Лучшие советы по обслуживанию клиентов Amazon, которые сделают вас лучшим покупателем

Реклама

Мы все слышали ужасные истории о том, что обслуживание клиентов пошло не так, но с этими Amazon советы и хитрости Секреты Амазонки: 7 полезных советов и хитростей AmazonAmazon, без сомнения, является одним из лучших и самых популярных мест для покупок в Интернете. Он появился благодаря удивительным функциям, таким как Amazon Prime, Super Saver Shipping, расширение для браузера Wish List, ... Читать далее Ваш следующий опыт покупок может быть положительным!

Вот 16 полезных советов по обслуживанию клиентов для наркоманов Amazon.

Как связаться со службой поддержки Amazon

Начало любого разочаровывающего опыта с обслуживанием клиентов не знает точно, как завладеть реальным человеком, с которым можно поговорить. Amazon предлагает несколько вариантов на выбор, в зависимости от предпочитаемого вами способа общения и типа проблемы, с которой вы сталкиваетесь.

1. Связаться с Amazon по телефону

Позвонить в Amazon по телефону, безусловно, самый простой способ связаться с ними, но это не самое эффективное использование вашего времени. Независимо от того, какой у вас вопрос, вы можете связаться с агентом по обслуживанию клиентов, позвонив по бесплатному номеру телефона:

1 (877) 586-3230. Помните, что вам придется потратить значительное количество времени, слушая музыку в режиме ожидания FastCustomer: пропустите длительное время удержания на телефонах поддержки клиентов Читать далее и что вам может быть задан ряд вопросов, прежде чем ваш агент по обслуживанию клиентов сможет вам помочь.

Вы также можете выбрать, чтобы Amazon звонил вам, перейдя на страницу «Контакты» и выбрав «Телефон», что приведет вас к страницу, где вы можете ввести свой номер телефона и выбрать, хотите ли вы, чтобы Amazon позвонил вам сразу или через несколько минут время.

2. Связаться с Amazon через чат

Наиболее целенаправленный способ общения с Amazon заключается в том, чтобы следить за их процессом онлайн-связи с нами, а затем выбрать чат с представителем в Интернете. Я обнаружил, что мне редко приходилось ждать дольше нескольких минут, чтобы связаться с представителем службы поддержки через чат, и их ответы всегда были быстрыми.

Этот метод предпочтительнее вызова Amazon напрямую, потому что выбор, который вы делаете с помощью онлайн-формы направит ваш запрос представителю службы поддержки, который знаком с проблемой, с которой вы столкнулись иметь. Кроме того, это отличный вариант для тех, кто не любит разговаривать по телефону или кто лучше общается посредством письма. Вы также можете получить по электронной почте стенограмму чата, которая может быть полезна, если вам нужно обратиться к конкретному номеру или гарантировать позже.

3. Связаться с Amazon по электронной почте

Ваш последний способ связаться с Amazon напрямую - отправить им электронное письмо. Приятной особенностью этой опции является то, что вы можете отправить Amazon всю свою информацию в первоначальное электронное письмо, которое в лучшем случае может позволить вам решить проблему в одном письме обмен!

Чтобы связаться с Amazon по электронной почте, вы должны следовать той же форме, что и в чате, или чтобы Amazon позвонил вам, но в конце выберите вариант электронной почты. Электронное письмо будет отправлено с адреса, связанного с вашей учетной записью Amazon.

К сожалению, всегда существует вероятность того, что ваше первоначальное электронное письмо может не содержать всю информацию, необходимую вашему представителю службы поддержки клиентов - в этом В этом случае вы получите обмен мнениями, очень похожий на тот, который вы имели бы при использовании службы чата, только немного больше времени, проведенного в ожидании между электронная почта.

4. Amazon Co-Pilot

Что такое Amazon Co-Pilot?

В 2015 году Amazon представила новую форму обслуживания клиентов, которая может быть огромной помощью для людей, которые меньше знакомы с онлайн-покупками или просто не понимают направления.

Вы можете открыть домашнюю страницу Amazon Co-Pilot, нажав Помогите в верхней строке меню Amazon, затем Нужна дополнительная помощь в нижней части страницы, затем нажмите Amazon Co-Pilot, но вы не сможете получить доступ к Co-Pilot, пока не позвоните представителю по обслуживанию клиентов.
Пока вы разговариваете по телефону со своим представителем службы поддержки клиентов Amazon, вы можете сообщить им, что хотите использовать функцию Co-Pilot. Сотрудник службы поддержки предоставит вам код для входа на домашнем экране Co-Pilot, а затем он сможет перейти на сайт Amazon для вас на вашем компьютере.

Не волнуйтесь - представитель службы поддержки может только доступ к веб-страницам Amazon при подключении к вашему браузеру через Co-Pilot, а не через веб-камеру или любые другие открытые окна, веб-страницы и / или программы.

