Что делает Apple успешной?

Если вы едете по многолюдной улице Нью-Йорка или проезжаете по сельской Канаде, логотип Apple безошибочен. Когда вы видите iPhone или Mac, вы сразу понимаете, кем он был сделан.

Apple добилась большего, чем просто технологическое превосходство. Компании удалось добиться того, о чем многие мечтают - всемирного признания бренда и наследия, которое прямо сейчас переживет любого на планете.

Но такой успех не приходит в одночасье, и его сложно подражать. Итак, в чем же секрет яблочного соуса? Вот что мы думаем.

Четкая миссия

Apple добилась успеха не случайно. С самого начала компания очень четко дала понять, как она стремится повлиять на мир. Статья о Баланс каждый день объясняет, что, по словам основателя Interbrand Pacific Дэвида Эндрю, который также является известным экспертом по маркетингу, первым заявлением о миссии Apple было:

Apple стремится расширить возможности человека - сделать персональные компьютеры доступными для всех без исключения, чтобы помочь изменить способ нашего мышления, работы, обучения и общения.

Этого принципа компания придерживается и по сей день. Его узкая направленность стала очевидной в 1997 году, когда Стив Джобс сказал, что «инновации говорят нет 1000 вещей».

Когда в 2009 году Джобс ушел в отпуск по болезни, тогдашний и.о. генерального директора Тим Кук (который сейчас по-прежнему является руководителем компании) поддержал эти мысли. Как сказано в той же статье в The Balance Everyday, Кук сказал:

Мы верим, что отказываемся от тысяч проектов, чтобы действительно сосредоточиться на тех немногих, которые действительно важны и значимы для нас. Мы верим в глубокое сотрудничество и взаимное опыление наших групп, что [позволяет] нам вводить новшества так, как не могут другие.

Даже если Apple больше ничего не сделает, тот факт, что вы можете получить доступ к Интернету из любого места - с помощью устройства, которое умещается в руке, - означает, что миссия выполнена.

Поскольку Apple знает, как она хочет повлиять на мир, создавать ее продукты, стратегию и все остальное гораздо проще.

Доработка инноваций других

Apple не изобрела многие из основных продуктов, которыми она прославилась. Интернет, например, существовал на мобильных телефонах задолго до появления первого iPhone. И до этого такие компании, как LG, также представили устройства с сенсорным экраном.

Связанный: Почему компания LG потерпела неудачу со своими смартфонами?

Но создание успешного продукта не всегда должно основываться на 100-процентной оригинальной идее. Конечно, Apple была не первой компанией, которая подумала о компьютере или смартфоне. Однако то, что он сделал, - это настройка этих продуктов для рыночного потребления.

Что отличает Apple от других компаний, так это то, что она не боится брать другие идеи и улучшать их. Как сказал Кук в интервью 2015 г. Быстрая Компания:

Мы не первыми начали использовать MP3-плеер; мы не были первыми на планшете; мы не первые использовали смартфон. Но мы, возможно, были первым современным смартфоном, и мы будем первыми современными умными часами - первыми, которые имеют значение.

Мышление, принятое Apple, также жизненно важно для постоянного улучшения ее собственных продуктов. Если бы компания слишком боялась развивать существующие идеи, у нас не было бы iPhone и Mac с сегодняшними возможностями.

Связанный: Почему Android теряет так много пользователей из-за iPhone?

Опыт работы с клиентами

Успех Apple выходит за рамки ее продуктов.

Учитывая, насколько конкурентоспособно технологическое пространство в наши дни, иметь модный смартфон или компьютер недостаточно. Другие области, в которых Apple выделяется, - это пользовательский опыт и обслуживание клиентов.

У продукции компании больше возможностей, чем вы можете сосчитать по пальцам одной руки. И все же, несмотря на это, ими легко пользоваться. Когда вы впервые включаете iPhone или Mac, первое, что вы заметите, - это удобный интерфейс.

Помимо функциональных возможностей продукта, Apple также регулярно выпускает обновления. Таким образом, даже продукты, выпущенные много лет назад, продолжают работать хорошо. Такая долговечность означает, что многие люди рассматривают покупку iPhone, Mac или другого продукта Apple как долгосрочное вложение.

Apple также побуждает людей вкладываться в компанию в молодом возрасте. Одним из примеров является то, как он предлагает студентам скидки, что делает продукты Apple более доступными.

Когда эти клиенты будут готовы к обновлению, у них часто будет более высокая покупательная способность. Таким образом, они могут купить другой продукт Apple по полной цене.

Связанный: Как получить студенческую скидку Apple

Apple также гордится своим обслуживанием клиентов. Если что-то пойдет не так, вы можете рассчитывать, что получите необходимую помощь у одного из сертифицированных поставщиков услуг Apple. Персонал в этой области проходит всестороннее обучение и обычно сам использует продукты.

Такой уровень индивидуального подхода позволяет людям, работающим в Apple, разделять видение компании. И это существенно влияет на то, как они относятся к клиентам.

Успех в Китае

Успех Apple на Западе беспрецедентен. В США, Великобритании, Канаде и других странах ее продукция пользуется спросом. Более того, фанаты с нетерпением ждут выхода каждого нового продукта.

Но что поразительно, так это то, как это было сделано, что для многих немыслимо, - создали оплот рынка в Китае.

В Китае, как известно, сложно добиться успеха в качестве иностранной компании. Amazon - одно из многих громких имен, потерпевших крах, и китайское правительство считает многие технологические компании угрозой.

И все же Apple не просто выживает в стране; он также развил сильную лояльность клиентов. Хотя в последнем квартале 2020 года ее продажи снизились, Apple по-прежнему продала в Китае продукции на 7,9 миллиарда долларов. А в четвертом квартале прошлого года эта цифра составила 11,1 миллиарда долларов.

Но почему Apple добилась успеха в самой большой по численности населения стране мира?

Один из важнейших факторов прост: Apple понимала потребности китайских потребителей. В 2015 году основатель China Market Research Group Шон Рейн указал, что CNBC о том, как Apple добилась успеха с iPhone 6:

У большинства людей дома здесь нет телевизора, и молодые китайцы используют свои мобильные телефоны для всего - чтобы смотреть фильмы, разговаривать с друзьями и играть в видеоигры. Итак, наличие большого экрана было критически важно.

Помимо этого, компания также рассматривала Китай как возможность использовать экономический рост. Средний класс Китая значительно растет в течение многих лет. Поэтому покупательная способность у многих граждан сейчас выше.

Apple не только предлагает продукт, который работает. Ее продукция также считается символом статуса во многих странах, что справедливо и для Китая.

Успех Apple сводится к четкой миссии и нестандартному мышлению

Всемирный успех Apple - интересный пример. Помимо достижения доминирования на западных рынках, ей удалось создать лояльную базу покупателей в странах, которые, как известно, являются конкурентоспособными для иностранных компаний.

По сути, принципы прихода Apple к власти просты. Его миссия ясна, и сотрудники и клиенты соглашаются с ней. Известная своими инновациями, компания не боится брать идеи и улучшать их.

Короче говоря, Apple остается верной своему бренду. И именно поэтому вы мгновенно узнаете и ее продукцию.

Как записаться на прием в Apple Store в Genius Bar

Встреча в Apple Store помогает найти проблемы с вашими устройствами Apple и предлагает способы их решения.

Читать далее

Об авторе