Реклама
Если вы управляете компанией по поддержке компьютеров или управляете центром технической поддержки ИТ, вы будете знать, что ИТ-поддержка включает в себя больше, чем просто решение проблем с компьютером. Каждая проблема представляет собой признак, который может означать гораздо большую системную ошибку. Многочисленные проблемы, которые совпадают, также указывают на программные ошибки, которые могли быть пропущены во время тестирования.
Один из лучших способов отследить и проанализировать все проблемы с помощью программного обеспечения централизованной службы поддержки. С такой системой вы не только отслеживаете компьютерные или системные проблемы, вы также отслеживаете, какие сотрудники вашего персонала позаботились о билетах, журнал регистрации какие клиенты или клиенты пользуются справочной службой чаще всего, и она дает хороший общий обзор того, насколько хорошо работает ваш ИТ-персонал проблемы.
Я обнаружил, что одним из лучших бесплатных программных решений для справочной службы, способным справиться с той же функциональностью, что и некоторые более дорогие аналоги, является
Закрыть Служба поддержки.Настройка Закрыть Служба поддержки
Программное обеспечение называется «служба поддержки», а не «служба поддержки», потому что оно на самом деле полезно не только для ИТ-специалистов. Если вы запускаете какую-либо службу, включая клиентов или заказчиков, которые звонят вам по поводу проблем, вы можете использовать это программное обеспечение для отслеживания этих проблем. Возможно, вы пользуетесь сервисом по ремонту электроники, сантехническим предприятием или в любой другой области, которая включает устранение неполадок и устранение проблем. Это программное обеспечение может помочь вам запомнить, отследить и проанализировать эти проблемы, особенно если у вас работает команда технических специалистов.
Когда вы впервые настроите программное обеспечение, вы обнаружите, что оно спрашивает вас, где вы хотите получить доступ к системной базе данных. Close Support использует Access Runtime, а фоновая база данных, называемая CloseSupportBE.mdb, хранит все данные для системы. Чтобы предоставить распределенным пользователям доступ к этой системе для входа, управления и закрытия заявок на устранение неисправностей, просто сохраните базу данных в локальной сети. Если вы хотите использовать его через Интернет, просто установите сетевой «жесткий диск», такой как Dropbox, и сохраните центральную базу данных в этой учетной записи.
Единственное неудобство, если вы используете бесплатное программное обеспечение, - это начальное окно, которое появляется при загрузке программного обеспечения, где вам нужно нажать «Продолжить”Отказаться от подписки на бесплатную пробную версию. Как только вы войдете в программное обеспечение, вы увидите четыре основных области.
В верхней части (1) вы найдете поля быстрого поиска и кнопки для создания нового инцидента вызова или создания нового задания для одного из сотрудников (или для себя). Задачи могут быть назначены для конкретной проблемы и конкретного специалиста. Область обслуживания слева включает в себя активные задачи (2) и активные вызовы (3). В правой части главного экрана вы увидите звонки, отсортированные по цессионарию, статусу и приоритету (4).
Ввод сведений при каждом вызове проблемы (или по электронной почте) так же прост, как использование различных раскрывающихся списков для выбора приоритета и категории проблемы. Поле справа позволяет получить конкретную информацию о проблеме.
Как только вызов находится в системе, он будет оставаться в «живой» области, пока он не будет решен или отменен. Как только возникает активная проблема, каждое изменение в системе автоматически регистрируется в области истории вызовов.
Добавление новой задачи - это полезный способ создания и мониторинга заданий для сотрудников, которые могут иметь или не иметь отношение к конкретным вызванным проблемам. Вы можете даже устанавливать определенные задачи на регулярной основе, чтобы систему можно было использовать для планирования работ, а также для отправки вызовов задач.
На панели навигации слева, если вы нажмете на компании, вы увидите всех клиентов, для которых вы работали. Здесь вы можете вручную ввести новые компании и заполнить всю контактную информацию. Когда вы нажимаете на компанию из задач или звонков, она связывается с этой подробной информацией, чтобы вы могли легко получить контактную информацию из вызова или дисплея задач.
То же самое касается людей, будь то индивидуальные клиенты или сотрудники, выполняющие работу. Введите все данные здесь, и для сотрудников здесь вы можете назначить их имя пользователя для использования системы Service Desk. Приятно то, что всякий раз, когда вы используете имя клиента в билете, вы получаете мгновенный доступ к его контактной информации.
Наконец, еще одна полезная функция системы заключается в том, что вы можете экспортировать вызовы или задачи (активные или архивные) в электронная таблица Excel, которую вы можете использовать для создания собственных отчетов или просто для создания собственного архива разрешенных проблемы.
Это бесплатное программное обеспечение Help Desk может использоваться не только ИТ-специалистами. Вы можете использовать его для управления и организации практически любого бизнеса, который должен исправить или устранить проблемы. Сделайте попытку и посмотрите, оптимизирует ли это ваш собственный бизнес!
Дайте нам знать, что вы думаете о Close Support Help Desk, или если вы знаете о подобных инструментах, которые так же полезны. Поделитесь своим пониманием в разделе комментариев ниже.
Кредит изображения: Карлос Чавес
Райан имеет степень бакалавра в области электротехники. Он 13 лет проработал в области автоматизации, 5 лет - в сфере информационных технологий, а сейчас является инженером приложений. Бывший управляющий редактор MakeUseOf, он выступал на национальных конференциях по визуализации данных и был представлен на национальном телевидении и радио.