Нужна техническая поддержка Mac? Вот ваши варианты

Рекламное объявление

«Техническая поддержка» - два слова, которые вселяют страх в сердца всех, кроме самых компетентных пользователей компьютеров.

Где вы начинаете искать, когда дела начинают идти не так 10 удивительных историй технической поддержки, которые действительно произошлиТехническая поддержка важна. Он также полон жизненных историй, которые нужно пересказывать. Вот несколько совершенно удивительных историй, которые дают представление о жизни этих незамеченных героев. Подробнее ? Это минное поле - примите неправильный совет, и вы можете в итоге стоить себе сотни ненужных долларов.

Если вы владелец Mac и вам нужна помощь, какие у вас варианты? Мы проведем вас через выбор:

Официальные каналы поддержки Apple на удивление обширны и, возможно, предлагают самый надежный выбор, если вам нужна помощь.

Прежде чем мы начнем, важно знать, что эти варианты не предлагают универсальное решение для всех. Например, человек на другом конце телефона может помочь вам, если ваши настройки Wi-Fi нуждается в капитальном ремонте, но вряд ли сможет многое сделать, если вам потребуется заменить неисправный составная часть.

Поддержка Apple может быть разделена на несколько подкатегорий, каждую из которых мы рассмотрим подробно ниже.

Поддержка по телефону

Все операторы телефонов Apple хорошо обучены и являются специалистами по продуктам Apple. Вы также можете выбрать свое точное устройство и проблему перед тем, как поговорить с кем-то, чтобы не тратить время на встречи с различными отделами.

Телефонный звонок можно забронировать через Интернет, или же вы можете просто позвонить на один из 66 локализованных глобальных номеров. Вся Европа, Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и Ближний Восток широко представлены, но если вы живете в Южной Америке или В Африке вы найдете более ограниченные возможности (на этих двух континентах доступны только Бразилия, Египет и Южная Африка).

Если на ваше устройство не распространяется «бесплатная гарантия» Apple, план защиты AppleCare или AppleCare +, вам нужно быть готовым заплатить довольно вымогательскую цену за ваш звонок. На момент написания доклада стоимость отдельного отчета об инциденте составляла 29 долларов США (25 фунтов стерлингов в Великобритании).

Продолжительность бесплатной поддержки варьируется в зависимости от страны - для большинства вопросов США составляет 90 дней. Если проблема все еще покрывается гарантией на ваше устройство, с вас обычно не взимается плата, хотя пользователи сообщают о совершенно разных ситуациях.

Genius Bars и авторизованные поставщики услуг

Эти варианты являются двумя сторонами одной медали, хотя они имеют некоторые важные различия, которые вам необходимо учитывать.

1. Авторизованные поставщики услуг более многочисленны

Точные цифры найти сложно, но эмпирические данные и собственный веб-сайт Apple позволяют предположить, что авторизованных поставщиков услуг гораздо больше, чем Genius Bars. Это означает, что если вы живете за пределами большого города, вы сможете найти его намного проще.

2. Авторизованные поставщики услуг не несут ответственности за ошибки, которые они совершают

Если вы войдете в панель Genius с неисправной клавиатурой и уйдете с устройства с кирпичом, эта проблема остается с Apple - они несут ответственность за исправление их беспорядка, и в худшем случае, давая вам замену устройство.

Авторизованные поставщики услуг не несут такой ответственности. На практике сочетание хорошего обслуживания клиентов и страха потерять свое соглашение с Apple, вероятно, означало бы, что они пытаются исправить свои ошибки, но у них нет никаких обязательств.

3. Назначения

Чтобы использовать Genius Bar, вам нужно пройти через все трудности, связанные с отправкой серийных номеров и назначением встречи на веб-сайте Apple, прежде чем встать в ряд с группой людей, которые имеют только треснувшие экраны iPhone Экран iPhone сломан? Вот ваши варианты ремонтаНебольшая поездка, сцепление на пустом месте и отвратительный «поп». Стеклянные осколки падают на землю, когда вы падаете на колени. Один заряд молнии освещает небо и ... Подробнее .