5. Использование справочных форумов Amazon

Если у вас есть вопрос и вам все равно, кто на него отвечает, вы можете обнаружить, что справочные форумы Amazon - это все, что вам нужно. Доступ к форумам можно получить, нажав Помогите в верхней строке меню Amazon, а затем выберите Нужна дополнительная помощь? в нижней части страницы с последующим Спросите сообщество Амазонки.

На этих форумах пользователи могут отвечать на вопросы друг друга и предлагать советы или решения для неприятных ситуаций. Если вы ищете возмещение, другие пользователи не смогут исправить положение, но они могут отличные предложения о лучших способах попросить один или что вы можете ожидать от вашего обслуживания клиентов опыт.

Есть три простых способа поиска ответа на ваш вопрос

• Поиск по прошлым вопросам (1): С миллионами людей, использующих Amazon каждый день, есть вероятность, что у кого-то там была такая же проблема, как и у вас. Сделайте быстрый поиск вопросов, которые уже являются частью форума, и посмотрите, был ли ваш вопрос уже задан (и получен ответ!).
• Задайте новый вопрос (2): Если вы не нашли ответ на свой вопрос после поиска по ключевым словам, вы можете задать вопрос самостоятельно. Включите как можно больше информации (за исключением любой идентифицирующей информации, конечно!), А затем посмотрите, что сообщество скажет. Не забывайте брать ответы с небольшим количеством соли - они могут быть быстрее и более откровенны, чем ответы от клиента Amazon представители службы поддержки, но они также не обладают такими же полномочиями и могут быть не в курсе политики Амазонки и процедуры.
• Посмотреть последние вопросы (3): Возможно, вам повезет найти ответ на свой вопрос (или любое количество других полезных советов и советы), просматривая вопросы и ответы, недавно опубликованные другими в Амазонке сообщества. Возможно, вы даже сможете протянуть руку и ответить на один или два вопроса кому-то еще, кто ищет ясности!

6. Сторонние продавцы

При заказе в Amazon важно уточнить, покупаете ли вы напрямую с сайта Amazon или у стороннего продавца. Хотя Amazon может помочь решить некоторые проблемы, возникающие при сторонних транзакциях, вам, вероятно, лучше начать процесс решения проблем с реальным продавцом.

Если вы хотите связаться с продавцом напрямую, это может быть немного сложным процессом. Следующие шаги проведут вас по кроличьему следу ссылок, по которым вам нужно следовать.

• Во-первых, вы захотите посмотреть заказ (через подтверждение по электронной почте или в разделе «мои заказы" онлайн). Имя продавца должно отображаться под названием товара и должно быть гиперссылкой.

• После нажатия на имя продавца вы будете перенаправлены на страницу, на которой будут показаны другие товары, которые они продают, и недавние отзывы, которые они получили. Нажмите на "Подробная информация о продавце » под их именем и рейтингом обратной связи будут направлены на следующую страницу, где вы получите подробную информацию о том, к кому обращаться по проблеме у вас (например, возврат средств происходит через Amazon, в то время как информация о продукте и вопросы о доставке должны передаваться сторонним продавец).

• Если вы по-прежнему уверены, что вам следует связаться со сторонним продавцом, следующий шаг - нажать на гиперссылку для обслуживания клиентов продавца.

• Ссылки должны привести вас к контактной форме, которая позволит вам заполнить детали вашего вопроса и отправить электронное письмо вашему продавцу с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью Amazon. Время ответа на эти электронные письма будет зависеть от конкретного продавца, поскольку они работают независимо от самой Amazon.

Что может сделать сервисная служба Amazon для вас?

Легко пожать плечами при небольших неудачах и доплатах, которые являются частью большинства покупок в Интернете. Однако служба поддержки клиентов Amazon получает высшие оценки по определенной причине - представители службы поддержки клиентов могут реально изменить ваш опыт покупок в Интернете. Подумайте о том, чтобы попросить их помочь со следующими вещами:

