Отделяйте себя при обновлении и ремонте ПК для жизни

Реклама

Попытка заработать деньги, предлагая техническую поддержку с помощью вашего собственного малого бизнеса, обновляет и ремонтирует ПК не совсем просто. В области компьютеров так много людей думают, что они знают, как решить проблемы с компьютером, и в большинстве семей всегда есть один или два «эксперта», к которым все обращаются за компьютерной поддержкой.

Это означает, что к тому времени, когда проблема доходит до вас, она становится настолько серьезной - и, возможно, кто-то настолько испортил компьютер - что восстановление превратится в большой кошмар.

Предложение технической поддержки должно включать в себя нечто большее, чем просто решение кризиса для людей. Это всегда будет частью этого, но это также означает информирование ваших новых клиентов о ценности долгосрочный «контракт поддержки» для своих компьютеров, а также важность регулярного профилактического обслуживания программа.

Как только они поймут, что отсутствие поддержки их компьютеров в долгосрочной перспективе обойдется им гораздо дороже, вы сможете предложить им свое меню услуг технической поддержки. Что могут включать в себя эти услуги?

В этой статье я расскажу о 5 действительно крутых услугах технической поддержки, которые вы можете предложить своим клиентам. предложить вам регулярный ежемесячный доход от контрактов на техническое обслуживание, но это также поможет вам разобраться в соревнование.

Выдержите конкуренцию с полезной удаленной поддержкой

По данным Бюро статистики труда США, среднее количество компьютеров в типичном американском домохозяйстве почти удвоилось с 2000 по 2008 год. Это означает, что в каждой семье больше компьютеров, и на этих компьютерах возрастает потребность в выполнении важных домашних дел, таких как оплата счетов или работа.

В наши дни, когда семья теряет компьютер или * задыхается * доступ в Интернет - это больно.

Для гуру технической поддержки наверняка найдется ниша, которая сможет ее заполнить. Конечно, в вашем районе есть семьи, которые могут получить техническую поддержку парень не только доступен, когда что-то идет не так, но доступен, чтобы убедиться, что все всегда идет правильно.

Регулярное обслуживание ПК

Наиболее важной услугой, которую вы можете предложить своим клиентам, является регулярное обслуживание и чистка их компьютерных систем. Да, это означает, что вы должны загрузить мобильную версию своего любимый антивирус 10 лучших бесплатных антивирусных программНезависимо от того, какой компьютер вы используете, вам нужна антивирусная защита. Вот лучшие бесплатные антивирусные инструменты, которые вы можете использовать. Читать далее и антивирусные приложения для регулярного запуска в этих системах. Однако это также означает, что вы должны регулярно «очищать» эти компьютеры от обычных мусорных файлов, используя такие программы, как CCleaner или BleachBit.

CCleaner Оптимизируйте свою систему для работы в лучшем виде с CCleanerЗа последние два года CCleaner немного изменился с точки зрения номеров версий... до версии 3.10 на момент написания этой статьи. Хотя визуально программа практически не изменилась (это ... Читать далее Это отличное программное обеспечение, но я должен признать, что мне действительно нравится BleachBit, и я чувствую, что он должен быть частью любого арсенала технической поддержки.

BleachBit просто примечателен, когда речь заходит о количестве приложений, о которых он заботится, таких как Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR и многих других. Он выполняет глубокое сканирование и оказывает огромное влияние на производительность систем, которые не очищались в течение длительного времени.

Предложение удаленного мониторинга состояния ПК

Представьте, что ваши клиенты получили телефонный звонок однажды ночью, и вы были на другом конце линии, сообщая им, что вы выявили проблему с их домашним офисным ПК, и вы хотели бы, чтобы они разрешили вам позвонить в службу поддержки для удаления вирус.

Разве они не будут впечатлены? На самом деле, большинство людей действительно не хотят беспокоиться о том, что их компьютер не содержит вирусов или нет. заражены вредоносным ПО, и некоторые люди даже игнорируют все предупреждающие сообщения, которые появляются, когда они зараженный. Не всегда им все равно, просто они не понимают, что происходит. Тем не менее, с открытым исходным кодом приложение называется PCNetMonitorВы можете удаленно контролировать компьютеры вашего клиента на предмет нечетных всплесков обработки или проблем с памятью, что указывает на проблему.

PCNetMonitor использует команды WMIC для удаленного получения статистики и информации о производительности с удаленного компьютера, поэтому вам необходимо убедиться, что вы может получить доступ к ПК через клиентский маршрутизатор, и у вас есть учетная запись, настроенная с правами администратора для выдачи команд WMIC для этого компьютер.

Лучшая часть PCNetMonitor заключается в том, что вы можете регистрировать информацию с компьютеров и выводить ее на Файл журнала Excel, в котором вы можете выполнить анализ этой статистики и найти какие-либо явные признаки проблемы.