Авторизованные поставщики услуг обычно принимают клиентов без предварительной записи. В лучшем случае они могут попросить вас вернуться через день или два из-за их загруженности.

4. Новые запчасти

В Genius Bars, как правило, больше запасных частей, тогда как авторизованным поставщикам услуг, скорее всего, придется заказывать запчасти.

Если Genius Bar не имеет частей или не может починить его в магазине, они могут отправить его на ремонт. Пользователи онлайн предполагают, что самое большее, что им пришлось ждать возвращения, это одна неделя.

Наконец, Genius Bars имеют право выдавать новые устройства, если у вас есть гарантия, а ваш гаджет не подлежит ремонту. Неясно, могут ли авторизованные поставщики услуг сделать то же самое.

План защиты AppleCare и AppleCare +

два плана AppleCare Гарантия AppleCare: какие у вас варианты и стоит ли это того?AppleCare + защищает ваше устройство Apple, но стоит ли оно того? Вот что предлагает AppleCare + и стоит ли вам его получать. Подробнее обеспечить обслуживание и поддержку всех продуктов Apple.

План защиты AppleCare предлагает расширенные гарантии и поддержку по телефону для всех настольных компьютеров, ноутбуков, дисплеев и Apple. Телевизоры. AppleCare + предлагает защиту от случайного повреждения iPhone, iPad, iPod и iWatches в дополнение к стандартному Плану защиты. выгоды.

Продукт необходимо приобретать отдельно для каждого принадлежащего вам продукта Apple, а его стоимость значительно варьируется. Например, покрытие для Mac Pro обойдется вам в 249 долларов, а покрытие для iPad - в 99 долларов, а покрытие Apple TV - всего в 29 долларов.

Для большинства продуктов Apple вы по-прежнему можете покупать и применять AppleCare в течение года после приобретения устройства, хотя срок его действия истечет до трех лет после первоначальной даты покупки.

Онлайн поддержка

Если вы не думаете, что вам нужны проблемы, стоит зайти в магазин Apple (или вы не хотите платить их высокие цены), вы можете решить вашу проблему, проверив огромное количество онлайн содержание.

Все эти решения потребуют от вас как минимум некоторые элементарные знания вашей машины, если вы настоящий новичок, лучше сразу перейти к официальному решению на базе Apple.

С другой стороны, если вам удастся решить проблему самостоятельно, вы сможете передать свои знания семье и друзьям, если они столкнутся с такими же трудностями, плюс вы сэкономите время и деньги.

Сообщества поддержки Apple - официальный форум пользователей Apple. Компания не контролирует и не предоставляет поддержку через службу, но вы найдете там множество других пользователей, обсуждающих вашу проблему и другие вопросы, подобные ей.

Существует здоровое сообщество, охватывающее практически каждый продукт и услугу Apple, от iPad до iWatches, от Apple Pay до iCloud. Всего существует 32 уникальных сообщества, каждое из которых разделено на более мелкие подобщества.

В сообществах есть много способов помочь вам найти ответы на ваши вопросы:

• Функция поиска (и расширенный поиск)
• Поток действий, который отображает последние обсуждения по темам, которые вас интересуют
• Страница содержимого, которая может быть отсортирована по типу, дате, теме и т. Д.
• Настраиваемые подписки
• Зеленая галочка для отметки сообщений, на которые были даны правильные ответы

Конечно, это только другие пользователи, предлагающие отзывы, но некоторые из них очень хорошо осведомлены люди, которые использовали Mac в течение многих лет (возможно, многие из них более осведомлены, чем Genius команда!).

