Вещи, о которых следует помнить, прежде чем обращаться за технической поддержкой к ноутбуку или смартфону

Реклама

Несколько лет назад я успешно работал в местной правительственной службе в качестве службы технической поддержки, предоставляя телефонную и оперативную помощь для решения различных вычислительных и мобильных задач.

Вы не поверите тому, что я видел.

Учитывая, что некоторые из этих сотрудников были одними из самых умных людей в стране, способ, которым они злоупотребляли своими устройствами, был удивительным, от общей безответственности. поведение устройств (падения, царапины, разбитые экраны и т. д.), когда материал сохранен или даже открыт на рабочем столе, который вы наверняка не покажете своим бабушка.

Что касается конфиденциальной информации, которая была открыта ALT + TAB прочь ...

Видите ли, если у вас есть проблемы с вашим ноутбуком или телефоном, прежде чем забрать его обратно в магазин, проконсультируйтесь с Apple «Genius» или упакуйте вещи и отправьте их обратно с кодом RMA, есть несколько вещей, которые вы должны рассматривать…

Знаете ли вы техник?

Перво-наперво - отправляете ли вы свой телефон или ноутбук кому-то, кого вы знаете? Точнее говоря, это тот, кого вы знали некоторое время и доверяете ли вы ему?

Легко завоевать доверие, работая в качестве специалиста службы поддержки - все, что вам нужно сделать, это показать свой опыт и показать что вы понимаете проблему и как ее решить, и клиент будет доверять вам, чтобы ваше устройство работало еще раз.

Когда это легко завоевать доверие, важно, чтобы вы были уверены, что к устройству и данным, которые вы передаете, будут относиться с уважением, чувствительностью и конфиденциальностью.

К сожалению, это не всегда так. Еще в 2010 году американка получила удаленную техническую поддержку от сотрудника Dell, который удалил исключительно личные изображения со своего ноутбука для собственного использования. Это не закончилось хорошо.

По сути, любой, кто разбирается в компьютерах, может получить работу в службе технической поддержки. Они могут быть как в тюрьме, так и в колледже - в любом случае, просто потому, что они знают, о чем говорят, это не значит, что вы должны им доверять. Вместо этого убедитесь, что вы имеете дело с уважаемой фирмой и, по возможности, говорите с ними лицом к лицу, а не удаленно.

Tidy Things Up!

Хотя важно, чтобы вы не вносили никаких изменений в конфигурацию программного и аппаратного обеспечения на своем ноутбуке или телефоне, отправляя их в службу технической поддержки. агент службы поддержки - первое, что они сделают, это попытается воссоздать вашу проблему - вы должны убедиться, что нет легко доступных личных файлы.

Это может означать удаление файлов, возможно, с использованием инструментов защиты паролем и, как правило, хранение данных, которые не должны быть видны в глазах вашего сотрудника службы технической поддержки. Вы можете сохранить данные на записываемый DVD, USB-накопитель или другой внешний носитель.

Что вам определенно не следует делать, так это оставлять важные файлы - конфиденциальную информацию, фотографии и коммерчески важные данные - на рабочем столе или в любом другом месте, к которому потребуется техническая поддержка.

Не храните фотографии для взрослых на ноутбуке, телефоне или планшете!

Наличие персональной камеры, которая делает отличные качественные фотографии, которые не нужно снимать у местных химиков, стало отличным дополнением к технологии смартфонов. Но теперь, когда вы можете поделиться своими фотографиями с кем-то особенным, это не значит, что вы должны - и это конечно, это не причина оставлять эти фотографии «валяющимися» на вашем iPhone, Android, BlackBerry или Windows Телефон.

Независимо от того, были ли эти изображения сняты вами или сохранены из Интернета, они действительно не должны присутствовать, когда устройство получает RMA и отправляет обратно производителю или продавцу. Точно так же конфиденциальные личные данные должны быть удалены с вашего телефона перед отправкой - полный возврат к заводским настройкам, вероятно, лучший способ справиться с этим.

(Обратите внимание, что облачное хранилище обычно не позволяет загружать материалы для взрослых, поэтому любые изображения, которые вы скопировали или загрузили в каталог с синхронизацией в облаке может привести к потере доступа к этому хранилищу - это не то, чего вы хотите, если вы уже потеряли доступ к ноутбуку или смартфону, обычно используемому для доступа к тому же облаку привод).

Удалить неподходящее / неутвержденное программное обеспечение

То же самое касается программного обеспечения. Говорим ли мы о мобильных приложениях или компьютерных приложениях, вы должны проверить, что вы установили, и убедиться, что это не нарушает никаких условий использования. Например, если ваш смартфон арендован у вашего работодателя, может быть ограничение на типы приложений, которые вы установили; Политика без игр распространена.

Аналогично, игры и нелицензионные приложения не следует устанавливать на рабочий ноутбук, так же как программное обеспечение с бесплатной домашней лицензией следует удалять до отправки устройства в службу технической поддержки. Конечно, может быть так, что это неподходящее или неутвержденное программное обеспечение является причиной любых проблем, с которыми вы сталкиваетесь.

Если дело обстоит именно так, то вы должны взять рэп - вы удаляете его и заявляете о невежестве (хотя подсказки реестра могут дать игру) или вы оставляете ее установленной и надеетесь на лучшее?

Вывод

Если вы правильно закрутили голову и воспитали хорошую дозу здравого смысла, ничто из вышеперечисленного не должно вас удивлять.

К сожалению, есть много людей, для которых технология представляет неизвестное, и когда их просят разобраться с этим, они не в состоянии полностью понять последствия своих действий. Хуже того, это может случиться и с людьми, которые должны знать лучше, например с другими агентами технической поддержки!

В конечном счете, помните, что если вы собираетесь хранить личную информацию на своем смартфоне или ноутбуке, любой специалист занятые для решения проблем с устройством, скорее всего, увидят его, либо случайно, либо в рамках своей диагностики и ремонт. Помните также, что вам нужно максимально упростить работу сотрудника службы технической поддержки, чтобы ваше оборудование быстро вернулось ...

Кредит изображения: Сварливое обслуживание клиентов через Shutterstock |Человек с гарнитурой через Shutterstock | Агент колл-центра с гарнитурой через Shutterstock | Вуайеризм или порнографии через Shutterstock | Стек компакт-дисков через Shutterstock