Поддержка по телефону

Предоставление поддержки по телефону своим клиентам не означает, что вам нужно установить какое-то дорогое решение VoIP, все, что вам действительно нужно сделать, это просто зарегистрироваться Гугл голос 6 интересных вещей, которые вы можете сделать с помощью Google VoiceЧто такое Google Voice? Вот основы Google Voice и все его самые крутые функции, которые вам нужно начать использовать. Читать далее .

Когда вы вошли в свою учетную запись Google Voice, просто зайдите в настройки и «группы» и убедитесь, что вы включили свой «мобильный» телефон для звонка при поступлении входящих вызовов.

Если у вас есть блог на WordPress, вы можете установить Google Voice CallMe плагин для встраивания кнопки вызова Google Voice прямо в ваш блог, выделив встраиваемый текст в плагин и вставив его прямо в код виджета вашего сайта.

Теперь на вашем сайте технической поддержки вы можете иметь кнопку «Позвони мне», где ваши клиенты могут связаться с вами напрямую через ваш телефон, когда у них возникнут какие-либо проблемы технической поддержки.

Очевидно, вы включили оплату технической поддержки по вызову в контракт на техническое обслуживание.

Предложить онлайн-чат

Другой услугой, которую вы могли бы предложить своим клиентам, является доступ к активному техническому специалисту через Интернет, когда у них есть какие-либо вопросы или проблемы. Очевидно, что вы бы взяли с себя за такую ​​услугу, но есть много людей, которые хотели бы, чтобы у вас под рукой был технический гуру. Я рассмотрел один сервис, который вы можете установить на своем веб-хосте, который называется LiveZilla Как заработать деньги, продав онлайн-поддержку ПК с помощью LiveZilla Читать далее , который является удивительным живым чатом.

Пока я не обнаружил Mibew Live Предлагаем бесплатную онлайн-поддержку клиентов на вашем сайте с Mibew LiveЕсли есть какая-то вещь, которую любой бизнес может сделать, чтобы значительно улучшить свою клиентскую базу и увеличить их чистую прибыль, это обслуживание клиентов. Если у вас есть собственный сервер, и вы хотели бы иметь свой ... Читать далее , который еще проще в установке и использовании.

Приятной особенностью Mibew Live является то, что интерфейс для ваших пользователей действительно прост в использовании, а интерфейс для вас поскольку специалист службы технической поддержки повысит вашу эффективность, позволив вам заранее запрограммировать часто набираемые ответы или объяснения. Таким образом, если вы будете получать одни и те же вопросы снова и снова, вы получите все объяснения, набранные и готовые для нажатия одним нажатием кнопки.

Удаленное управление клиентским ПК

Очевидно, что наиболее часто используемым инструментом удаленной поддержки будет возможность удаленно подключиться к ПК клиента и либо устранить проблему из собственного офиса, либо научить клиента, как это сделать что-то.

Мы рассмотрели тонну приложений удаленного управления здесь, в MUO, включая Netviewer и Instant Housecall, но я думаю, что большинство читателей согласны с тем, что одно из лучших бесплатных приложений удаленной поддержки Там есть TeamViewer Предоставление удаленной помощи и проведение совещаний с помощью TeamViewer 7По мере развития Интернета появляется все больше инструментов, которые помогают друг другу распространять информацию. Существует довольно много продуктов, которые делают презентации на расстоянии, а другие могут ... Читать далее .

Это приложение позволит вам быстро взглянуть на компьютер вашего клиента всякий раз, когда вам позвонят, или пообщаться с вами о какой-то странной проблеме, с которой они могут столкнуться. В девяти случаях из десяти проблема на самом деле не проблема, это просто человек, неправильно понимающий, что именно делает их компьютер. Быстро подключившись и показав им, что происходит и почему, вы станете ценным человеком, от которого они будут зависеть от руководства и поддержки, когда они находятся на своем компьютере.

Однако помните, что если вы используете TeamViewer как часть своего бизнеса, поступайте правильно и покупайте коммерческую копию.

То, во что это превращается, - это надежный клиент, который гарантированно продлевает свой контракт на поддержку с вами каждый год, потому что в конечном итоге техническая поддержка сводится не только к решению проблем с компьютером. Речь идет о помощи людям в полной мере использовать все, что компьютеры могут сделать для них.

Вы техник удаленной поддержки или у вас есть компания, занимающаяся модернизацией и ремонтом компьютеров? Вы когда-нибудь использовали какое-либо из этих приложений или у вас есть свои рекомендации? Поделитесь своим советом в разделе комментариев ниже.

Кредит изображения:Алюминиевое изображение клавиатуры через Shutterstock