Форум включает в себя систему репутации, которая позволяет пользователям накапливать баллы на основе высококачественных ответов, которые вы предоставляете, поэтому вы можете выбрать лучших пользователей по количеству набранных ими баллов. Однако вы не можете гарантировать, что один из лучших пользователей ответит на ваш запрос, поэтому будьте осторожны.

Google, несомненно, является первым портом захода людей для решения любой проблемы, связанной с технологиями. Довольно часто вы можете найти статьи о вашей проблеме на веб-сайтах (например, этот) с разделами комментариев, заполненными людьми, которые сталкивались с подобными проблемами.

Если у вас есть распространенная проблема, которую легко устранить дома, то это отличный ресурс, но если у вас есть более серьезные проблемы, вам нужно действовать осторожно.

Существует потенциал для неправильно диагностировать вашу проблему Опасности поиска медицинской информации в ИнтернетеПоиск и использование медицинской информации в Интернете для диагностики / лечения себя, кого-либо из ваших знакомых или даже домашнего животного может оказаться дороже, чем вы думаете. Вот почему ... Подробнее (или подумайте, что кто-то описывает ту же проблему, что и вы, когда на самом деле они говорят о чем-то совершенно ином). Это может привести к плохому совету и, возможно, даже усугубить вашу проблему.

Также, по сути, нет функции «спрашивай и взаимодействуй» - если у вас необычный запрос, очень вероятно, что вы не сможете найти нужный ответ.

Лучший технический сайт во всем Интернете (!) Всегда должен быть проверен, когда вы сталкиваетесь с трудностями - у нас есть приобрела репутацию публикации информативных, простых для понимания статей, которые со временем охватили невероятное количество темы.

На момент написания наш раздел Mac опубликовал более 2000 статей, в то время как наш раздел iPhone и iPad опубликовал более 3000.

Другие специализированные сайты

Многие любители Apple уже знают об этом, но существует множество сайтов, посвященных продуктам Apple и связанным с ними экосистемам.

Некоторые из самых популярных StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, и MacIssues.

Неспециалистов

Получить поддержку от неспециалистов - это хорошо, если вы им доверяете и знаете, что они могут вам помочь. Если нет, избегайте их - это может быть даже мошенничество Не дразните поддельных мошенников службы технической поддержки Microsoft, просто повесьте трубку!Выполняете публичную службу, насмехаясь над мошенниками из службы технической поддержки Microsoft? Все может стать неприятным. Вот почему вы должны повесить трубку. Подробнее .

Спроси семью и друзей

Есть несколько существенных преимуществ, когда вы обращаетесь к своей семье и друзьям за помощью.

Например, вы можете быть уверены в ответе, а не рискуете быть оставленным в середине решения, ваш помощник может подключиться к вашей машине через Facetime Как поделиться экраном вашего Mac с помощью сообщений (вам не нужно FaceTime!)Вот как открыть общий доступ к экрану вашего Mac с помощью сообщений: никаких онлайн-аккаунтов, загрузок программного обеспечения или ненужной рекламы. Подробнее или TeamViewer, который проведет вас через этот процесс, и вы можете приставать к ним в будущем без беспокойства.

Социальные медиа

Facebook позволяет вам общаться со всеми людьми, с которыми вы не общаетесь изо дня в день, в то время как Facebook и Google Plus имеют почти бесконечные группы и сообщества Это не совсем мертвый: 7 причин, чтобы начать использовать Google+ сегодняЯ просыпаюсь утром и проверяю, что нового в Google+. Да, действительно. Google вкладывает много сил и усилий в социальную сеть, которую все любят ненавидеть, и это видно. Подробнее основанный на Mac и семействе iDevice.

Что ты посоветуешь?

Какой метод вы бы порекомендовали тому, кто нуждается в технической поддержке? Использовали ли вы какие-либо варианты, которые мы перечислили в прошлом? Ваш опыт был положительным или отрицательным?

Кредиты изображений:перегруженный бизнесмен от sematadesign через Shutterstock