть большой прогресс. Amazon, возможно, не делает много для ускорения этого роста (по крайней мере, в глазах пользователей), но увеличивает количество Голосовые покупатели означают, что компания вынуждена уделять больше внимания голосовым покупкам и технологиям, на которых Это.

Клиентам Amazon, возможно, придется немного подождать, чтобы увидеть влияние последних обновлений Alexa на голосовые покупки. Однако, по крайней мере, одно можно сказать наверняка; грядут перемены, и голосовой шоппинг может, наконец, стать более зрелым.

Google Home Mini vs. Amazon Echo Dot: сравнение крошечных умных динамиков

Не можете выбрать между Google Home Mini и Amazon Echo Dot? Узнайте, какая интеллектуальная колонка является лучшей доступной по цене.

Читать далее

Об авторе