• Политика Amazon: Никто не знает политики и практики Amazon лучше, чем представители службы поддержки клиентов! Если вы не уверены, сколько времени у вас на возврат, у вас есть вопросы о сроках доставки или вы просто хотите немного лучше понять систему, к ней стоит обратиться. Вы сможете получить быстрый, проверенный ответ, не тратя слишком много времени на навигацию по лабиринту сайта Amazon.
• возвраты: Если вам требуется возврат по подписке (например, автоматический Amazon Prime Какая подписка на Amazon Prime подходит именно вам?У потенциальных подписчиков раньше был только один вариант, когда дело дошло до Amazon Prime. Однако теперь Amazon предлагает три разных плана подписки, чтобы вы могли выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Читать далее продление) или предмет, который не был описан, опоздал или прибыл поврежденным, обслуживание клиентов обычно выполняется без каких-либо хлопот.
• Изменения цены: Есть много отличные способы сэкономить на Amazon 10 супер способов сэкономить при покупке на AmazonСуществует множество способов сэкономить деньги при совершении покупок на Amazon, о которых вы можете знать или не знать. Читать далее , так что если вы делаете покупку, а затем замечаете, что цена упала (в течение семь дней вашей покупки), служба поддержки клиентов, как правило, сможет возместить разницу между ценами.
• Недостающие пакеты: Если ваша посылка исчезла без следа, обратитесь в службу поддержки. Они могут предоставить вам обновленную оценку даты его прибытия, отправить замену или даже предоставить возмещение.

Как получить максимум от вашего опыта обслуживания клиентов

Независимо от того, какой метод вы выберете, чтобы связаться с Amazon, есть несколько гарантированных способов получить максимальную отдачу от вашего опыта обслуживания клиентов Получаете ли вы максимальную отдачу от своего опыта обслуживания клиентов?Вы когда-нибудь звонили в службу поддержки, только чтобы закончить разговор разочарованным, разочарованным и без разрешения? Или, возможно, было решение, но оно было неблагоприятным и, конечно, не стоило того времени, которое вы потратили на ... Читать далее .

• Будьте вежливы: Иногда вам нужно публично вызвать компанию Вы напортачили с компанией? Отнесите это в Твиттер!Раньше я думал, что Twitter не очень полезен, пока в этом году я не узнал, что Twitter - удивительный способ получить то, что вы хотите от любой компании, с которой вы можете иметь дело. Читать далее , но если это действительно тяжелая ситуация, ничто не поможет вам больше с клиентом представители службы, чем относиться к ним как к людям и быть вежливым на протяжении всего вашего взаимодействия. Вам по-прежнему разрешено высказывать свои разочарования, но делайте это так, чтобы признать, что это не вина представителя службы поддержки, и позволить вам обоим работать вместе, чтобы найти решение.
• Будь готов: Постарайтесь иметь при себе всю необходимую информацию (например, номера заказов, названия продуктов, важные даты, номера кредитных карт и т. Д.), Прежде чем связываться с Amazon. Этот простой шаг значительно повысит эффективность вашего телефонного звонка или чата!
• Объясните проблему: Постарайтесь заранее сообщить своему представителю по обслуживанию клиентов всю необходимую информацию о вашей ситуации, чтобы они знали, как лучше всего помочь вам. Дайте им краткую сводку, чтобы они знали, кто вы, какой порядок вы называете, и что пошло неправильно - это дает хорошую базу для вашего представителя обслуживания клиентов, чтобы построить с дополнительными разъяснениями вопросов.
• Спросите, что вы хотите: Если вы хотите получить возврат, замену, объяснение или изменение вашего заказа, сообщите об этом представителю службы поддержки! Это беспроигрышная ситуация - ваш специалист по обслуживанию клиентов понимает, что вы ищете, чтобы выйти разговора, и у вас гораздо больше шансов увидеть конечный результат, на который вы надеетесь за.
• Нажмите Restart: Иногда разговоры со службой поддержки клиентов идут не очень хорошо - может быть, вы не нажимаете кнопку с представителем, возможно, произошла ошибка - в любом случае, если разговор не идет хорошо, не бойтесь повесить трубку или закрыть чат и попытать счастья еще раз с другим клиентом служба респ.
• Будьте в курсе правил: У Amazon невероятное обслуживание клиентов, но все еще существуют строгие правила относительно того, что представителям разрешено (и не разрешено) делать. Изучите правила и процедуры, изложенные ранее, чтобы не делать никаких запросов, которые полностью выходят за рамки того, что на самом деле может делать Amazon.

Это действительно все, что нужно?

Amazon постоянно получает высшие оценки за обслуживание клиентов, и это определенно является приоритетом для компании, - сказал Джефф Безос, генеральный директор Amazon. Журнал Forbes в 2012 году что все руководители высшего звена должны посещать два дня обучения в колл-центре каждый год, чтобы они могли понять, что такое обслуживание клиентов.

Я должен сказать, что мой личный опыт обслуживания клиентов Amazon всегда был отличным - мне никогда не приходилось ждать жаждут ответа, получили несколько возвратов без каких-либо хлопот, и всегда чувствовали себя как ценный клиент. Это был ваш опыт работы с Amazon?

Если у вас есть какие-либо советы и рекомендации по обслуживанию клиентов Amazon, я хотел бы услышать о них в комментариях!

Кредит изображения: агент по обслуживанию клиентов Тайлер Олсон через Shutterstock, docstockmedia через Shutterstock.com